У бота состояние «ошибка»
Прочитайте сообщение рядом со статусом. Проверьте внешний HTTPS-доступ с доверенным сертификатом и выполните переподписку после устранения причины.
Нет сообщения из MAX
Проверьте присутствие бота в чате, выбранную связку, её активность и направление передачи из MAX.
В MAX нет ответа портала
Проверьте обратное направление связки и наличие чат-бота в чате Битрикс24.