Вернуться к кейсам 
О клиенте
ЦМРТ — сеть лечебно-диагностических центров. В проекте требовалось связать личный кабинет пациента с расписанием, записью на обследования и результатами посещений.
С чем пришли
При масштабе сети запись на диагностику по телефону создавала серьёзные ограничения. Операторы контакт-центра обрабатывали сотни звонков в день, а пациенты не могли самостоятельно выбрать клинику, дату и время — каждый шаг требовал участия сотрудника.
Вторая проблема — разрозненность данных. График работы врачей и загрузка кабинетов хранились в 1С, история обращений — в CRM, а результаты анализов и снимки пациенты получали только лично в центре или по email. Единого окна, где пациент видел бы всю историю взаимодействия с клиникой, не существовало.
Третье — отсутствие обратной связи по статусу. Пациент оставлял заявку на запись и ждал звонка, не понимая, подтверждена запись или нет. Результаты обследований приходилось забирать физически либо ждать письма, которое могло попасть в спам.
ЦМРТ требовалась единая цифровая среда, которая свяжет пациента, регистратуру, контакт-центр и медицинскую информационную систему в реальном времени.
Решение
Личный кабинет пациента разработан на платформе «Битрикс: Управление сайтом» редакции Бизнес. Кабинет выступает связующим звеном между тремя системами: публичным сайтом cmrt.ru, учётной системой 1С и CRM Битрикс24.
Ядро кабинета — модуль записи на диагностику. Пациент выбирает вид обследования (МРТ, КТ, УЗИ), область исследования, удобный центр на карте города, дату и доступное время. Кабинет показывает стоимость услуг и сведения, поступающие из 1С.
При регистрации пациент указывает номер телефона, получает SMS с кодом подтверждения и создаёт пароль. После входа в кабинет доступна вся история: планируемые и прошедшие приёмы, результаты обследований со снимками, заключения врачей. Результаты и заключения доступны в истории кабинета.
Кабинет интегрирован с 1С в обе стороны: карточка пациента создаётся и редактируется через 1С, но данные, введённые пациентом самостоятельно (контакты, анамнез), также попадают в учётную систему без ручного переноса.
Обмен данными
Схема обмена выстроена вокруг трёх контуров: пациент → личный кабинет → 1С → Битрикс24.
Из 1С в кабинет поступают:
- Адреса и график работы всех центров сети;
- Расписание врачей и загрузка диагностических кабинетов с доступными интервалами записи;
- Перечень доступных услуг с актуальными ценами и действующими акциями.
Сценарий записи включает выбор услуги, центра, даты и времени: пациент выбирает услугу, затем центр с датой и временем, после чего подтверждает способ оплаты.
Когда пациент оформляет заявку на запись, она уходит в 1С, где формируется предварительная карточка приёма. Одновременно в Битрикс24 создаётся лид или сделка — оператор контакт-центра видит заявку в CRM, связывается с пациентом для подтверждения и при необходимости корректирует время или центр.
После подтверждения статус заявки обновляется в личном кабинете — пациент видит, что запись активна, без необходимости ждать звонка или проверять почту.
По завершении обследования врач загружает заключение и снимки в 1С. Они автоматически появляются в личном кабинете пациента — не нужно ехать в центр за бумажным результатом или искать письмо в почте.
Удобство работы
Операторы контакт-центра и менеджеры клиник работают в привычной среде: основные операции ведутся в 1С, где аккумулируется расписание, финансы и медицинская документация. Битрикс24 при этом берёт на себя коммуникацию с пациентом — фиксирует звонки, хранит историю переписки и управляет статусом заявки.
Пациент со своей стороны получает прозрачную картину на каждом этапе:
- Заявка создана — ожидает подтверждения;
- Запись подтверждена — дата, время и адрес центра зафиксированы;
- Обследование пройдено — заключение и снимки загружены.
Статусы подсвечиваются цветом, а при изменении на ключевых этапах пациенту автоматически уходит SMS-уведомление. Статусы помогают пациенту и оператору видеть этап обработки заявки.
Отмена и перенос записи тоже происходят через личный кабинет: пациент выбирает новую дату или отказывается от визита, система освобождает слот в расписании и уведомляет контакт-центр. Пациент может отправить изменение через кабинет.
Адаптивный дизайн
Интерфейс личного кабинета спроектирован с учётом трёх разрешений: десктоп, планшет и смартфон. На мобильных устройствах упрощена навигация: основные действия — запись на приём, просмотр результатов и истории — вынесены в нижнюю панель быстрого доступа.
Формы записи адаптированы под сенсорный ввод: крупные кнопки выбора даты и времени, календарь оптимизирован для прокрутки пальцем, поля ввода не требуют масштабирования экрана.
Для мобильных устройств предусмотрена адаптивная версия веб-кабинета.
Итоги проекта
Кабинет объединяет запись на обследование, статусы заявок, историю посещений и просмотр результатов. Интеграции связывают веб-интерфейс с 1С и Битрикс24: пациент работает в кабинете, а сотрудники — в своих учётных и коммуникационных системах.
Что учесть в похожем проекте
Запись через кабинет требует согласованной работы с расписанием и контакт-центром. Нужно проверять создание, подтверждение, перенос и отмену заявки, права доступа к результатам и обновление статусов.
Заключение
Личный кабинет ЦМРТ связывает пациентский интерфейс с существующими системами 1С и Битрикс24. Он объединяет основные действия пациента в одном сервисе: запись, просмотр статуса и получение результатов обследований.