Доступность портала
Определим проверки доступности и времени ответа. Состав проверок и уведомлений согласуем с учётом того, как сотрудники используют портал.
← Коробочный Битрикс24Сервер действующего коробочного Битрикс24
Администрирование коробочного Битрикс24
Если сотрудники каждый день работают в CRM, задачах и документах, серверу нужно регулярное внимание. Поможем организовать мониторинг, резервирование и работу с серверными сбоями действующего коробочного портала. Состав и стоимость обслуживания определим после оценки инфраструктуры.
Когда обращаться
Узнаёте свою ситуацию?
- Портал медленно открывается или теряет доступность
- Нужно отделить проблемы сервера и базы от ошибок доработок и интеграций. Согласуем диагностику и определим, какие специалисты нужны для решения.
- Файлы и база занимают всё больше места
- Документы, вложения и история работы увеличивают объём данных. Проверим свободное место и нагрузку, обсудим резервирование и необходимые серверные работы.
- Резервирование не даёт понятного плана восстановления
- Важно знать, какие данные попадают в копии, где они хранятся и как вернуть портал в работу. Согласуем график, сроки хранения и порядок проверки восстановления.
- Портал передают новой команде сопровождения
- Нужно принять инфраструктуру, определить ответственных и зафиксировать известные проблемы. Начнём с обследования и согласуем условия дальнейшего обслуживания.
Сервер и приложение
Что берём на обслуживание
Подбираем проверки и работы под ваш проект. Состав обслуживания фиксируем до подключения.
Нагрузка и свободное место
Согласуем контроль процессора, памяти и дисков. Он помогает заметить нехватку ресурсов и выбрать дальнейшие действия по результатам диагностики.
Копии файлов и базы
Определим состав резервируемых данных, график и место хранения. Порядок проверки восстановления зафиксируем в условиях обслуживания.
Сертификаты и домен
Включим согласованные проверки сроков сертификатов и домена портала. Определим, кто выполняет продление и кому направляются уведомления.
Диагностика серверных ошибок
Проверим состояние серверных служб и журналы ошибок. Если причина связана с кодом портала или внешней системой, отдельно согласуем дальнейшую работу.
Плановые серверные работы
После оценки определим необходимые обновления и настройки серверного ПО. Время, порядок изменений и проверки после работ согласуем заранее.
Подключение
Как принимаем действующий проект
Уточним устройство портала
Обсудим размещение, состав серверов, объём данных, нагрузку и важные интеграции. Зафиксируем текущие проблемы и ожидания по обслуживанию.
Согласуем обследование
Определим объём и стоимость диагностики, безопасный порядок передачи доступов и результат. Выделим проблемы, требующие решения до регулярного обслуживания.
Подготовим условия
Согласуем стоимость, список работ, график и часовой пояс, порядок реакции на сбои, резервирование и ответственность сторон.
Подключим портал к обслуживанию
Настроим согласованные проверки и копирование, проверим уведомления. Плановые изменения и проверку восстановления проведём по утверждённому порядку.
Если случился сбой
От обнаружения до отчёта
Срок начала диагностики и часы работы инженера определяются тарифом или договором. Время восстановления зависит от причины сбоя.
- Автоматически
Обнаружение
Система мониторинга фиксирует падение сайта, рост ошибок или превышение порога ресурсов.
- После обнаружения
Уведомление
Система отправляет уведомление по согласованным каналам. Получение уведомления ещё не означает начала диагностики.
- В согласованный срок
Диагностика
Инженер подтверждает приём инцидента и начинает диагностику: проверяет логи, состояние сервера и сетевую доступность. Срок до начала диагностики и часы обслуживания зафиксированы в тарифе или договоре.
- По результатам диагностики
Устранение
Перезапуск сервисов, восстановление из бэкапа, смена конфигурации — в зависимости от причины. Срок устранения зависит от неисправности и не равен сроку начала диагностики.
- После
Отчёт
Отчёт о причинах, принятых мерах и рекомендации по предотвращению повторения.
Границы работ
Что согласуем до начала обслуживания
- Мониторинг инфраструктуры
- До подключения зафиксируем список серверов, проверок, порогов и получателей уведомлений. Мониторинг обнаруживает проблему; дальнейшие действия выполняются по согласованному регламенту.
- Резервирование и восстановление
- Согласуем состав копий, частоту, сроки хранения и порядок восстановления. Объём этих работ зависит от размещения портала и количества данных.
- Работа с серверным инцидентом
- Определим канал обращения, часы обслуживания и время до начала диагностики. Дальнейшие работы зависят от причины сбоя и согласованных границ ответственности.
- Плановое администрирование
- Состав обновлений и настройки серверного ПО включим в предложение после обследования. Для изменений согласуем время проведения и порядок проверки портала.
Обновления ядра и модулей Битрикс24, проверка совместимости доработок, изменение CRM, бизнес-процессов и интеграций оцениваются отдельно от серверного обслуживания. При подготовке предложения разграничим работы нашей команды, хостера и разработчиков портала.
Стоимость
Рассчитаем обслуживание вашей коробки
Сначала оцениваем число серверов, объём базы и файлов, нагрузку, резервирование и необходимые часы поддержки. Затем согласуем состав работ и ежемесячную стоимость.
Серверное обслуживание, обновления ядра и модулей Битрикс24, доработки портала и аренда инфраструктуры оговариваются отдельно. Цена лицензии Битрикс24 в обслуживание не входит.
Тарифы серверного обслуживания сайтовРассчитать сопровождение коробкиВопросы
До передачи сервера на обслуживание
Это услуга для облачного или коробочного Битрикс24?
Для коробочного Битрикс24, установленного на сервере компании или у её хостинг-провайдера. Здесь обсуждаем сопровождение действующей серверной инфраструктуры портала. Для облачного Битрикс24 обслуживание его серверов со стороны заказчика не требуется.
Сколько стоит обслуживание коробочного портала?
Стоимость определим после оценки размещения, состава серверов, объёма данных и нужного графика обслуживания. До начала работ согласуем предложение: что входит в регулярную стоимость, какие работы и инфраструктурные расходы оплачиваются отдельно.
Входит ли обновление самого Битрикс24?
Обновление ядра и модулей портала согласуется отдельно от обновлений серверного ПО. Для него нужно определить порядок проверки совместимости доработок и интеграций, подготовку копий и действия при неудачном обновлении.
Можно сохранить разработчика, который ведёт портал?
Да. До начала обслуживания разграничим ответственность за сервер, код и интеграции. Согласуем, кому передавать проблему, если диагностика выявит ошибку в доработке, и как координировать изменения на сервере и в портале.
Что произойдёт, если портал перестанет работать?
Порядок уведомления, часы обслуживания и время до начала диагностики зафиксируем в договорённостях. Инженер определит причину и дальнейшие действия. Время восстановления зависит от характера сбоя, доступности данных и необходимых работ; начало диагностики и восстановление — разные этапы.
Следующий шаг
Обсудим обслуживание действующего портала
Расскажите о размещении коробочного Битрикс24 и текущих задачах. Определим, что нужно обследовать, и подготовим условия сопровождения.
Укажите тип размещения, примерное число пользователей и описание проблемы. Пароли и ключи через форму не передавайте.
Обсудить сервер Битрикс24Смежные задачи