Межпортальные чаты и задачи 2.0

Межпортальные чаты и задачи 2.0

Приложение связывает чаты между порталами Битрикс24: «Партнер ↔ Клиент», «Подрядчик ↔ Заказчик», линии консультаций и техподдержки. Сообщения, файлы и задачи передаются автоматически, без ручного копирования и сторонних мессенджеров.

Для кого это приложение

Для компаний, которые работают в двух и более порталах Битрикс24 и хотят связать переписку напрямую:

• интегратор и клиент;
• заказчик и подрядчик;
• головной офис и филиалы;
• техподдержка и консультационные услуги;
• проектные команды на разных порталах.

Что делает приложение

• Объединяет переписку из разных порталов Битрикс24 в единые диалоги.
• Пересылает файлы между порталами — с опциональным сохранением в хранилище принимающей стороны.
• Позволяет создавать задачи из чата сразу в Битрикс24.
• Синхронизирует задачи между порталами (контур Task Sync).
• Работает без выдачи лишних доступов к чужим порталам.
• Исключает использование сторонних мессенджеров для коммуникаций по проекту.
• Подключает мессенджер MAX: переписка из группового чата или личного диалога MAX попадает в чаты Битрикс24 и обратно.

Сценарии маршрутизации

1. Чат клиента → Открытая линия партнера

Клиент пишет в чат с ботом на своем портале — сообщение приходит в открытую линию партнера. Оператор отвечает — ответ возвращается в клиентский чат. Подходит для техподдержки, аутсорсинговых колл-центров и сервисных компаний.

2. Чат ↔ Чат (бот ↔ бот)

Двусторонняя синхронизация между групповыми чатами. Боты маршрутизируют сообщения в обе стороны. Подходит для проектных команд, работающих в разных порталах над общими задачами.

3. Коллаба как получатель

Сообщения можно маршрутизировать в коллабу на принимающей стороне. Бот добавляется в коллабу вручную пользователем — это ограничение API Битрикс24.

4. Мессенджер MAX

Сообщения из группового чата или личного диалога в мессенджере MAX попадают в чаты Битрикс24 и обратно. Подходит, когда часть участников работы не пользуется Битрикс24: подрядчики, монтажники, курьеры, заказчики на объекте.

Мессенджер MAX

К связке порталов подключается третья сторона — групповой чат или личный диалог в мессенджере MAX. Сотруднику, которому неудобно заходить в Битрикс24, достаточно писать в MAX.

• Бот MAX заводится один раз в партнерском разделе и переиспользуется в любом числе связок.
• Для каждой связки отдельно выбирается, из каких чатов Битрикс24 сообщения уходят в MAX: из чата партнера, из чата клиента или из обоих.
• Входящее из MAX направляется клиенту, партнеру, сразу обоим или никуда — в последнем случае MAX работает только на приём.
• Сообщения помечаются источником: в Битрикс24 — префиксом [MAX], в MAX — стороной, с которой пришло сообщение. Пометки отключаются.
• Токен бота шифруется в базе и в интерфейсе не отображается: видно только отпечаток токена для обращения в поддержку.
• Передается текст с подписью автора, до 4000 символов в сообщении.

Ограничения на стороне MAX:

• бот получает сообщения группового чата только с правами администратора этой группы;
• в личном диалоге первым должен написать пользователь — бот не может начать переписку сам.

Пересылка файлов

Два режима доставки файлов между порталами:

• Без перехостинга — в сообщение вставляется ссылка на файл с портала-источника. Быстро, но требует доступа к исходному порталу.
• С перехостингом — файл скачивается и загружается в хранилище принимающего портала. Файл доступен даже при отсутствии доступа к порталу-источнику.

Режим настраивается отдельно для каждой стороны связки. При сбое перехостинга обе стороны получат уведомление.

Синхронизация задач (Task Sync)

Отдельный контур, не зависящий от чатов:

1. Партнер генерирует ключ-приглашение, клиент активирует его — порталы связаны.
2. Партнер задает пары «группа партнера → группа клиента».
3. Задачи синхронизируются автоматически по расписанию (каждые 2 минуты).
4. При конфликтах — политика last-write-wins, защита от эха обновлений.

Надежность доставки

• Дедупликация вебхуков — парные события обрабатываются однократно, дубликаты отсекаются.
• Anti-echo защита — пересланный файл не создает повторной пересылки.
• Fallback-отправка — при отказе основного метода используется резервный.
• Трассировка сообщений — полный путь каждого сообщения логируется для диагностики.

Мобильная версия

Приложение адаптировано для мобильного приложения Битрикс24: вместо нестабильных слайдеров используется прямой переход на страницы — предсказуемый UX без лишних нажатий.