Получить почту отправителя и получателя

Робот помогает получить email отправителя и получателя из последнего письма для последующих действий в процессе.

Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.

Для кого и какую проблему решает

Робот полезен для администратора входящей почты, который выбирает маршрут по адресам письма. Для обработки нужно знать адрес отправителя и ящик-получатель, не вычитывая заголовки вручную. Робот возвращает эти сведения для последнего доступного письма текущего контекста.

Что делает и когда применять

Робот полезен в сценариях, где адреса участников переписки нужны отдельно: для уведомлений, проверок, заполнения полей и ветвления логики.

Что подготовить

Нужен установленный робот из приложения «CRM роботы 2.0 + AI» и право на настройку автоматизации нужной CRM-воронки или шаблона бизнес-процесса. Пользователю, от имени которого работает приложение, должны быть доступны выбранные CRM-элементы и нужное действие с ними.

Проверьте, что действие находится в нужной карточке и последнее письмо связано именно с ней. Входных параметров нет; другая выбранная карточка потребует другого контекста запуска.

Как настроить и использовать

1. Откройте автоматизацию нужной сущности и выберите стадию, на которой нужен робот «Получить почту отправителя и получателя». В шаблоне бизнес-процесса добавьте одноимённое действие.
2. Проверьте, что действие находится в нужной карточке и последнее письмо связано именно с ней. Входных параметров нет; другая выбранная карточка потребует другого контекста запуска.
3. Проверьте контекст текущего CRM-документа. Отдельных входных параметров у этого действия нет; оно читает карточку, в которой запущено.
4. Сохраните действие и укажите, какие его результаты будут использованы в следующих условиях или полях процесса.
5. Выполните пробный запуск на отдельном учебном элементе. Проверьте статус и возвращённые данные; если действие не завершилось, разберите ошибку в журнале процесса до использования результата.

Параметры робота

Имена полей ниже совпадают с настройками действия. Значения из таблицы относятся к самому роботу; результаты предыдущих шагов выбирайте через подстановку значения в редакторе.

Отдельных входных полей нет. Действие использует текущий CRM-элемент.

Учебный пример

Пример показывает способ настройки на вымышленных данных и ожидаемый смысл результата; это не отчёт о запуске на вашем портале.

Добавьте действие в учебную карточку нужной сущности и проверьте возвращённые значения.

Для учебного письма от client@example.com на sales@example.com результаты содержат соответствующие адреса. Адрес из заголовка не равен проверенной личности человека и не подтверждает доставку.

Какие данные возвращает и что делать дальше

Результат	Какое значение получает следующий шаг
Email отправителя (sender_email)	строка
Email получателя (recipient_email)	строка
Статус (status)	да/нет

Сравните адрес получателя с ящиками ваших направлений для маршрутизации. Перед ответом отдельно проверьте, кому действительно следует направить письмо и есть ли в исходном письме копии.

Ошибки и ограничения

Проверяйте результат действия до следующего изменения карточки. Ошибка доступа, неверный идентификатор и отсутствие найденного элемента требуют разных веток процесса. Не подставляйте нулевой или пустой результат как идентификатор существующего документа.