Вернуться к приложениям 
На этой странице представлена новая версия приложения. Она готовится к публикации в Битрикс24 Маркетплейс; доступность для вашего портала и порядок перехода можно уточнить у S-WEBS.
Клиент пишет в Telegram, менеджер ведёт сделку в Битрикс24. Откройте личный диалог прямо в CRM-карточке, принимайте обращения в Открытых линиях и отправляйте нужный текст роботом CRM. Личные аккаунты и Telegram-боты можно подключить для разных задач команды.
S-WEBS не берёт отдельную плату за сообщения и диалоги. Приложение доступно по подписной лицензии Битрикс24. Условия подписки смотрите в карточке приложения.
Продолжайте разговор прямо из сделки
Откройте сделку, лид или контакт, выберите личный Telegram-аккаунт и привяжите диалог клиента. Отправляйте сообщения из вкладки Telegram, читайте ответы и возвращайтесь к сохранённой переписке после повторного открытия карточки.
Так разговор остаётся рядом с задачей менеджера: уточнить запрос, согласовать предложение, ответить на вопрос клиента. Для выбранных смарт-процессов администратор тоже может включить вкладку Telegram.
Обрабатывайте обращения командой
Свяжите Telegram-подключение с Открытой линией Битрикс24. Выберите, какие чаты передавать: личные, группы или каналы, все входящие чаты выбранных типов либо один конкретный чат. После проверки и включения связки сообщения поступают операторам линии, а ответы возвращаются в Telegram.
Для совместной работы можно связать конкретный Telegram-чат с групповым чатом Битрикс24. В выбранный чат Битрикс24 нужно добавить бота приложения.
Отправляйте текст роботом CRM
Например, после перехода сделки на нужную стадию отправьте клиенту заранее подготовленный текст. В настройках робота выберите подключение, адресата и сообщение. Текст может содержать значения полей CRM.
Робот использует выбранный личный аккаунт или Telegram-бота. Правила адресации зависят от подключения: бот работает с известным чатом и не ищет произвольного человека по телефону. Пользователь выполнения должен иметь доступ к CRM-карточке и выбранному подключению.
Передавайте файлы и слушайте голосовые
Прикрепите разрешённый файл к сообщению из CRM. Входящие фотографии, документы, аудио, видео и голосовые отображаются в сохранённой истории. Доступное голосовое сообщение можно прослушать прямо в диалоге.
Администратор отдельно задаёт разрешённые входящие и исходящие форматы. Например, команда может обмениваться документами и фотографиями, сохранив нужные ограничения для других файлов.
Управляйте рабочими подключениями
Подключайте личные аккаунты и ботов в одном приложении. Для личного аккаунта доступны вход по телефону и QR, если Telegram предлагает этот способ. Токен бота вводится в форме подключения.
Доступ к конкретному аккаунту можно назначить сотрудникам, отделам или рабочим группам. Подотделы выбираются отдельно. Эти настройки действуют вместе с правами сотрудника на CRM-карточку. У связок есть отдельное включение, а статусы отправки помогают увидеть подтверждение Telegram или ошибку.
Первый результат: сообщение и ответ в CRM
- Администратор устанавливает приложение и авторизует личный аккаунт Telegram.
- Добавляет вкладку Telegram в сделки, лиды и контакты.
- Менеджер открывает карточку, выбирает тестового адресата и привязывает личный диалог.
- Отправляет сообщение и проверяет получение в Telegram, затем ответ в CRM-карточке.
Для работы через Открытую линию отдельно настройте, проверьте и включите связку. Подробные шаги приведены в инструкции установки.
Условия, которые стоит учесть
Личный CRM-чат работает через личный Telegram-аккаунт с личным собеседником. Боты используются в связках и текстовом роботе. Чтобы бот написал человеку в личный чат, человек должен сначала обратиться к нему; в группе бот должен быть участником и иметь право отправки.
В CRM доступна история сообщений, сохранённых приложением. Привязка диалога не импортирует весь прежний архив Telegram. Робот отправляет текст без вложений. Просмотр файлов зависит от формата, прав и настроек; статус прочтения поддерживается в личном диалоге личного аккаунта с обычным пользователем.
Установку и общие настройки выполняет администратор Битрикс24. Доступ сотрудника к подключению не заменяет права на CRM-карточку или Открытую линию. Условия подписки и ограничения Telegram и Битрикс24 продолжают действовать.
Частые вопросы
Можно подключить Telegram без бота?
Да. Для личной переписки с клиентом в CRM подключите личный аккаунт Telegram. Бота подключают для других рабочих сценариев.
Можно подключить и личный аккаунт, и бота?
Да. В приложении есть оба типа подключения. Для робота выбирается конкретное подключение; CRM-чат с клиентом работает через личный аккаунт.
Вы берёте оплату за каждое сообщение или диалог?
Нет. S-WEBS не берёт отдельную плату за сообщения и диалоги. Само приложение доступно по подписной лицензии Битрикс24; актуальные условия смотрите в его карточке.
Перенесётся вся старая переписка Telegram?
Нет. Приложение показывает историю, которую сохранило во время своей работы. Автоматический импорт прежнего архива и перенос настроек старой версии не заявляются.
Нужна регистрация в отдельном сервисе?
Нет. Установка и настройка выполняются в Битрикс24. Понадобится авторизовать свой Telegram-аккаунт либо указать токен своего бота.
Подключение новой версии
Новая версия готовится к публикации в Битрикс24 Маркетплейс. Публичная карточка пока может показывать прежнее приложение «Телеграм без бота». Чтобы уточнить доступность новой версии для вашего портала и порядок перехода, напишите S-WEBS в Telegram или на dev@s-webs.ru.
