Обслуживание серверов сайтов на 1С-Битрикс

Сайт стал медленнее или периодически недоступен

Нужно выяснить, где возникает проблема: в ресурсах сервера, базе данных или коде сайта. Начнём с диагностики и определим дальнейшие работы.

Каталог, заказы и база растут

На диске становится меньше места, нагрузка меняется, старые настройки перестают подходить. Проверим состояние сервера и согласуем необходимые изменения.

Копии есть, а порядок восстановления не определён

Обсудим, что резервировать, где хранить копии и как проверять восстановление. Частоту копирования и срок хранения зафиксируем до подключения.

Нужно сменить администратора или подготовить обновление

Разберём текущую конфигурацию, доступы и известные проблемы. Для плановых работ согласуем время, порядок выполнения и проверки после изменений.

1. 1

   Обсудим сайт и задачи

   Нужны адрес сайта, тип размещения и описание проблем. Уточним, какие часы работы важны и кто сейчас отвечает за сервер и код.

2. 2

   Согласуем первичную диагностику

   Определим объём и стоимость обследования, порядок передачи доступов и ожидаемый результат. По итогам выделим проблемы, которые нужно решить перед подключением.

3. 3

   Зафиксируем условия обслуживания

   Выберем тариф, согласуем график и часовой пояс, состав серверов и проектов, резервирование и порядок действий при сбое.

4. 4

   Подключим согласованные проверки

   Настроим мониторинг и резервирование, проверим получение уведомлений. Плановые работы и порядок проверки восстановления включим в согласованный регламент.

Мониторинг и уведомления

Автоматические проверки помогают заметить недоступность, ошибки и перегрузку. До подключения определим, какие события требуют уведомления и кому его направлять.

Диагностика и восстановление

Инженер проверяет состояние сервера и причину сбоя, затем выполняет восстановление в рамках согласованного обслуживания. Срок начала диагностики указан в тарифе.

Обновления серверного ПО

Возможность и порядок обновления зависят от конфигурации проекта. Состав плановых работ определяет тариф; время проведения согласуем отдельно.

Оптимизация по результатам диагностики

Рекомендации по серверу и коду, а также настройка серверного ПО предусмотрены в соответствующих тарифах. Изменения кода сайта оцениваются отдельно.

Обслуживание сервера и доработка сайта — разные задачи. Изменение каталога, корзины, обменов и другого кода, а также обновление платформы 1С-Битрикс согласуем отдельно. До начала работ определим границы ответственности нашей команды, хостера и разработчика.