Это подключение личного аккаунта?
Нет. Этот сценарий использует Telegram-бота. Для личного аккаунта есть отдельное приложение «Телеграм без бота».
Поддерживаются группы Telegram?
Да. В приложении предусмотрена работа с группами; настройте их после проверки основного канала.
Можно отправлять сообщения из CRM?
Да. Для этого есть отдельный робот отправки сообщений.