Запись держится на телефоне
Контакт-центр обрабатывает сотни звонков в день, а пациент не может сам выбрать филиал, дату и время. Каждый шаг требует участия оператора — и упирается в его график работы.
Битрикс24 для медицины
Битрикс24 для медицинских центров и клиник
Собираем цифровой контур клиники целиком: внутри — портал для врачей, медсестёр и администраторов, снаружи — личный кабинет, где пациент записывается и забирает результаты сам. Учётная система остаётся вашей.
14 центров в сети, которую мы автоматизировали11 000 пациентов в месяц проходит через наши системыс 2018 года ведём медицинские проекты
С чем приходят
Пять узких мест, из-за которых клиника теряет пациентов и время
Эти проблемы почти не зависят от специализации: они одинаково выглядят и в диагностическом центре, и в сети реабилитационных клиник.
Данные разбросаны по системам
Расписание врачей в учётной системе, история обращений в CRM, результаты обследований в почте. Единого окна, где видна вся картина по пациенту, не существует ни у сотрудника, ни у самого пациента.
Филиалы живут своей жизнью
В сети из нескольких центров у каждого свои таблицы и договорённости. Руководитель не может сравнить загрузку, выручку по услугам и качество обслуживания между точками.
Врач и медсестра работают на бумаге
Назначения, планы процедур и отметки о выполнении ведутся вручную. При изменении назначения предыдущая версия теряется, а сверка занимает время приёма.
Пациент не понимает, что происходит
Заявка оставлена — дальше тишина и ожидание звонка. Непонятно, подтверждена запись или нет, когда будут готовы результаты и куда за ними идти.
Внутри клиники
Битрикс24 как рабочая среда персонала
Портал закрывает всё, что происходит до и вокруг приёма: обращения, запись, расписание, задачи и контроль. Медицинская часть остаётся в вашей учётной системе.
Единая база пациентов и обращений
Звонки, заявки с сайта, сообщения в мессенджерах и визиты собираются в одну карточку. История общения не теряется при смене администратора или переходе пациента в другой филиал.
Запись и расписание
Управляемое бронирование по врачам, кабинетам и оборудованию. Простой аппарата или отпуск специалиста закрывает слоты автоматически — записать пациента на недоступное время нельзя.
Рабочие места по ролям
Врач, медсестра, администратор и внешний специалист видят разные интерфейсы: каждому — только те данные и действия, которые нужны в его работе. Права разграничены на уровне полей.
Заявки из всех каналов
Сайт, телефония, чаты и мессенджеры заводят обращения по единым правилам назначения ответственного. Пациент пишет туда, где ему удобно, а клиника отвечает из одного интерфейса.
Автоматизация приёма
Роботы ставят задачи, напоминают о повторном визите, готовят документы и уведомляют руководителя о зависших обращениях. Повторяющиеся действия перестают отнимать время у персонала.
Контроль и отчётность
Загрузка центров, источники обращений, конверсия в визит, работа администраторов. Руководитель видит цифры по сети целиком и по каждому филиалу отдельно.
Снаружи клиники
Личный кабинет пациента
Кабинет снимает с контакт-центра типовые обращения: запись, перенос визита, вопрос «готовы ли результаты». Операторы остаются для сложных случаев, где нужна консультация.
Самостоятельная запись
Пациент выбирает вид обследования, филиал на карте, дату и свободное время. Цены и действующие акции подтягиваются из учётной системы, слот блокируется в момент подтверждения.
Прозрачный статус заявки
Создана, подтверждена, пройдена — статус меняется в кабинете и дублируется SMS. Пациент не ждёт звонка, чтобы понять, состоится визит или нет.
Результаты онлайн
Заключения и снимки появляются в кабинете сразу после загрузки врачом. Не нужно ехать в центр за бумажным результатом или искать письмо в спаме.
Отмена и перенос без звонка
Пациент меняет дату сам, система освобождает слот в расписании и уведомляет контакт-центр. Освободившееся время сразу доступно другим пациентам.
Мобильный интерфейс
Больше 60% пациентов открывают кабинет с телефона. Формы записи адаптированы под сенсорный ввод, ключевые действия вынесены в панель быстрого доступа.
Защищённое хранение
Медицинские документы хранятся в контуре клиники с резервированием и сроком хранения, который вы задаёте. Доступ — только у пациента и лечащего врача.
Как это связано
Один контур: пациент, учётная система и Битрикс24
Ценность даёт не отдельный модуль, а стыковка. Данные ходят по кругу без ручного переноса, и каждый участник видит актуальный статус.
Пациент
Записывается на сайте или в личном кабинете: выбирает услугу, филиал и время, видит цену и свободные слоты.
Учётная система
МИС или 1С блокирует слот и заводит карточку приёма. Медицинские данные и оплаты остаются в вашем учётном контуре.
Битрикс24
Заявка становится лидом или сделкой. Администратор подтверждает запись, звонки и переписка фиксируются в карточке пациента.
Обратно пациенту
Статус в кабинете обновляется, уходит SMS. После визита заключение и снимки становятся доступны в личном кабинете.
Как работаем
Пять этапов от аудита до сопровождения
Работаем частями: каждый этап даёт результат, который можно использовать, не дожидаясь конца проекта.
Аудит процессов клиники
Разбираем путь пациента от первого обращения до повторного визита, смотрим, что уже автоматизировано в МИС и где теряются заявки.
Проектирование
Фиксируем роли, воронки, схему обмена данными и требования к защите персональных данных. На выходе — план работ с этапами и критериями приёмки.
Внедрение Битрикс24
Настраиваем CRM, запись и расписание, рабочие места по ролям, каналы обращений и автоматизацию. Обучаем администраторов и врачей.
Кабинет пациента и интеграции
Разрабатываем личный кабинет, связываем его с учётной системой и Битрикс24, настраиваем SMS-уведомления и статусы заявок.
Запуск и сопровождение
Прогоняем сценарии на тестовом контуре, переносим данные, запускаем и остаёмся на поддержке — развиваем систему вместе с клиникой.
Кейсы
Медицинские проекты, которые мы сделали
Каждый кейс — с разбором задач, решений и типичных ошибок. Открывается в отдельной странице, чтобы не пересказывать здесь то, что уже подробно описано.
Автоматизация 14 медцентров: план лечения, схема тела и платёжная система FINIK
Как мы оцифровали 14 медцентров в России, Казахстане и Кыргызстане: от бумажного плана лечения до интерактивной сетки с 43 зонами тела и интеграции местной платёжной системы FINIK.
Смотреть кейс
Внедрение Битрикс24 в сети медицинских центров ЦМРТ: запись пациентов и мессенджеры
Внедрение Битрикс24 в медицинское учреждение Центр МРТ
Смотреть кейс
Личный кабинет пациента ЦМРТ
Разработка личного кабинета пациента для сети клиник ЦМРТ: запись на приём, результаты анализов, интеграция с 1С и Битрикс24.
Смотреть кейсВопросы и ответы
Что обычно спрашивают клиники
- Как быть с персональными данными пациентов?
- Медицинские данные остаются в вашем контуре: учётная система и хранилище документов размещаются на инфраструктуре клиники. Для портала при необходимости используем коробочный Битрикс24 на ваших серверах — тогда все данные физически находятся внутри организации.
- Придётся менять МИС или 1С?
- Нет. Учётная система остаётся ядром: расписание, назначения и финансы ведутся там же, где и раньше. Битрикс24 берёт на себя коммуникации и обращения, личный кабинет — самостоятельные действия пациента. Обмен настраивается двусторонний.
- Работаете с сетями клиник и филиалами в других странах?
- Да. Мы автоматизировали сеть из 14 медицинских центров в России, Казахстане и Кыргызстане, включая интеграцию с местной платёжной системой. Разделение по филиалам, валютам и региональным сервисам закладывается на этапе проектирования.
- С чего начать — с портала или с кабинета пациента?
- Как правило, с портала: пока внутри клиники нет единой базы обращений и расписания, кабинету пациента некуда отдавать заявки. Но если запись уже работает в учётной системе, кабинет можно запускать параллельно с настройкой Битрикс24.
- Сколько занимает проект?
- Зависит от количества филиалов, состояния учётной системы и объёма интеграций. Срок и стоимость называем после аудита, когда понятен реальный объём работ, — до этого любая оценка будет неточной.
Следующий шаг
Разберём процессы вашей клиники
Расскажите, как сейчас устроена запись и что уже автоматизировано. Мы зададим уточняющие вопросы, покажем узкие места и предложим план работ с этапами и оценкой.