S-WEBS24
Обсудить проект

AI

AI-агенты, Битрикс24 и ваши рабочие процессы

О направлении AIПримеры нашей работы
Обсудить проект

Помощник в рабочих процессах

Hermes для Битрикс24: CRM, задачи и знания

Hermes Agent от Nous Research подключаем к Битрикс24 через наше приложение и коннектор. Помощник собирает контекст сделок, готовит ответы, разбирает задачи и учтённые часы в пределах согласованного доступа.

Команда S-WEBS24Опубликовано

Обсудить подключениеПосмотреть сценарий ↘

Иллюстрация процесса · нажимайте на предметы

В рабочем процессе

CRM, задачи
и знания команды.

Выбираем процесс и подключаем нужные источники. Права на чтение, отправку сообщений и изменения согласуем отдельно. Иллюстрации показывают рабочие сценарии — нажимайте на предметы.

01 · Сделки и продажи

CRM: контекст, ответ, следующий шаг

Hermes помогает продолжить работу по сделке: разобраться в ситуации клиента, подготовить ответ и понять, где нужно внимание менеджера.

  • Разобрать сделку

    Сопоставить карточку с доступной историей и обсуждениями. Выделить потребности клиента, договорённости и открытые вопросы.

  • Подготовить письмо клиенту

    Составить черновик на основе доступного прошлого общения. Сотрудник проверяет условия и обещания перед отправкой.

  • Определить следующий шаг

    Разобрать выбранные сделки и выделить, где ждут ответа или уточнения. Предложить действие и объяснить, почему оно уместно.

Как подключаем CRM

02 · Задачи и проекты

Работа команды и затраченные часы

Собираем картину по задачам: что сделано, где работа остановилась и на какие задачи ушло время. Сотрудник и руководитель получают понятный разбор.

  • Статусы и препятствия

    Прочитать доступные задачи и обсуждения. Собрать договорённости, открытые вопросы и то, что мешает двигаться дальше.

  • Анализ трудозатрат

    Сравнить учтённые часы с переданными оценками или согласованными ориентирами. Показать, где время ожидаемое, где больше или меньше и что нужно уточнить.

  • Сводка для обеих ролей

    Сотруднику — разбор своих задач и учёта времени. Руководителю — задачи для обсуждения, причины отклонений и предложенные следующие шаги.

Посмотреть пример отчёта

03 · Знания компании

Ответы с опорой на документы

Регламенты и инструкции помогают команде решать рабочие вопросы. Hermes находит разрешённые материалы и готовит ответ, который можно проверить.

  • Найти нужную инструкцию

    Подобрать доступные документы по вопросу сотрудника и прочитать подходящие материалы.

  • Объяснить порядок работы

    Собрать ответ по регламентам: что делать, в какой последовательности и какие условия учитывать.

  • Показать источники

    Приложить проверенные ссылки и обозначить пробелы. Доступ к документам повторно проверяется перед отправкой ответа.

Разбор работы с базой знаний

Один рабочий маршрут

Понять, на что ушло время по задачам

Исходная задача

«Разбери часы по выбранным задачам. Где затраты нормальные, где много или мало и что нужно уточнить?»

  1. 01

    Hermes получает суммарное учтённое время по выбранным задачам, их описание, статусы и доступные обсуждения.

  2. 02

    Если команда передала плановые оценки или согласовала ориентиры, сопоставляет с ними часы. Учитывает объём работы, изменения требований и результат; при нехватке оснований не выставляет оценку.

  3. 03

    Отмечает задачи в ожидаемом диапазоне, с большими или малыми затратами. Для отклонений показывает основание, возможную причину и вопрос для уточнения.

  4. 04

    Сотрудник получает разбор своих задач, руководитель — сводку по доступной команде или проекту. Формат и способ получения настраиваем при внедрении.

Что получаем

Часы, доступные ориентиры и объяснения собраны вместе. Понятно, какие затраты ожидаемы, где нужен разбор и какой учёт времени или оценку стоит уточнить.

Демонстрационный отчёт

Часы по задачам.
Выводы для команды.

Условные задачи и вымышленные часы показывают, как может выглядеть разбор. Ориентиры заданы только для этого примера.

Hermes · анализ трудозатрат

Три задачи — три разных вывода

Пример, не данные клиента
Сравнение учтённых часов с условными ориентирами
ЗадачаОриентирУчтеноОценка времени
01Подготовить предложение4–5 ч4,5 чНормально
02Настроить воронку CRM4–6 ч9 чМного часов
03Проверить форму заявки2–3 ч1 чМало часов

Таблицу можно прокрутить вправо →

Одни данные. Пояснения под вашу роль.

Для сотрудника

01

Подготовить предложение

Часы в пределах оценки. Предложение подготовлено, результат приложен к задаче. Дополнительно уточнять учёт не требуется.

02

Настроить воронку CRM

Время выше исходного ориентира. В обсуждении добавлены два сценария автоматизации. Уточните, сколько заняла дополнительная работа, и согласуйте новую оценку.

03

Проверить форму заявки

Учтено меньше ожидаемого, результат проверки ещё не приложен. Уточните, завершена ли проверка, и проверьте, всё ли время внесено в задачу.

Что сделать дальше

По предложению всё в пределах оценки. По воронке стоит уточнить дополнительные работы, по форме — результат и полноту учёта времени.

В рабочем отчёте состав задач, ориентиры и доступ получателей согласуем с командой. Если данных для оценки не хватает, Hermes отмечает это и предлагает уточнение.

Сценарии и примеры

Как это выглядит
в работе.

Разбираем рабочие задачи, действия помощника и результат для сотрудника. У сценариев и проверенных примеров есть отдельные пометки.

Сценарий работы01

Hermes Задачи и учёт времени Битрикс24

Часы по задачам: где всё по плану, а где нужен разбор

Hermes собирает учтённое в задачах время и помогает сотруднику и руководителю понять, какие затраты ожидаемы, где часов больше плана, а где стоит уточнить полноту учёта.

Что получает сотрудник

Сотрудник видит, какой учёт времени и какие оценки стоит проверить. Руководитель получает список задач для обсуждения: где время в пределах ожидаемого, где есть перерасход и где часов необычно мало. У каждого вывода есть основание и ссылка на задачу; при нехватке данных вместо оценки указан вопрос для уточнения.

Посмотреть сценарий
Практика S-WEBS02

Hermes База знаний и чат Битрикс24

Ответ по базе знаний — с проверенными источниками

Настроили Hermes так, чтобы общий вопрос сотрудника приводил к чтению доступных документов и ответу в Битрикс24.

Результат

В зафиксированном сквозном тесте Hermes прочитал три документа, подготовил обзор с тремя проверенными ссылками и доставил ответ в чат Битрикс24.

Разобрать пример

Подготовка к внедрению

Что обсудим
перед началом.

  • Согласованный сценарий: CRM, задачи, база знаний или их сочетание; доступ к нужным данным на вашем портале.
  • Для анализа времени — учтённые часы и переданные плановые оценки или согласованные ориентиры по типам работ.
  • Настроенный Hermes и согласованный коннектор к выбранному порталу.
  • Права сотрудника и руководителя, состав отчёта и способ его получения.
  • Для ответов по базе знаний — подготовленные документы и разрешённый доступ к ним.
Что здесь называется Hermes?

Мы используем Hermes Agent от Nous Research и подключаем его к Битрикс24 через собственное приложение и коннектор. Состав конкретного внедрения определяем по задаче и установленной версии.

Hermes работает со сделками и CRM?

Да. Подключаем выбранные сделки и доступную историю, чтобы разбирать ситуацию клиента, готовить черновики ответов и предлагать следующие шаги. Набор источников проверяем на вашем портале. Отправку сообщений и изменения в CRM настраиваем отдельно по согласованным правилам.

Как понять, нормальное ли время потрачено на задачу?

Сравниваем учтённые часы с плановой оценкой и согласованными ориентирами для такого типа работы. Дополнительно учитываем постановку, изменения объёма и результат. Единой нормы для всех задач нет; если основания для сравнения отсутствуют, Hermes указывает, каких данных не хватает.

Что означает «слишком много» или «слишком мало» часов?

Это повод разобрать отклонение от согласованного ориентира. Большие затраты могут объясняться доработками или сложностью задачи. Малые — быстрым выполнением, неполными записями времени или незавершённой работой. В отчёте отделяем установленную причину от того, что нужно уточнить.

Что получают сотрудник и руководитель?

Сотрудник получает разбор своих задач и учтённых часов. Руководитель — сводку по доступным ему задачам команды или проекта: время, переданные оценки, отклонения, объяснения и вопросы для обсуждения. Состав, периодичность и способ получения согласуем при внедрении.

А если время в задаче не учитывали?

Hermes отметит отсутствие записей. Это не означает, что работа не выполнялась: сначала нужно уточнить учёт. Время от создания до закрытия задачи не подменяет фактические трудозатраты.

Он сможет читать закрытые документы?

Доступ определяется настройками и правами сотрудника. В сценарии базы знаний доступ к источнику проверяется повторно перед отправкой ответа.

Подробнее о возможностях

Официальная справка

Hermes Agent: официальная документация Nous ResearchОфициальный проект Hermes Agent

Дальше по теме

Связанные решения

BitrixGPTMCP для Битрикс24CodexClaudeСтатьи об AI

Начнём с вашей задачи

Какую работу
поручим AI?

Покажите один процесс, который отнимает время команды. Разберём данные, выберем инструменты и определим, как проверить результат.

Обсудить AI-интеграциюСначала — задача и понятный результат. Затем — состав работ.