Клиника Ратинова: план лечения и учёт процедур в Битрикс24

Для сети «Клиника Ратинова» команда S-WEBS24 разработала приложение в Битрикс24, которое связывает план лечения, оплату и учёт выполненных процедур. Врач назначает услуги по дням и зонам тела, медсестра видит назначения и отмечает выполнение, а приложение учитывает оплаченные услуги из коммерческих предложений.

Кейс опубликован 21 июля 2026 года. Обновлён 28 сентября 2026 года: добавлены доработки приложения после запуска.

Задача: связать назначения, оплату и выполнение процедур

Проект охватывает сеть из 14 медицинских центров в России, Казахстане и Кыргызстане. Для клиники важна связь между несколькими действиями: врач назначил курс, пациент оплатил услуги, медсестра провела процедуры, администратор проверил остаток.

При бумажном плане сотрудникам приходилось сопоставлять эти сведения вручную. Одна услуга могла повторяться в разные дни и на разных участках тела. Если пациент доплачивал за продолжение курса, появлялось ещё одно коммерческое предложение. Общего количества оплаченных услуг уже не хватало: нужно было понимать, к какому назначению относится каждая процедура.

Мы встроили в карточку Битрикс24 редактор плана и таблицу «План/факт». Для подразделения в Кыргызстане в проект также вошли приём оплаты через FINIK с помощью AversPay и SMS-уведомления.

План лечения на 20 дней и 49 зон тела

В редакторе врач выбирает услуги из каталога, отмечает дни проведения и задаёт зоны на схеме тела. Приложение считает количество процедур по услугам и по дням. Поэтому продолжительность курса и число процедур учитываются отдельно: на один день можно назначить несколько услуг.

В первой версии сетка охватывала 14 дней, а схема тела включала 43 зоны. В августе план расширили до 20 дней и добавили шесть зон: две пятки, две кисти, симфиз и лобок. Всего стало 49 зон. Заодно уточнили обозначения левой и правой стороны на виде спереди.

В сентябре в редакторе появился комментарий для медсестры. Врач оставляет одно указание ко всему плану, а медсестра видит его над таблицей процедур. Комментарий помогает передать рабочие уточнения вместе с назначениями. Он не относится к отдельной ячейке дня или зоны.

Пример работы с комментарием разобрали в статье «Комментарий врача для медсестры в плане лечения Битрикс24».

Как медсестра работает с таблицей «План/факт»

Таблица показывает услуги по дням курса и связывает назначения с оплатой и фактическим выполнением. Зелёным отмечены выполненные процедуры, синим обозначены оплаченные, красным неоплаченные, серым возврат денег. Перед работой сотрудник видит напоминание перевести карточку на соответствующий день лечения.

Медсестра открывает оплаченное назначение и фиксирует выполнение. Приложение проверяет доступное количество оплаченных услуг и связь с назначением. Это особенно важно, когда одна процедура повторяется несколько раз: совпадения названия услуги недостаточно для правильного учёта.

В истории можно посмотреть дату процедуры, врача, медсестру, медицинский центр и связанные документы. Для даты выполнения используется дата самой процедуры, если она указана: дата создания записи в CRM может отличаться от дня, когда пациент получил услугу.

Несколько оплат в одном курсе лечения

Пациент может оплатить первую часть курса, а затем продолжение или дополнительные услуги. В Битрикс24 это несколько коммерческих предложений, но медсестре нужен единый план лечения.

Приложение распределяет свободные оплаченные единицы услуг между будущими назначениями и сохраняет уже установленные связи. При повторном открытии плана выполненные процедуры остаются связаны со своими документами. Наличие нескольких оплаченных предложений само по себе больше не требует вручную выбирать источник оплаты для каждой новой процедуры.

При этом автоматическое распределение не решает неоднозначность старых записей, в которых не были сохранены день или зона. Для такой истории предусмотрен отдельный порядок работы.

Подробности описаны в статье «Несколько оплаченных коммерческих предложений в одном плане лечения».

Что сделали со старыми записями процедур

После запуска приложения часть истории оставалась без точного дня или зоны тела. Автоматически присвоить такой записи подходящую ячейку означало бы допустить ошибку в истории пациента.

Поэтому старые процедуры показываются отдельно от записей с точной привязкой. Сотрудник может уточнить связь, когда у него есть нужные сведения. При этом для регистрации новой процедуры не требуется сначала разобрать всю старую историю.

Так клиника сохраняет выполненные процедуры и продолжает работу с текущим курсом. Подход и ограничения описаны в статье «История процедур без дней и зон: как продолжить работу в Битрикс24».

Как меняется план без пересчёта согласованных цен

Врач может добавить или убрать назначение, когда коммерческое предложение уже подготовлено. В этой ситуации изменение количества процедур не должно подменять ранее согласованную цену актуальной ценой каталога.

Для существующих товарных строк приложение сохраняет цену, скидку и налоговые параметры, обновляя количество услуг. Новые услуги добавляются по данным каталога, а исключённые из плана строки удаляются. Благодаря этому корректировка курса не превращается в незаметный пересчёт всего предложения.

План и товарные строки сохраняются последовательно. Если обновление строк не завершилось, сотрудник получает сообщение об ошибке: он может проверить предложение и повторить действие. Это не единая операция с автоматическим откатом всех изменений.

Сценарий разобран отдельно: «Сохранение цен товарных строк при изменении плана лечения».

Оплата через FINIK и SMS-уведомления

Для медицинских центров в Кыргызстане в первоначальный проект включили FINIK через AversPay. Интеграция формирует ссылку на оплату и передаёт сведения об успешном платеже в Битрикс24. Это связывает платёжный сценарий с документами CRM, по которым приложение учитывает оплаченные процедуры.

SMS-уведомления дополняют работу администраторов. Платёжная интеграция и сообщения остаются частью общего процесса: назначение, оплата и проведение процедуры должны отражать одну и ту же ситуацию по пациенту.

Развитие приложения после запуска

После публикации первой версии кейса мы дорабатывали приложение по рабочим сценариям клиники.

Период 2026 года	Что изменилось	Для чего это нужно
Июль	Редактор плана, схема тела, таблица «План/факт», FINIK и SMS	Связать назначения, оплату и выполнение в Битрикс24
Август	Сетка расширена с 14 до 20 дней, схема расширена с 43 до 49 зон	Планировать более длинные курсы и точнее указывать участки тела
1 сентября	Добавлен комментарий врача для медсестры	Передавать указание вместе с планом лечения
16–17 сентября	Уточнены связи процедур с назначениями и работа со старой историей	Различать повторяющиеся услуги и продолжать учёт без полной разметки архива
24 сентября	Изменено обновление товарных строк	Сохранять согласованные цены при корректировке количества услуг
28 сентября	Доработаны распределение нескольких оплат и загрузка плана	Уменьшить ручной выбор документов и число повторных обращений к CRM

При доработке загрузки число вызовов в сборке плана удалось сократить с 59 до 11. Это показатель конкретного участка загрузки; проверка пользователя выполняется отдельно. Уменьшение числа запросов не означает одинаковое время открытия для любых карточек: на него влияют объём истории и ответы Битрикс24.

Измерения и ограничения опубликованы в статье «Почему медленно загружается план лечения в Битрикс24 и что мы изменили».

Что получила клиника

Клиника получила рабочее место для планирования и учёта курса внутри Битрикс24. Врач задаёт назначения, медсестра видит оплаченные и выполненные процедуры, а администраторам доступны связанные документы и история.

Рабочая ситуация	Как её обрабатывает приложение
Одна услуга назначена несколько раз	Различает назначения и их связи с оплаченными услугами
Пациент доплатил за продолжение курса	Учитывает несколько оплаченных коммерческих предложений в одном плане
Врач изменил количество процедур	Обновляет количество существующих строк с сохранением их цен
В старой записи отсутствуют день и зона	Показывает её отдельно и позволяет уточнить привязку
Медсестре нужно указание врача	Показывает общий комментарий над таблицей процедур

Вопросы о решении

Это стандартная возможность Битрикс24 или отдельное приложение?

Редактор плана лечения и таблица «План/факт» разработаны S-WEBS24 для «Клиники Ратинова». Они работают внутри Битрикс24 и используют услуги и документы CRM. Это индивидуальная разработка под процессы сети клиник.

Можно ли вести курс дольше 14 дней?

Да. После августовского обновления приложение поддерживает план на 20 дней. В каждый день можно назначить несколько услуг, поэтому 20 дней не означают ограничение в 20 процедур.

Нужно ли вручную выбирать коммерческое предложение при каждой процедуре?

Для свободных будущих назначений приложение распределяет доступные оплаченные услуги автоматически. Уже установленные связи сохраняются. Старые записи без точного дня или зоны могут потребовать отдельного уточнения.

Автоматизация учёта процедур для вашей клиники

Если в вашей клинике назначения, доплаты и выполненные процедуры приходится сверять вручную, начнём с разбора одного курса лечения. Определим, какие данные уже есть в Битрикс24, как учитываются повторяющиеся услуги и какие действия выполняют врач, медсестра и администратор. На этой основе спроектируем приложение под ваш порядок работы.