Несколько Telegram-аккаунтов в Битрикс24: как разделить продажи и сопровождение

Материал о новой версии, описанной на сайте S-WEBS. Доступность для вашего портала уточните на странице приложения.

Как понять, зачем нужны разные подключения

Отдельные рабочие задачи могут требовать разных отправителей. Менеджер обсуждает предложение от аккаунта продаж, а сотрудник сопровождения отвечает по действующей заявке от другого аккаунта. Если оба подключения названы одинаково, при выборе трудно понять, кто будет говорить с клиентом.

Начните с перечня сценариев: личное согласование в CRM, входящий поток в Открытой линии, общение проектной группы, текст по событию сделки. Затем определите подключение для каждого сценария. Не создавайте дополнительный аккаунт только ради увеличения их числа.

На этом этапе полезно договориться, какой аккаунт отвечает за конкретный разговор. Приложение предоставляет выбор подключения. Организация работы между отделами остаётся задачей команды; автоматический выбор аккаунта и ротация отправителей в публичном описании не заявлены.

Как назвать личные аккаунты и ботов

Названия должны объяснять назначение подключения ещё до открытия диалога. Например, «Продажи: личный аккаунт», «Сопровождение: личный аккаунт», «Уведомления: бот». Это учебные названия, их можно заменить названиями ваших рабочих направлений.

В разделе «Подключения Telegram» администратор нажимает «Подключить», вводит название и выбирает тип подключения. Личный аккаунт проходит предложенный Telegram способ входа. Для бота используется токен BotFather. Подробный порядок приведён в инструкции установки.

Для личного аккаунта инструкция предлагает проверить состояния «Авторизован» и «На связи». Готовность одного подключения не подтверждает готовность остальных: каждое проходит свою проверку. Не пересылайте коды входа, пароли, QR или токены в рабочую переписку.

Как выбрать подключение для нужного сценария

Личный аккаунт и бот не взаимозаменяемы во всех разделах приложения. CRM-диалог с личным собеседником работает через личный аккаунт. В связке выбирают готовое Telegram-подключение, подходящие чаты и назначение. Текстовый робот использует конкретное подключение, заданное в настройках.

Для бота действуют условия его рабочего чата. Он не ищет произвольного человека по телефону; правила адресации зависят от типа подключения. Различия раскрывает статья «Telegram-бот или личный аккаунт в Битрикс24».

Если изменили подключение в роботе, повторно проверьте адресата и пользователя выполнения. Ранее успешный тест с одним аккаунтом не подтверждает ту же настройку с другим. Робот отправляет текст без вложений, поэтому проверять его следует отдельно от ручной передачи файла.

Учебный пример: два отдела и отдельный бот

Предположим, команда использует личный аккаунт «Продажи» для согласования предложения и аккаунт «Сопровождение» для текущих вопросов. Отдельный бот нужен для заранее согласованного текстового сценария. Это учебная схема, а не рекомендация подключать бота всем компаниям.

Администратор создаёт подключения и назначает доступ каждой команде. Подключение сопровождения не должно считаться доступным менеджеру продаж только потому, что оба сотрудника работают в одном портале. Права на нужную CRM-карточку тоже проверяют отдельно.

Перед рабочим разговором сотрудник открывает учебную карточку, выбирает нужный личный аккаунт и привязывает тестового собеседника. Сообщение можно сформулировать так: «Проверяем канал сопровождения. Подтвердите, пожалуйста, от какого аккаунта пришёл этот текст». Собеседник сверяет отправителя в Telegram и отвечает в том же диалоге.

Сотрудник проверяет ответ в CRM. Затем повторяет проверку для второго подключения в подготовленном для него разговоре. Такой тест показывает, что команда правильно выбрала отправителей в проверенных сценариях. Он не доказывает автоматическую передачу клиента из продаж в сопровождение.

Как избежать путаницы после настройки

Зафиксируйте для сотрудников три сведения: назначение аккаунта, разрешённые пользователи и место его выбора. При подключении нового сотрудника проверьте доступ от его имени. Для отделов учитывайте подотделы отдельно.

Не используйте увеличение числа аккаунтов как способ обходить ограничения Telegram. Приложение не заявляет неограниченное количество подключений или автоматическое переключение на другое при ошибке. Если число подключений критично для проекта, уточните доступные условия до настройки.

Разобраться с назначениями поможет отдельная инструкция по правам доступа к Telegram-аккаунтам.

Частые вопросы