Нужно установить приложение на обоих порталах?
Да. Для межпортальной связки приложение и соответствующий бот нужны на каждой стороне. Начните с установки и быстрого старта.
Боты связаны. Почему сообщения ещё не приходят?
Одной связи ботов недостаточно: должны быть сохранены получатели на обеих сторонах, а соответствующие боты должны состоять в выбранных чатах. Проверьте эти условия. Если они выполнены, используйте порядок проверки доставки.
Перенесётся ли старая история?
Нет. Старая переписка остаётся в исходных чатах. Приложение передаёт новые сообщения после подключения чатов.
Настройки сохранены с предупреждением. Нужно переделывать связку?
Если предупреждение сообщает только о неудачном приглашении бота, сохранённую связку переделывать не нужно. Добавьте бота вручную и проверьте новое сообщение. При другом предупреждении сохраните его текст и обратитесь в поддержку. В коллабу бота нужно пригласить вручную; сохранение настроек этого не заменяет.
Можно связать коллабы?
Да, выберите коллабы в настройках и вручную пригласите ботов. Инструкция для коллаб.
Почему получатель не открывает файл по ссылке?
Ссылка ведёт на исходный портал, где у получателя может не быть доступа. Проверьте режим копирования на принимающий портал: передача файлов.
MAX и задачи подключаются тем же ключом?
Нет. Для MAX нужен токен бота MAX, а для синхронизации задач нужен отдельный ключ приглашения. MAX подключается в настройках чатовой связки; для задач также нужно сопоставить группы. Обе возможности обозначены как Beta/BETA: MAX, задачи.
Передаётся ли закрытие задачи?
Да, если включена передача статуса в нужном направлении. Для направления партнёр → клиент также должен быть включён переключатель «С партнёра: менять задачу». Проверьте закрытие и переоткрытие на тестовой задаче. Настройка задач.
Что делать после смены адреса портала?
Сообщите поддержке прежний и новый адрес, время начала сбоя и направление доставки. Сначала нужна проверка регистрации и событий существующего подключения. Диагностика.