Вернуться к статьям Материал о новой версии, описанной на сайте S-WEBS. Доступность для вашего портала уточните на странице приложения.
Когда двум группам нужен общий разговор
Часть команды обсуждает проект в Битрикс24, а заказчик или подрядчик пользуется Telegram. Чтобы передать уточнение, сотрудник копирует текст между двумя чатами. При следующем ответе приходится повторять эту работу и помнить, кому уже переслали сообщение.
Связка позволяет выбрать пару рабочих чатов. До настройки договоритесь, какие вопросы допустимо передавать между группами и кто входит в каждую из них. Для сообщений из внутреннего чата отдельно уточните поддержку передачи в Telegram: при работающем обратном направлении их увидят внешние участники.
Этот маршрут отличается от личного диалога в CRM. Он соединяет чаты и сам по себе не привязывает разговор к сделке. Если вам нужна очередь операторов для входящих обращений, рассмотрите групповой Telegram-чат в Открытой линии.
Как подготовить чаты перед настройкой
Сначала определите одну пару чатов и убедитесь, что подключение Telegram имеет доступ к выбранному разговору. Начинайте с учебных групп без клиентских документов. Так участники смогут проверить направление передачи до подключения рабочего проекта.
В групповом чате Битрикс24 нужен бот приложения S-WEBS. Он отличается от Telegram-бота, который вы можете использовать как подключение со стороны Telegram. Присутствие Telegram-бота в Telegram-группе не заменяет добавление бота приложения в чат Битрикс24.
Проверьте состав обеих групп. Если обсуждение касается только одного проекта, выберите его чат, а не общий чат компании. Для первой проверки подготовьте два разных коротких текста: один отправите из Telegram, второй из Битрикс24. По их содержанию будет понятно, в какую сторону прошёл каждый обмен.
Как настроить связку и проверить направление
Общая настройка выполняется в разделе «Связки» приложения. Точные доступные поля проверьте в установленной версии; подготовка Telegram-подключения описана в инструкции установки.
- Откройте «Связки» и выберите готовое Telegram-подключение.
- Укажите конкретный Telegram-чат. Для выбранного чата понадобится его ID; не подставляйте вместо него номер телефона участника.
- Выберите назначением нужный групповой чат Битрикс24.
- Убедитесь, что в этот чат добавлен бот приложения.
- Проверьте выбранные типы чатов и правила файлов, если планируете передавать вложения.
- Сохраните настройку, проверьте её и включите связку.
- Отправьте тестовый текст из Telegram и проверьте его в выбранном чате Битрикс24.
- Если команде нужен ответ из чата Битрикс24 в Telegram, уточните поддержку этого направления в установленной версии и отдельно проверьте его контрольным сообщением.
Сохранённая настройка ещё не подтверждает передачу. Зафиксируйте, какое сообщение появилось в нужном назначении и какое направление обмена вы проверили. Публичное описание сообщает о связке с групповым чатом Битрикс24, но отдельно не перечисляет её направления и поддерживаемые события. Если первое сообщение не появилось, проверьте подключение, назначение и включение связки до повторной отправки.
Учебный пример: согласование макета с подрядчиком
Допустим, дизайнер и координатор работают в групповом чате Битрикс24, а подрядчик обсуждает макет в Telegram-группе проекта. Координатор создаёт связку этой пары чатов и предупреждает участников, что сообщения будут передаваться между ними.
Для проверки подрядчик пишет: «Тест: можем обсудить расположение логотипа?» Координатор проверяет появление текста в нужном чате Битрикс24. Если установленная версия поддерживает нужное обратное направление, он отправляет контрольный ответ и просит подрядчика подтвердить получение в Telegram. Это учебная последовательность проверки, а не результат внедрения у реального клиента.
После проверки команда согласует рабочее правило для подтверждённого маршрута. Например, внутренние расчёты ведут в другом чате, а для подрядчика используют проверенное направление передачи. Если планируют передавать макет, отдельно уточняют поддержку и проверяют конкретный формат вложения. Успешная передача текста не подтверждает работу файлов.
Как не отправить сообщение в лишний чат
Перед включением новой связки просмотрите другие активные назначения того же подключения. Несколько подходящих связок могут передать одно сообщение в несколько мест. Широкий фильтр «Все входящие чаты» требует отдельной проверки, особенно если подключение используется для разных проектов.
Для ограниченного рабочего разговора полезнее начать с одного выбранного Telegram-чата. Правила выбора подробно разобраны в статье как передавать только нужные чаты. После изменения фильтра снова проверьте включение и контрольный обмен.
Связка не обещает импорт прежнего архива обоих чатов или полное повторение всех действий Telegram. Передачу редактирования, удаления, реакций и других событий нельзя считать подтверждённой только по успешному обмену текстом. Если такие действия нужны проекту, уточните поддержку отдельно на странице приложения.
Частые вопросы
Нужна ли Открытая линия для связи двух групповых чатов?
Нет. Связка конкретного Telegram-чата с групповым чатом Битрикс24 использует отдельное назначение. Открытую линию выбирают, когда обращения нужно обрабатывать через её операторов.
Какого бота нужно добавить в чат Битрикс24?
В выбранный групповой чат Битрикс24 нужно добавить бота приложения S-WEBS. Telegram-бот на стороне Telegram не заменяет его.
Перенесётся ли прежняя история обоих чатов?
Перенос прежнего архива этой связкой не заявлен. Проверяйте передачу новых сообщений после настройки и включения выбранного маршрута.
Появится ли разговор автоматически в сделке CRM?
Нет, связка двух групповых чатов сама по себе не означает привязку к сделке. Личный CRM-диалог и обращения через Открытую линию настраиваются отдельно.