Для файлов между порталами доступны два режима: передать ссылку на исходный файл или сохранить копию на диске приложения принимающего портала. Режим выбирается отдельно для каждой стороны в настройках связки.
Ссылка на исходный файл
В этом режиме вместе с сообщением передаётся ссылка на файл с портала отправителя. Получатель должен иметь доступ к исходному файлу. Поэтому наличие ссылки в сообщении не гарантирует, что сотрудник другого портала сможет её открыть.
Используйте этот режим, когда доступ к исходному файлу уже организован и проверен для получателя.
Копия на принимающем портале
Включите «сохранять на диске приложения» для нужной принимающей стороны и сохраните связку. Приложение скачивает вложение с исходного портала и загружает копию на принимающий. Для этого ему нужен доступ к исходному файлу, а на принимающей стороне должна успешно пройти загрузка.
Проверьте результат на небольшом новом файле. Откройте копию именно под пользователем, которому она предназначена, а затем повторите тест в обратную сторону.
Вместо вложения пришла текстовая пометка
Это означает, что полноценная передача вложения не завершилась. Не считайте доставку текста подтверждением успешной доставки файла.
- Проверьте режим файлов для принимающей стороны.
- Убедитесь, что исходный файл открывается на портале отправителя и не удалён.
- Повторите тест с новым небольшим файлом.
- Если ошибка сохраняется, передайте поддержке время отправки, направление, имя и размер файла, а также текст уведомления приложения.
Одинаковый симптом может возникать по разным причинам. Не удаляйте чат и не переустанавливайте приложение до проверки конкретного сбоя.