Как передавать в Битрикс24 только нужные Telegram-чаты

Материал о новой версии, описанной на сайте S-WEBS. Доступность для вашего портала уточните на странице приложения.

Как выбрать охват связки

Связка определяет, какие входящие Telegram-разговоры передавать в выбранное назначение Битрикс24. В настройках доступны «Все входящие чаты» и «Один чат Telegram». Для одного чата указывают его ID. Дополнительно выбирают типы: личные чаты, группы или каналы.

Эти параметры помогают ограничить рабочий поток. Например, если операторам нужна одна проектная группа, нет необходимости выбирать все группы подключения. Если команде нужны все входящие личные разговоры рабочего аккаунта, выбирают соответствующий тип и общий охват.

Перед сохранением сверьте подключение. Фильтр относится к выбранному аккаунту или боту, а не ко всем Telegram-подключениям портала сразу.

Можно ли исключить произвольные чаты

Выбор типов позволяет не включать ненужный тип в конкретную связку. Например, связке только для групп не нужны личные чаты. Для единственного разговора используется выбор одного чата.

Произвольный список исключений в публичном описании не заявлен. Нельзя обещать настройку «передавать все личные чаты, кроме нескольких указанных». Если задача сформулирована именно так, сначала уточните доступные возможности, а не подменяйте её выбором типов.

Фильтр связки управляет передачей в назначение. По нему нельзя делать вывод о полной изоляции истории всего аккаунта или о правах сотрудников на CRM-карточки. Эти права проверяются отдельно.

Как настроить и включить передачу

Администратор открывает «Связки» и выбирает готовое подключение Telegram. Далее задаёт охват, типы чатов и назначение. Для Открытой линии выбирают настроенную линию; для группового чата Битрикс24 требуется добавить в него бота приложения.

1. Выберите готовое подключение в разделе «Связки».
2. Укажите один чат или все входящие чаты нужных типов.
3. Проверьте назначение, включая конкретную Открытую линию.
4. Проверьте входящие и исходящие правила файлов.
5. Нажмите «Сохранить связку».
6. В сохранённой связке нажмите «Проверить и включить».
7. Убедитесь, что отображается «Включена».

Компактная форма Telegram-коннектора в Контакт-центре сохраняет выбранное подключение. Проверку фильтров и включения проводят в «Связках» приложения. Сам факт сохранения выбора не подтверждает передачу сообщений.

Подготовка подключения и линии описана в инструкции установки. Групповой сценарий разобран в статье о Telegram-группе в Открытой линии.

Учебный пример: передать одну проектную группу

Предположим, заказчик и подрядчик обсуждают проект в одной Telegram-группе. Операторам Битрикс24 нужны сообщения именно этой группы. Это учебный пример; он не подтверждает доступность конкретной клиентской группы или права вашего подключения.

Администратор выбирает её ID, тип группы и нужную Открытую линию. После сохранения он проверяет и включает связку. Участник группы отправляет новое нейтральное сообщение, например «Проверяем связь проектной группы с линией». Оператор проверяет появление этого текста и отвечает из линии. Участник сверяет ответ в Telegram.

Затем подготовьте контрольный разговор вне выбранной группы. Новое сообщение из него не должно попадать в это назначение по узкой связке. Одновременно проверьте остальные включённые связки: широкое правило может передать такой разговор независимо от настроенного узкого правила.

Успешный тест выбранной группы подтверждает проверенный маршрут. Сохранение формы или наличие строки в списке связок такого подтверждения не даёт.

Почему после изменения фильтра обмен остановился

Сохранение изменённого фильтра выключает связку. После выбора другого чата или типов нужно снова выполнить «Проверить и включить» и проверить состояние «Включена». Это действие следует учитывать при любой плановой правке маршрута.

Отдельная причина лишних сообщений: пересечение нескольких включённых связок. Допустим, одно правило передаёт все группы подключения, а другое передаёт конкретную группу. Сообщение этой группы подходит обоим правилам и может попасть в несколько назначений.

Сравните подключение, охват, типы и назначение каждой включённой связки. Для первой проверки оставьте только нужный маршрут. Если сообщение не появляется после этого, переходите к диагностике входящих Telegram-сообщений.

Частые вопросы