Вернуться к статьям Материал о новой версии, описанной на сайте S-WEBS. Доступность для вашего портала уточните на странице приложения.
Когда голосовое содержит детали заявки
Клиенту бывает проще объяснить ситуацию голосом: описать место установки, уточнить порядок работ или перечислить замечания. Менеджер в этот момент работает с карточкой сделки. Если аудио находится только в отдельном Telegram-чате, приходится переключаться и заново искать сообщение, когда появляется вопрос по заявке.
Входящее голосовое в CRM-диалоге помогает держать объяснение рядом с текущим разговором. Сотрудник прослушивает доступное сообщение и отвечает клиенту из карточки. При повторном открытии он может вернуться к той части сохранённой переписки, которая доступна приложению.
Прослушивание не заменяет фиксацию согласованного решения. В аудио могут быть предположения, несколько вариантов или исправление предыдущей мысли. Для задачи менеджера полезно отдельно записать итог: что нужно сделать и какой вопрос ещё требует ответа. Эта запись выполняется сотрудником средствами рабочего процесса компании.
Что проверить перед первым входящим голосовым
Для личного CRM-разговора требуется готовый личный Telegram-аккаунт и привязка нужного собеседника к карточке. Администратор включает вкладку Telegram и проверяет правила «Файлы CRM-чата» на экране «Чат Telegram». Последовательность подготовки приведена в инструкции установки.
Разрешённые входящие и исходящие форматы задаются отдельно. Для входящего голосового проверяйте правила получения и отображения. Разрешение обычного документа не подтверждает возможность прослушать голосовое сообщение, а доступ к карточке не заменяет доступ к выбранному Telegram-подключению.
Выберите знакомого тестового адресата и попросите прислать короткое аудио без личных сведений. Проверка должна относиться к тому аккаунту и CRM-диалогу, с которыми будет работать сотрудник. Если тестировать другое подключение, его результат не подтвердит готовность рабочего разговора.
Как прослушать голосовое в карточке сделки
Задача проверки состоит в том, чтобы получить новое голосовое от выбранного собеседника и открыть доступное воспроизведение внутри CRM-диалога.
- Откройте карточку, в которой привязан личный Telegram-диалог клиента.
- Проверьте собеседника и выбранный рабочий аккаунт.
- Попросите тестового адресата отправить короткое голосовое в этот Telegram-диалог.
- Дождитесь появления входящего сообщения во вкладке Telegram.
- Используйте доступный элемент воспроизведения и прослушайте запись.
- Ответьте коротким текстом, чтобы проверить продолжение разговора.
- Повторно откройте карточку и проверьте доступность сохранённого сообщения.
Ожидаемый результат: сотрудник слышит проверенное входящее голосовое рядом с карточкой и может продолжить разговор. Появление сообщения в списке само по себе не подтверждает возможность воспроизведения. Если звук не слышен, сначала отличите недоступное вложение от настроек воспроизведения на устройстве.
Учебный пример: клиент уточняет место установки
Допустим, клиент присылает голосовое: просит перенести оборудование к другой стене и спрашивает, нужно ли менять состав работ. Менеджер слушает запись в доступном диалоге, проверяет предложение и отвечает текстом: «Уточнил пожелание по месту установки. Проверим, влияет ли перенос на состав работ, и вернёмся с ответом».
Затем сотрудник фиксирует в карточке вопрос, который должен проверить специалист. Он не записывает пожелание как уже согласованное изменение стоимости или срока. После проверки отправляет клиенту отдельный ответ, чтобы итог обсуждения был выражен явно.
Это учебный пример работы с контекстом, без измеренного результата внедрения. Приложение не анализирует содержание такой записи автоматически по заявленному описанию. Решение о следующем действии принимает сотрудник, который прослушал клиента и проверил данные заявки.
Как сохранить контекст при передаче разговора
Для следующего менеджера важны два источника: доступное голосовое и краткая запись о согласованном действии. В заметке укажите вопрос клиента и состояние его проверки. Не выдавайте собственное понимание аудио за подтверждённое решение, если клиент ещё не согласовал итог.
Коллеге нужны права на CRM-карточку и на выбранное подключение. После назначения прав он проверяет, что может открыть нужный сохранённый диалог и прослушать доступное сообщение. Порядок передачи описан в статье смена менеджера в Telegram-переписке.
История приложения охватывает сообщения, которые оно сохранило во время работы. Она не обещает появление всех старых голосовых из личного Telegram-архива. Это ограничение подробнее разобрано в материале что сохраняется при привязке Telegram к CRM.
Что делать, если аудио недоступно
Проверьте выбранный диалог, входящие правила форматов и доступ сотрудника к аккаунту. Сравните проблему на новом тестовом голосовом, не пересылая в поддержку запись с клиентскими сведениями. Зафиксируйте время действия и видимый текст ошибки.
Если голосовое видно, но воспроизведение не работает, отдельно проверьте устройство вывода звука и громкость. Это проверка рабочего места, а не подтверждение ошибки приложения. Если причина остаётся неясной, сообщите администратору или S-WEBS условия, при которых сообщение недоступно.
Не подменяйте прослушивание обещаниями транскрибации, AI-анализа, записи исходящих голосовых или аналитики звонков. Эти функции не заявлены в описании новой версии и требуют отдельного подтверждения.
Частые вопросы
Приложение расшифровывает голосовые в текст?
Автоматическая расшифровка речи в текст не заявлена. Подтверждённое описание функции касается входящих голосовых и прослушивания доступного сообщения в CRM-диалоге.
Можно ли записать исходящее голосовое из CRM?
Запись исходящих голосовых в описании приложения не заявлена. Наличие входящего аудио и элемента воспроизведения не подтверждает такую возможность.
Почему входящее голосовое может не открываться?
Доступность зависит от разрешённых входящих форматов, прав и настроек. Проверьте выбранный диалог и подключение; при проблеме со звуком отдельно проверьте воспроизведение на устройстве.
Увидит ли новый менеджер старые голосовые Telegram?
Новый менеджер может работать с доступной историей, сохранённой приложением, при наличии прав на карточку и подключение. Импорт прежнего Telegram-архива не заявлен.