Вернуться к статьям Материал о новой версии, описанной на сайте S-WEBS. Доступность для вашего портала уточните на странице приложения.
Когда проектной группе нужна линия
В Telegram-группе по проекту могут обсуждать работу заказчик, подрядчик и сотрудники компании. Уточнения появляются в общем разговоре, а отвечать на них должна команда, работающая в Битрикс24. Если сообщение осталось только в мессенджере одного сотрудника, остальным приходится отдельно запрашивать контекст.
Связка с Открытой линией создаёт маршрут для сообщений выбранной группы к операторам. Команда отвечает из линии, а ответы возвращаются участникам Telegram-чата. Это помогает организовать обработку общего разговора в том рабочем месте, где сотрудники принимают обращения.
При этом групповое сообщение остаётся сообщением в группе. Ответ оператора увидят её участники в пределах своих прав Telegram. Нельзя использовать этот маршрут как приватный разговор с одним человеком, если остальные участники не должны видеть условия или документ.
Выбор между личной карточкой и общей обработкой разобран в статье «Telegram в CRM или в Открытой линии». Для проектной группы нужно подготовить именно связку, а не пытаться указать её вместо личного адресата CRM-вкладки.
Что подготовить перед созданием связки
Определите конкретную группу, которую нужно передавать. Для режима «Один чат Telegram» потребуется её ID. Если он неизвестен, сначала уточните корректный идентификатор доступного чата; название группы или username участника не заменяют ID группы.
Выберите Telegram-подключение, которому доступен этот чат. Если используется бот, он должен быть участником группы и иметь право отправлять сообщения. Учтите также условия получения входящих сообщений: по документации Telegram о ботах по умолчанию в группах они видят только относящиеся к ним сообщения. Настройки и фактическую видимость нужно проверить для выбранного бота.
Не назначайте дополнительные права автоматически ради неудачного теста. Сначала выясните, какой результат нужен и какое сообщение не передаётся. Проверка конкретной группы позволяет оценить её доступность без подключения всех разговоров аккаунта.
В Битрикс24 должна быть настроена нужная Открытая линия, а операторы должны иметь право работать с её обращениями. Права на Telegram-подключение, членство в группе и права на линию решают разные части задачи.
Как передать одну Telegram-группу
В новой версии приложения настройка выполняется в разделе «Связки»:
- Выберите готовое подключение Telegram.
- Укажите режим «Один чат Telegram».
- Введите ID нужной группы.
- В «Типах Telegram-чатов» выберите подходящий тип группы.
- В назначении выберите «Открытая линия».
- Укажите подготовленную линию Битрикс24.
- Проверьте входящие и исходящие правила файлов.
- Нажмите «Сохранить связку».
- Нажмите «Проверить и включить».
- Убедитесь, что состояние связки стало «Включена».
Такая настройка ограничивает маршрут одним чатом. Режим «Все входящие чаты» нужен для другой задачи и требует проверки типов. Не выбирайте его, если команда ожидает только одну проектную группу.
Сохранение изменённого фильтра выключает связку. После корректировки повторите проверку и включение. Если сообщения перестали поступать после правки, сначала сверьте состояние, затем ID и тип, а не создавайте ещё одну такую же связку.
Общие действия по установке и подключению приведены в инструкции приложения. Готовая авторизация аккаунта остаётся предварительным условием; она не включает пересылку группы сама по себе.
Учебный пример: заказчик и подрядчик
Представим группу для согласования поставки оборудования. В ней участвуют заказчик, подрядчик и представитель компании. У команды в Битрикс24 есть операторы, которые должны принимать вопросы по этому разговору.
Администратор выбирает одну группу и направляет её в подготовленную линию. Заказчик отправляет учебное сообщение: «Уточните, пожалуйста, время согласования спецификации». Оператор видит его в линии и отвечает: «Проверим состав спецификации и сообщим время в этой группе».
Теперь проверяют, что ответ появился именно в исходной Telegram-группе и его видят участники. Одного сообщения у оператора недостаточно для проверки обратного направления. Если вместе с текстом нужен документ, дополнительно проверяют разрешённый формат и фактическое получение файла.
Это учебная последовательность, а не описание внедрения для реального клиента. Она не обещает автоматическое создание сделки для каждого участника, отдельное обращение для каждой реплики или импорт прежней истории группы.
Как избежать лишних копий и неверного адресата
Перед тестом проверьте остальные включённые связки. Одна группа может подходить нескольким фильтрам, и тогда сообщение способно попасть в несколько назначений. Такой результат стоит разбирать как совпадение маршрутов, а не исправлять повторной отправкой.
В группе отвечайте на вопрос с понятным контекстом: укажите, какое уточнение получили и что проверяете. Сотрудникам полезно согласовать, кто принимает обращение и кто отправляет следующий ответ. Очередь и распределение операторов задаются в Битрикс24; связка приложения выполняет передачу.
Если оператор не получил сообщение, проверьте готовность подключения, состояние связки, ID группы, выбранный тип и доступ к линии. Для бота дополнительно проверьте членство, право отправки и видимость входящих сообщений. Если ответ не появился в Telegram, сначала сверьте исходный чат и результат операции, затем решайте вопрос о повторе.
Актуальные сценарии и доступность новой версии описаны на странице приложения S-WEBS.
Частые вопросы
Можно ли привязать группу прямо к личной CRM-вкладке?
Нет. Личная CRM-вкладка рассчитана на личного собеседника через личный Telegram-аккаунт. Для группы используют связку с выбранной Открытой линией.
Нужно ли передавать все Telegram-группы?
Нет. В режиме «Один чат Telegram» указывают ID конкретной группы и выбирают подходящий тип. Режим всех входящих чатов выбирают, когда команде нужны сообщения всех доступных чатов выбранных типов.
Какие права должен иметь бот в группе?
Бот должен быть участником группы и иметь право отправлять сообщения. Дополнительно проверьте, какие входящие сообщения ему доступны при текущих настройках Telegram.
Получит ли каждый участник группы отдельную сделку?
Такое поведение приложение не заявляет. Связка передаёт сообщения группы в выбранную линию; работа с CRM-сущностями зависит от настроек Битрикс24 и данных обращения.