Список чатов зависит от доступа пользователя, от имени которого приложение получает его на соответствующем портале. Доступ пользователя к чату и участие бота проверяются отдельно.
Проверьте пользователя и тип получателя
- На портале партнёра проверьте доступ к групповому чату у пользователя, установившего приложение, и у пользователя, который выполняет настройку.
- На портале клиента проверьте доступ у пользователя, установившего приложение. Если доступа нет, попросите владельца чата пригласить его.
- В приложении выберите правильный тип: групповой чат или коллаба.
- Для коллабы нажмите обновление списка; для группового чата повторите поиск по названию.
- После выбора сохраните настройки и проверьте новое сообщение.
Смена пользователя, открывающего настройки на портале партнёра, не меняет пользователя, от имени которого приложение получает список чатов клиента. Проверку доступа на клиентском портале выполняет его администратор.
Ошибка загрузки: не пустой список
Если приложение сообщает об ошибке загрузки или внутренней ошибке Битрикс24, не делайте вывод, что чатов нет.
Сохраните время, запрос поиска, адрес портала и текст ошибки. Повторите поиск позднее один раз. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку; сначала проверьте конкретную ошибку, а затем решайте, нужна ли переустановка.
Чат найден, но бота нельзя добавить
Для просмотра чата и приглашения участников могут требоваться разные права. Попросите владельца чата добавить бота. После приглашения повторно проверьте доставку.