Ошибки и стабильность
- Диагностика сбоев и журналов ошибок
- Исправления каталога, корзины и заказа
- Проверка обменов и фоновых задач
Все услугиСайты на 1С-Битрикс
Поддержка и доработка без покупки пакета часов
Берём в работу отдельные задачи по действующему сайту, согласуем оценку, выполняем и выставляем один счёт в конце месяца только за закрытые работы.
Задачи
Что можно передать в поддержку
Работаем с существующим проектом после первичной диагностики. Если задача требует отдельного проектирования, сначала фиксируем границы и готовим самостоятельную оценку.
Развитие магазина
- Новые свойства, разделы и фильтры
- Правки карточек и пользовательских сценариев
- Доработка оплаты, доставки и уведомлений
Платформа и интеграции
- Обновления 1С-Битрикс после проверки совместимости
- Доработка обмена с 1С, CRM и внешними API
- Работа с модулями и кастомным кодом
Без абонентской платы
Как проходит работа в течение месяца
Платёж возникает после результата, а не за резерв часов. Каждая строка итогового отчёта связана с закрытой задачей.
- 01
Задача
Фиксируем ожидаемый результат, исходные данные и критерий закрытия.
- 02
Оценка
Уточняем детали и согласуем ориентир времени до начала работы.
- 03
Выполнение
Вносим изменения, проверяем связанный сценарий и показываем результат.
- 04
Закрытие
Фиксируем фактическое время и включаем закрытую задачу в отчёт месяца.
Границы услуги
Поддержка, доработка и мониторинг — не одно и то же
Поддержка
Плановые исправления и развитие работающего сайта по согласованным задачам.
Разовая доработка
Отдельная задача с понятным результатом. Она проходит тот же цикл оценки, выполнения и закрытия.
Мониторинг
Автоматический контроль доступности и технических показателей. Настраивается отдельно и помогает раньше обнаруживать сбои.
Гарантия
Исправление дефекта в ранее выполненной нами работе не считается новой платной доработкой после подтверждения причины.
Нужно покупать пакет часов заранее?
Нет. Предоплаты за месяц нет. В конце месяца выставляется один счёт только за задачи, которые были выполнены и закрыты в этом месяце.
Как учитывается время?
Задачи длительностью до часа учитываются интервалами 15, 30 или 60 минут. После первого часа учитывается фактическое время поминутно.
Вы поддерживаете сайты на других CMS?
Нет. Мы берём в поддержку и доработку сайты на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом».
Есть ли гарантированное время реакции?
Приоритет и ожидаемый срок согласуются по конкретной задаче. На странице не заявляется единый SLA, который невозможно обеспечить для любого объёма и состояния проекта.
Первая задача
Передать задачуОпишите проблему и ожидаемый результат
Укажите адрес сайта, версию 1С-Битрикс и что должно измениться. Мы зададим технические вопросы и вернёмся с порядком работы.