Получить почту отправителя и получателя

Что делает робот «Получить почту отправителя и получателя»

Робот возвращает два email-адреса из последнего входящего письма: кто написал и на какой ящик компании письмо пришло. Эти два адреса — основа маршрутизации обращений: по адресу отправителя процесс ищет клиента в CRM, по адресу получателя решает, какой отдел должен ответить.

Работает с текущей сущностью процесса — сделкой, лидом или смарт-процессом. Писать адреса руками в поля больше не нужно: они берутся из заголовков письма, которое и так лежит в таймлайне.

Что возвращает робот

• Email отправителя — адрес клиента из заголовка письма. Если в заголовке адреса нет, робот добирает его из привязанных к делу коммуникаций CRM;
• Email получателя — ящик компании, на который пришло письмо;
• Статус — удалось извлечь хотя бы один адрес или нет.

Если входящих писем у элемента нет, оба поля вернутся пустыми, а статус будет неуспешным — это удобно отсекать условием в процессе.

Сценарии использования

Привязка письма к нужному контакту. Клиент пишет с личной почты, хотя в CRM заведён на рабочую. Робот возвращает адрес отправителя, процесс ищет по нему контакт и дописывает адрес в дополнительные email — следующие письма привяжутся автоматически.

Маршрутизация по ящику. Письмо пришло на support@ — лид в воронку поддержки, на sales@ — в продажи. Адрес получателя из робота становится условием ветвления.

Ответ с того же адреса. Процесс подставляет адрес получателя как отправителя исходящего письма: клиент писал на msk@ — ответ уйдёт с msk@, а не с общего info@.

Уведомление ответственному с адресами. На скриншоте ниже — живой пример: результаты робота подставлены в уведомление сотруднику. Менеджер видит, от кого письмо и на какой ящик оно пришло, не открывая почту.

Настройка робота

Параметров нет вообще. Робот ставится на стадию и всегда работает с последним входящим письмом текущего элемента. Единственное, о чём стоит подумать, — что делать, если писем ещё нет: поставить условие на непустой результат или ветку «письмо не найдено».

Если нужен только один из двух адресов, есть отдельные роботы: Получить получателя письма и полный разбор — Получить данные письма: тема, адреса, текст, файлы.

Типичные ошибки при настройке

Робот поставлен на исходящее действие. Он читает только входящие письма. Если процесс сработал после исходящего письма менеджера, адреса вернутся от последнего входящего — возможно, недельной давности.

Ожидание массива адресов. В «Кому» три ящика — вернётся первый. Робот отдаёт по одному адресу на поле, списки не собирает.

Пустой результат без обработки. Лид создан из звонка, писем нет — оба поля пустые. Если следующий шаг шлёт письмо на адрес отправителя, без проверки статуса оно уйдёт в никуда.