Дюнасец

Дюнасет (Dunaset) - финская компания, специализирующаяся на производстве и поставке гидравлического оборудования. У неё есть российское представительство, которое занимается продажами и обслуживанием клиентов в России. В России Дюнасет предлагает широкий спектр гидравлических компонентов, систем и решений для различных отраслей, таких как металлургия, энергетика, машиностроение, нефтегазовая промышленность и другие.

В 2020 году российское представительство Финского завода гидравлического оборудования Дюнасет внедрило корпоративный портал Битрикс24. Выбор данного решения был обусловлен следующими потребностями:

1. 1. Требовался централизованный контроль работы менеджеров по продажам и возможность оперативного контроля по каждой сделке.
2. 2. Большинство операций, связанных с сделками, выполнялись вручную, что замедляло работу.
3. 3. Стандартный обмен данными между Битрикс24 и 1С не удовлетворял особенностям и потребностям бизнеса клиента, поэтому требовалась разработка индивидуального модуля обмена.
4. 4. Необходимо было собирать сводные данные о клиентах и причинах отказа от сделок. Для более эффективной работы с покупателями нужен был четкий "портрет" текущих клиентов, а также информация о стадиях и причинах срыва сделок для повышения конверсии.
5. 5. Требовалась автоматизированная аналитика продаж. Ранее данные о сделках велись в таблицах Excel, что затрудняло и замедляло их обработку.

На первом этапе внедрения Битрикс24 была упрощена и автоматизирована работа персонала. Была настроена воронка продаж в CRM с автоматическим выставлением счетов, формированием договоров и спецификаций на определенных этапах. Также был разработан автоматический обмен данными с 1С Управление торговлей в режиме реального времени. Для удобства менеджеров были настроены напоминания при долгой неоплате счетов, что помогло ускорить процесс оплаты товара.

На втором этапе была настроена работа с задачами для сотрудников. Задачи для кладовщиков и логистов автоматически ставились роботами из CRM при переходе сделки на определенные стадии. Это позволило оптимизировать процесс сборки и доставки товаров, а роботы контролировали и контролировали сроки выполнения задач.

На третьем этапе была разработана интерактивная карта для менеджеров, работающих в полях. Карта была создана на основе Google Maps с кластеризацией, что позволило увидеть контрагентов в определенной области и просмотреть динамику продаж. Это облегчило взаимодействие с клиентами и ускорило процесс работы на месте.

На четвертом этапе была настроена специальная воронка для заявок на рекламацию. Менеджеры по продажам и специалисты отдела рекламации имели доступ к сделкам в воронке, что ускорило принятие решений и упростило ведение переговоров.

На пятом этапе был проведен интеграция чата на сайте, подключение телефонии и почты в Битрикс24. Теперь все общение с клиентом для менеджера продаж происходит в одном окне, где ведется автоматическая запись звонков и переписок, а также прикрепляются документы и файлы, относящиеся к сделке. Распределение входящих звонков на ответственного менеджера было настроено, что ускорило и упростило работу отдела продаж.

Для директоров были настроены отчеты, которые позволяют просматривать сводные данные о работе каждого менеджера и его вкладе в выручку компании. Также был создан отчет "Портрет клиента" для оценки прибыли по клиенту и нагрузки на менеджера, а также отчет по проваленным сделкам, в котором собираются данные о причинах отказа потенциальных покупателей.