Получить получателя письма

Что делает робот «Получить получателя письма»

Если у компании несколько почтовых ящиков — продажи@, поддержка@, бухгалтерия@ — важно понимать, на какой именно адрес написал клиент. От этого зависит, кто будет вести обращение. Робот извлекает адрес получателя из последнего входящего письма и передаёт его в бизнес-процесс.

Робот смотрит в служебный заголовок письма, а не в текст. Даже если внутри написано «отвечайте на support@», вернётся тот адрес, на который письмо реально доставлено.

Какой адрес вернёт робот

• Письмо пришло напрямую — вернётся адрес из поля «Кому»: sales@, support@ или другой ящик компании;
• Письмо пересылали между ящиками — вернётся конечный адрес, тот, с которым письмо попало в CRM;
• В «Кому» несколько адресов — вернётся первый. Адреса из копии робот не учитывает;
• Писем у элемента нет — вернётся пустая строка.

Сценарии использования

Маршрутизация лидов по отделам. Три адреса: sales@, support@, info@. Робот определяет, на какой пришло письмо, и процесс распределяет лид в нужную воронку — «Продажи», «Поддержка» или «Общие вопросы». В каждой воронке свои стадии и ответственные.

Ответ с правильного ящика. Клиент написал на sales@, а менеджер отвечает с общего info@ — выглядит несолидно. Процесс проверяет адрес получателя и подставляет его как отправителя ответа. Переписка остаётся на одном ящике.

Отсев спама по адресу. Регламент: клиенты пишут на clients@, а на info@ валятся холодные рассылки. Робот проверяет адрес: info@ — лид помечается спамом, clients@ — уходит менеджеру в работу.

Настройка робота

Параметров нет. Робот берёт последнее входящее письмо той сделки или лида, в которой запущен процесс, и достаёт адрес из заголовков.

Результат работы

Одно поле — email-адрес получателя строкой, например sales@kompania.ru. Дальше адрес используют в условии процесса («если получатель = support@ — ветка А»), записывают в поле CRM для аналитики или подставляют в исходящее письмо.

Если нужны оба адреса сразу — и отправителя, и получателя — используйте робота Получить почту отправителя и получателя. А робот Получить данные письма вернёт полный разбор: тему, адреса, текст и файлы.

Типичные ошибки при настройке

Ожидание адреса из копии. Письмо отправлено на sales@ с копией на buh@. Робот вернёт только sales@ — адреса из «Копия» он не читает.

Пересланное письмо. Клиент писал на info@, администратор переслал на sales@. Вернётся sales@ — последний адрес в цепочке. Если нужен изначальный, берите полный разбор письма другим роботом.

Условие по поддомену. При адресах вида sales@msk.kompania.ru робот возвращает адрес целиком, с поддоменом. Условие «равно sales@kompania.ru» не сработает — сравнивайте по вхождению домена.