Руководство описывает новую версию приложения. Доступность для вашего портала и порядок перехода уточните у S-WEBS на странице приложения.
Статусы помогают понять, на каком этапе находится отправка. «В очереди» означает, что сообщение ещё обрабатывается. «Отправлено в Telegram» означает подтверждение отправки со стороны Telegram. «Прочитано» относится к отдельному подтверждению прочтения в поддерживаемом личном диалоге.
Где проверять результат
Для ручной переписки откройте нужную CRM-карточку, вкладку Telegram и сохранённый диалог. Найдите отправленное сообщение и прочитайте его состояние. Сверяйте именно нужный текст, адресата и время, особенно если рядом есть несколько попыток отправки.
Пример личного диалога на тестовом портале: вложения, входящее голосовое и отметки состояния. Открыть скриншот крупнее.
Администратор может открыть «Операции» в меню приложения и нажать «Обновить». Здесь доступны состояния запросов, причины ошибок и ID для диагностики. Этот раздел помогает разбирать проблему, но не заменяет проверку реального разговора в Telegram.
Как читать состояния
| Состояние | Значение | Следующее действие |
|---|---|---|
| «В очереди» или «Отправляется» | Отправка ещё выполняется | Дождитесь обновления состояния |
| «Ожидает подтверждения Telegram» | Окончательный результат ещё не получен | Не создавайте вторую отправку |
| «Повтор запланирован» | Приложение ожидает возможности продолжить операцию | Учитывайте показанное время ожидания |
| «Отправлено в Telegram» или «Подтверждено Telegram» | Telegram подтвердил отправку | При необходимости сверьте сообщение у адресата |
| «Ошибка отправки» или «Ошибка» | Операция завершилась ошибкой | Прочитайте причину, проверьте подключение и права |
| «Результат неизвестен» или «Исход неизвестен — нужна сверка» | Приложение не может подтвердить итог | Сначала проверьте реальный Telegram-диалог |
| «Прочитано» | Получено подтверждение прочтения исходящего сообщения | Дополнительное действие не требуется |
| «Прочтение пока не подтверждено» | Подтверждение прочтения ещё не наблюдалось | Не делайте вывод, что человек точно не прочитал текст |
| «Статус прочтения недоступен» | Для данного диалога статус не поддерживается | Ориентируйтесь на ответ собеседника |
Если сообщение состоит из нескольких частей, подтверждение одной части не означает завершения всей отправки. Проверяйте итог операции, а не только отдельную отметку.
Что делать при задержке
- Проверьте, что смотрите нужный сохранённый диалог и исходящее сообщение.
- Дождитесь обновления статуса; в разделе «Операции» используйте «Обновить».
- Убедитесь, что подключение авторизовано, находится на связи и не приостановлено.
- Если указано время ожидания, учитывайте его перед новой попыткой.
- При неизвестном результате сверьте сообщение в самом Telegram-диалоге.
Повторное нажатие «Отправить» создаёт риск второго сообщения. Если текст уже виден у адресата, не отправляйте его снова только из-за задержки интерфейса. Когда сообщение отсутствует и есть окончательная ошибка, сначала устраните её причину.
Когда доступно прочтение
Подтверждение прочтения поддерживается для личного аккаунта Telegram в личном диалоге с обычным пользователем. Оно не заявляется для ботов, групп, каналов, секретных чатов и «Избранного».
Открытие CRM-карточки само по себе не помечает Telegram-переписку прочитанной. Подтверждение отправки также не означает, что клиент ознакомился с текстом. Для решения по сделке ориентируйтесь на содержательный ответ человека.
Проверка связки и робота
Для Открытой линии отдельно проверьте входящее обращение у операторов и ответ в Telegram. Состояние подключения не подтверждает, что нужная связка включена и принимает выбранный тип чата.
Для робота CRM проверьте реальное сообщение у адресата и завершение шага в Битрикс24. Успешное сохранение настроек ещё не является результатом автоматизации.
Какие сведения подготовить для поддержки
Запишите раздел приложения, время действия, текст ошибки и показанный ID для диагностики. Укажите, где ожидалось сообщение и где оно фактически появилось. Опишите, был ли результат подтверждён, неизвестен или завершился ошибкой.
Не прикладывайте к обращению код входа, пароль двухфакторной защиты, QR авторизации или токен бота. Если на снимке есть личная переписка, сначала исключите её из кадра. Для дальнейшей проверки используйте инструкцию по решению проблем.
Скриншоты показывают интерфейс на тестовом портале. Название установленной карточки на снимке может отличаться; ориентируйтесь на меню и заголовки внутри приложения.