Получить почту отправителя и получателя

Робот «Получить почту отправителя и получателя» для Битрикс24: полный контроль над адресатами переписки

Что делает

Робот извлекает email-адреса отправителя и получателя из последнего письма, привязанного к текущей сущности CRM (сделка, лид, контакт, компания или смарт-процесс). Он анализирует заголовки письма и возвращает оба адреса отдельными переменными — это позволяет использовать их независимо в условиях, уведомлениях, заполнении полей и других шагах бизнес-процесса.

Робот работает с письмами, полученными через встроенную CRM-почту или подключённый почтовый ящик. Ему не нужно указывать конкретное письмо — он автоматически берёт последнее по времени в карточке. Если писем нет, робот возвращает статус «Нет» и пустые значения адресов.

Сценарии использования

Маршрутизация по ящику получателя. Компания использует несколько почтовых ящиков: sales@, support@, info@. Робот извлекает адрес получателя, и следующий шаг бизнес-процесса направляет письмо нужному отделу: в sales — менеджерам, в support — в техподдержку, в info — на ручную обработку.

Автоматическое связывание с контактом. Робот получает email отправителя, а затем другой робот ищет контакт в CRM по этому адресу. Если контакт найден — письмо привязывается к существующей карточке. Если нет — создаётся новый контакт или лид.

Проверка домена отправителя для фильтрации. Робот возвращает адрес отправителя, и условие бизнес-процесса проверяет домен: корпоративные домены (@company.ru) идут по одному сценарию, личные (@gmail.com, @yandex.ru) — по другому, а подозрительные — на ручную модерацию.

Уведомления с указанием участников. При эскалации обращения в задаче или уведомлении руководителю автоматически подставляются адреса отправителя и получателя. Руководитель видит не только факт обращения, но и кто написал и на какой ящик.

Настройка

Робот не требует параметров — он автоматически работает с последним письмом текущей сущности, на которой запущен бизнес-процесс.

Действие робота: выберите «Получить почту отправителя и получателя» в конструкторе бизнес-процессов.

Условия запуска: робот сам определяет наличие письма, дополнительные фильтры не нужны.

Важно: робот возвращает данные только по письмам, привязанным к сущности. Если переписка велась вне CRM или письмо не зарегистрировано в истории, адреса не будут получены.

Результат

Робот возвращает в переменные бизнес-процесса:

• from — email отправителя последнего письма;
• to — email получателя (на какой ящик пришло письмо);
• status — Y (письмо найдено, адреса извлечены) или N (писем нет или не удалось извлечь адреса).

Переменные можно использовать в условиях, действиях, уведомлениях и для заполнения полей CRM.

Интеграция с другими роботами

• Поиск контакта: from → «Поиск контакта по параметрам» для связывания письма с существующей карточкой.
• Условия и ветвления: to → проверка, на какой ящик пришло письмо → разная логика обработки.
• Действия над текстом: from → «Действия над текстом» → приведение к нижнему регистру для сравнения.
• Уведомления: оба адреса подставляются в текст уведомления ответственному или в чат.

Типичные ошибки при настройке

Ошибка	Причина	Решение
Оба адреса пустые, статус N	В карточке нет привязанных писем	Проверьте, подключена ли CRM-почта и есть ли письма в истории сущности
Адрес получателя пуст, статус Y	Письмо исходящее — поле TO заполнено, но это не «получатель» в смысле входящего ящика	Учитывайте направление письма: для исходящих роль отправителя и получателя меняется
Адрес отправителя совпадает с внутренним	Письмо отправлено сотрудником компании	Добавьте условие: если from содержит домен компании — это внутреннее письмо, обрабатывайте иначе
Несколько получателей, а робот вернул один	Письмо отправлено на несколько адресов, робот возвращает первый	Если нужны все получатели, используйте робот «Получить данные письма»