Обработка телефонов из DaData

Что робот делает с телефонами

Робот «Обработка телефонов из DaData» приводит телефонные номера к единому стандарту и определяет страну, регион и оператора. Данные берутся через сервис DaData — это значит, что номера не просто форматируются, а проверяются по актуальным справочникам кодов.

На входе: сырой номер, как его ввёл клиент («89161234567», «+7 916 123-45-67», «8-916-1234567»). На выходе: стандартизированный номер и полная информация о регионе, операторе и часовом поясе.

Какие данные возвращает

• Стандартный номер — в формате +7 XXX XXX-XX-XX
• Код страны — +7 для России, +375 для Беларуси, и т.д.
• Регион — Москва, Московская область, Краснодарский край
• Оператор — МТС, Билайн, Мегафон, Tele2
• Часовой пояс — UTC+3 для Москвы, UTC+5 для Екатеринбурга
• Тип номера — мобильный, городской, бесплатный (8-800)

Сценарий: автоматическая маршрутизация по региону

Интернет-магазин работает по всей России, но у каждого региона свой склад. Когда клиент оставляет номер телефона в заявке, робот определяет регион и автоматически назначает ответственным менеджера нужного склада. Москва — склад в Химках, Краснодар — склад в Ростове-на-Дону.

Сценарий: определение часового пояса для звонков

Колл-центр обзванивает клиентов. Робот определяет часовой пояс клиента и записывает его в карточку. Менеджер видит: клиент из Владивостока (UTC+10) — звонить не раньше 10:00 по местному, то есть в 03:00 по Москве. Без этой информации менеджер позвонит в 9 утра по Москве, а во Владивостоке будет 16:00 — вроде нормально, но лучше знать точно.

Настройка

В настройках робота укажите:

1. Поле CRM, в котором лежит номер телефона (например, «Телефон» контакта или сделки)
2. API-ключ DaData (получить можно в личном кабинете dadata.ru)

После выполнения робот заполняет указанные поля CRM полученными данными.

Связанные роботы

• Информация о регионе телефона — более простой вариант без API DaData
• Информация о контакте в смарт-процессе — получение данных контакта в смарт-процессе
• Курс валют — аналогичный принцип: внешний API → данные в CRM

Когда робот ошибается

• Номер не российский — DaData хорошо знает российские номера, но для международных точность ниже
• Перенесённый номер — если абонент перешёл от одного оператора к другому с сохранением номера (MNP), DaData может вернуть старого оператора; обновление занимает до 30 дней
• API-ключ неактивен — бесплатный ключ DaData имеет лимит; при превышении робот вернёт ошибку