Получить получателя письма
Что делает робот «Получить получателя письма»
Робот извлекает адрес получателя из электронного письма, привязанного к сделке, лиду или смарт-процессу в Битрикс24. Полученный адрес можно использовать для автоматической маршрутизации обращений, проверки домена получателя или заполнения контактных данных.
Вручную копировать email-адрес из каждого входящего письма — потеря времени. Когда через CRM проходит 50-100 писем в день, робот экономит менеджерам по 15-20 минут ежедневно.
Сценарии использования
Автоматическая маршрутизация по домену получателя
Клиенты пишут на разные адреса компании: sales@, support@, info@. Робот извлекает адрес получателя, и по домену или локальной части определяется, в какой отдел направить обращение. Письмо на support@ уходит в техподдержку, на sales@ — в отдел продаж.
Контроль утечки переписки
Если письмо адресовано не тому сотруднику, робот фиксирует адрес получателя и сравнивает с ожидаемым. При расхождении создаётся уведомление руководителю — письмо могло уйти не по назначению.
Заполнение карточки контакта
При создании нового лида из письма робот извлекает адрес получателя и автоматически подставляет его в поле «Email получателя» в карточке CRM. Менеджеру не нужно вбивать адрес вручную.
Настройка робота
- Добавьте робота на нужную стадию сделки или в бизнес-процесс
- Укажите ID сущности, к которой привязано письмо (сделка, лид, смарт-процесс)
- Выберите, куда сохранить результат: в переменную для других роботов или в поле CRM
Робот работает с последним входящим письмом, привязанным к сущности. Если писем несколько, извлекается адрес из самого свежего.
Результат работы
Робот возвращает строку — email-адрес получателя в формате user@domain.ru. Это значение можно:
- Записать в пользовательское поле сделки или лида
- Использовать как условие в других роботах (например, «если получатель = support@»)
- Передать в робота «Отправить сообщение в чат» для уведомления нужного отдела
Интеграция с другими роботами
- Поиск компании по email — получив адрес получателя, найти компанию в CRM по домену почты
- Отправить сообщение в чат — уведомить конкретный отдел в зависимости от адреса получателя
- Классификация писем (AI) — передать адрес получателя в AI-классификатор для определения категории обращения
Типичные ошибки при настройке
- Робот не находит письмо — убедитесь, что письмо привязано к сущности (в таймлайне сделки есть входящее). Робот работает только с письмами из почтового ящика, подключённого к CRM
- Возвращается пустой адрес — проверьте, что в письме заполнено поле «Кому» (To). Если письмо отправлено через BCC, адрес получателя не извлекается
- Адрес получателя совпадает с отправителем — если письмо отправлено самому себе (тестовое), робот вернёт тот же адрес, что и отправитель