ЦМРТ

Центр МРТ (ЦМРТ) представляет собой сеть медицинских центров, которые предлагают широкий спектр обследований на магнитно-резонансных установках.

Исходя из выявленных потребностей клиента, мы столкнулись с организационными трудностями:

1. 1. Работа в компании включает штатных врачей, внешних специалистов и медицинских представителей, поэтому было необходимо создать удобное рабочее пространство для каждой группы сотрудников. Это пространство должно позволять вносить и получать данные о пациентах, а также организовывать рабочий день.
2. 2. Требовалась единая система учета клиентов и записей на прием, а также оптимизация процессов внесения информации.
3. 3. Руководству требовался инструмент для контроля работы специалистов.
4. 4. Были необходимы улучшения в механизмах приема заявок от клиентов, такие как автоматическое внесение данных о клиентах из разных источников, включая веб-сайт, телефонные звонки и чаты, а также подключение дополнительных источников, включая мессенджеры.

Реализация проекта по внедрению корпоративного портала на базе Битрикс24 в ЦМРТ началась в 2018 году.

Первый этап включал интервьюирование руководства ЦМРТ, где было выявлено, что для эффективной работы компании необходимы:

• Инструменты для постановки задач.
• Функционал для контроля работы сотрудников.
• Возможность фиксировать заявки клиентов из разных источников в одном месте.

На первом этапе внедрения Битрикс24 мы провели обучение сотрудников по работе с задачами и обсудили бизнес-процессы, существующие в компании. В процессе мы выявили повторяющиеся операции внутри компании и в работе с записями клиентов, которые затем были автоматизированы с помощью роботов.

Второй этап включал гибкую настройку модуля бронирования для различных ситуаций, возникающих в медицинских центрах. Например, в случае поломки аппарата МРТ, кабинет должен прекратить прием пациентов. Для этого мы разработали управляемый модуль бронирования на основе переговорных и календаря. Теперь администратор центра может внести информацию о поломке, а ремонтник задать период ремонта, в течение которого кабинет не будет принимать посетителей.

На третьем этапе мы пригласили врачей на портал и настроили удобный функционал для их работы. В Битрикс24 врачи получили возможность ставить и выполнять задачи, получать информацию о записях пациентов на прием, писать отчеты и сохранять заключения.

Четвертый этап включал разработку кабинета для внешних врачей и медицинских представителей на основе модуля CRM. Мы создали отдельный тип доступа и кабинеты с уникальным дизайном, отличным от обычного Битрикс24. Интерфейс страниц для работы внешних сотрудников был адаптирован под мобильные устройства, так как большинство из них работает на ходу и подключается к системе с помощью телефонов и планшетов.

На пятом этапе мы подключили ботов WhatsApp и Telegram для записи пациентов через мессенджеры. Для обработки этих заявок мы разработали API, благодаря которому заявки от ботов в Битрикс24 становятся лидами, а затем отправляются в систему 1С и обрабатываются так же, как и заявки, полученные через модуль бронирования.

В результате нашей работы Центр МРТ успешно перешел на работу в Битрикс24. Мы создали удобное рабочее пространство для сотрудников разных категорий, позволив им работать в единой среде и базе данных. Записи о пациентах, посещающих медицинские центры МРТ, теперь автоматически вносятся в базу данных и легко редактируются сотрудниками в соответствии с едиными стандартами. Работа с отчетностью упростилась, появилась возможность контролировать работу компании и собирать статистику о клиентах.

Обучение сотрудников работе с Битрикс24 привело к эффективному развитию проекта и автоматизации процессов. Клиент теперь осознает, что есть еще возможности для улучшения и разработки новых продуктов на базе Битрикс24, которые позволят повысить качество оказываемых услуг. Наш завершенный проект стал основой для дальнейших разработок и планов Центра МРТ.

ЦМРТ теперь может полностью полагаться на Битрикс24 в своей деятельности. Сотрудники имеют доступ к современным инструментам для организации рабочих процессов, внесения и получения данных о пациентах, контроля работы сотрудников и управления записями на прием. Благодаря гибким настройкам модуля бронирования, центр может эффективно управлять расписанием и ресурсами, учитывая различные ситуации, такие как поломки оборудования.

Кроме того, ЦМРТ расширил способы приема заявок, добавив возможность записи пациентов через мессенджеры WhatsApp и Telegram. Это позволило улучшить доступность и удобство для клиентов, а также оптимизировать процесс обработки заявок.

В целом, внедрение Битрикс24 в ЦМРТ принесло значительные выгоды. Оптимизация рабочих процессов, единая база данных, автоматизация задач и учета клиентов, а также улучшенный контроль и отчетность позволяют центру работать более эффективно и предоставлять качественные медицинские услуги.

Наша команда гордится результатами этого проекта и готова помочь другим медицинским учреждениям внедрить современные решения на базе Битрикс24, чтобы они также могли повысить эффективность своей работы и обеспечить наилучший уровень обслуживания для своих пациентов.