Нет значка CRM
Проверьте включение виджета и панели в настройках приложения, затем повторно откройте чат.
Отправка недоступна
Откройте приложение из поля ввода нужного чата. Открытие вне чата не даёт контекст для отправки.
После снятия привязки она ещё видна
Закройте и снова откройте панель чата: список обновляется при открытии.