Неполный технический запрос
Менеджер собирает параметры и ограничения по длинной переписке.
Производство и оборудование
Битрикс24 и сайт-каталог для производственной компании
Настраиваем работу с запросом клиента до отгрузки и сервиса: Битрикс24 хранит коммуникации и этапы сделки, сайт помогает подобрать продукцию, а производственный и складской учёт остаётся в профильной системе.
обращения от клиентов и дилеров в единой очереди
расчёты, технические требования и согласования в сделке
каталог по назначению и характеристикам
связь товара с клиентом, объектом или установленным оборудованием
передача подтверждённых данных в 1С или ERP
сервисные заявки после продажи
С чем приходят
Запрос клиента проходит через почту, таблицы и несколько отделов
Контур продаж должен сохранять технический контекст запроса, не забирая функции производственного планирования.
Теряются версии расчёта
Коммерческое предложение меняется, но причина и автор правки остаются вне контекста.
Каталог говорит артикулами
Заказчик ищет по задаче и условиям применения, а видит внутреннюю структуру номенклатуры.
Статусы не совпадают
Продажи, склад и производство по-разному описывают состояние одного заказа.
Сервис оторван от продажи
После отгрузки оборудование, запчасти и обращения не связаны с первоначальной сделкой.
Продажи и согласования
Битрикс24 ведёт запрос, расчёт и договорённости с клиентом
Контекст запроса
Компания, контакты, объект и состав запроса сохраняются вместе.
Отдельные воронки
Новые продажи, повторные заказы, дилеры и сервис не смешиваются.
Задачи специалистам
Инженер, снабжение или руководитель подключаются на конкретной стадии.
Версии и комментарии
Файлы и решения остаются в контексте сделки.
Технические параметры
Товарные позиции хранятся в объёме, который поддерживает архитектура проекта.
Следующее действие
Зависшие согласования видны ответственному и руководителю.
Битрикс24 не заменяет ERP и производственный учёт. Мы связываем системы и не переносим в CRM функции, которым место в 1С, MES или другой профильной системе.
Каталог продукции
Сайт помогает найти оборудование по задаче, а не только по артикулу
Структура по задаче
Оборудование раскрывается по типу, назначению и отрасли применения.
Технические фильтры
Пользователь отбирает варианты по подготовленным характеристикам.
Документация и варианты
Совместимость показывается только на основе проверенных данных.
Запрос расчёта
Форма передаёт параметры задачи и выбранные позиции.
Кабинет дилера
Заказы, документы и сервисная история добавляются, когда это нужно партнёру.
Передача в Битрикс24
Менеджер получает обращение вместе с контекстом подбора.
Путь запроса
От подбора оборудования до сделки и обслуживания
- 01
Заказчик выбирает категорию, параметры или описывает задачу.
- 02
Сайт передаёт запрос и выбранные позиции в Битрикс24.
- 03
Менеджер и технический специалист уточняют требования и фиксируют версии расчёта.
- 04
Подтверждённые данные передаются в 1С или ERP по согласованному контракту.
- 05
После поставки оборудование можно связать с сервисными заявками и запасными частями.
Кейсы
Проекты для производителей и поставщиков оборудования
Комплексная автоматизация Sales-процессов для ООО «Штанзен» на базе Битрикс24Как ООО «Штанзен» перевело 10 менеджеров из 1С и Excel в Битрикс24: воронка из 16 стадий, загрузка товаров из Excel за 1 минуту.Смотреть кейс →
Внедрение Битрикс24 в представительстве Dunaset: автоматизация продаж гидравлического оборудованияПроизводство строительной техники и оборудованияСмотреть кейс →
Каталог продукции ДюнасетКорпоративный сайт и каталог гидравлического оборудования DYNASET: 8 категорий, адаптивная верстка, галерея реальных внедрений.Смотреть кейс →
Сайт-каталог для производителя кунгов Hydracars на Битрикс24Сайт-каталог продукции для производителя кунгов из стекловолокна: интеграция с 1С-Битрикс, умный каталог с подбором по марке автомобиля, адаптивный дизайн.Смотреть кейс →Как начинаем
Сначала определяем границы CRM, каталога и учётной системы
- 01
Разобрать путь запроса, расчёта, заказа и сервиса.
- 02
Составить карту систем и владельцев данных.
- 03
Настроить минимальную воронку и передачу обращения с сайта.
- 04
Подготовить структуру каталога на реальных товарах.
- 05
Проверить обмен и роли сотрудников на реальном сценарии.
Вопросы и ответы
Что важно уточнить до начала проекта
- Битрикс24 может заменить ERP или производственную систему?
- Нет. CRM отвечает за клиентов, коммуникации и процесс сделки, а производство и учёт остаются в профильной системе.
- Можно загрузить каталог из 1С?
- После проверки структуры номенклатуры, характеристик, предложений, файлов и правил обмена.
- Можно вести сервис установленного оборудования?
- Да, если зафиксирована модель оборудования, владелец, серийные данные и сценарий заявки; состав сущностей проектируется отдельно.
- Нужен ли интернет-магазин производителю?
- Не всегда. Для сложного оборудования чаще нужен каталог и запрос расчёта, а не корзина с мгновенной оплатой.
- Можно работать с дилерами отдельно от прямых клиентов?
- Да, через отдельные роли, воронки и при необходимости закрытый кабинет.
Другие отрасли
Все решения →Посмотрите соседние сценарии
Оптовая торговля и дистрибуцияСделки, партнёрские цены, остатки, заказы и документы в связке CRM, B2B-портала и 1С.Посмотреть решение 
Сервисные компанииЗаявки, оборудование клиентов, задачи специалистов, запасные части, акты и история обслуживания.Посмотреть решение 
Строительство и недвижимостьОбъекты, обращения, бронирования и документы для застройщиков, агентств и поставщиков.Посмотреть решение Следующий шаг
Разберём путь запроса и границы систем
Покажите текущий каталог, этапы расчёта и учётные системы. Мы определим, что должно остаться в ERP, что перенести в Битрикс24 и какой сценарий нужен клиенту на сайте.