Если новое сообщение не появляется на другом портале, сначала проверьте завершённость связки и участие ботов. Наличие двух ботов ещё не подтверждает, что выбраны чаты и доставка работает.
1. Убедитесь, что выбраны оба чата
Откройте партнёрский раздел и карточку партнёрского бота на редактирование. В разделе «Привязанные боты» найдите клиентского бота нужного портала и нажмите «Настройки» в его строке. На обеих сторонах должны быть конкретные получатели. Сохраните настройки, откройте их повторно и проверьте значения.
Если настройка остановилась после подключения клиентского бота, закончите выбор чатов. Подробные шаги: в быстром старте.
2. Проверьте участников
Откройте состав участников каждого связанного чата. На каждом портале должен присутствовать соответствующий бот.
При сохранении приложение может показать предупреждение о неудачном автоматическом приглашении. Настройки при этом сохраняются. Попросите владельца чата или пользователя с необходимыми правами добавить бота вручную. Для коллаб ручное приглашение обязательно.
3. Отправьте новые сообщения
Проверьте два направления отдельно: партнёр → клиент и клиент → партнёр. Используйте сообщения, отправленные после сохранения настроек. Старые сообщения не служат проверкой нового подключения.
Если текст приходит, а файл нет, перейдите к диагностике файлов.
4. Учитывайте изменения портала
Если проблема началась после смены адреса портала, сообщите поддержке прежний и новый адрес. Приложению может требоваться проверка регистрации и получения событий. Не создавайте новые связки вслепую: сначала выясните, что произошло с существующей.
Если приложение показывает «Нет в портале», используйте доступное восстановление бота в партнёрском разделе и затем перепроверьте участие бота и получателей. Этот статус отличается от отсутствия бота в конкретном чате.
Что передать поддержке
Через контакты S-WEBS сообщите:
- адреса двух порталов и время теста с часовым поясом;
- направление, в котором сообщение не пришло;
- названия выбранных чатов и наличие ботов среди участников;
- текст предупреждения или ошибки;
- происходит ли сбой с текстом, файлами или обоими.
Не отправляйте токены и ключи связок. Для первичной диагностики достаточно описания теста и ошибки.