Вернуться к статьям Если после обновления Битрикс24 пропали коллабы или группы, сначала найдите прежнее пространство в разделе проектов. Исчезновение знакомого пункта меню ещё не означает удаление задач и документов.
В новом формате группы и коллабы объединены с проектами. Битрикс24 сообщает о сохранении прежних данных при переходе. Найти пространство можно через раздел «Проекты», вкладку проектов в задачах или в мессенджере. Это описано в ответах на вопросы о Проектах AI. На порталах, которые ещё не получили обновление, остаётся прежняя навигация.
В каком разделе искать
| Раздел | Что учитывать при поиске |
|---|---|
| Проекты в левом меню | Здесь собраны доступные вам проекты |
| Задачи > Проекты | По умолчанию показаны проекты, в которых вы участвуете |
| Мессенджер > Проекты | Проект открывается через главный чат |
Если в одном списке пространства нет, проверьте другой раздел и фильтры. Особенности этих списков описаны в официальном FAQ.
Сначала установите, что именно исчезло
Полезно разделить четыре ситуации: нет пункта меню, нет проекта в списке, проект открывается без нужной задачи или недоступен отдельный файл. У них могут быть разные причины, поэтому начинать с повторного создания пространства не стоит.
| Симптом | Первая проверка | Что передать владельцу проекта |
|---|---|---|
| Исчез раздел «Коллабы» | Найти проект по прежнему названию | Старую ссылку и название |
| Нет проекта в списке | Проверить поиск, фильтры и участие | Какая учётная запись используется |
| Проект есть, задачи не видно | Открыть задачу по известной ссылке | Ссылку и текст ошибки |
| Документ не открывается | Проверить доступ именно к документу | Название файла и место хранения |
Такая запись экономит время расследования: администратору не приходится выяснять, что пользователь подразумевает под словами «всё пропало».
Как найти прежнюю рабочую область
Откройте список проектов и введите знакомое название. Уберите ограничивающие фильтры, если они включены. Затем проверьте старую ссылку из письма, закладки или карточки задачи. Ссылка полезна как точный ориентир, даже если маршрут через меню изменился.
Сравнивайте результат в одной учётной записи и на одном портале. Сотрудник может случайно открыть другой Битрикс24 или войти под вторым адресом. В таком случае отсутствие привычных проектов объясняется контекстом входа, а не переносом данных.
Если пространство видит коллега, попросите владельца проверить состав участников. Не передавайте друг другу пароли и не пытайтесь оценить обычный доступ через учётную запись администратора.
Проект открылся, но начинается с чата
Чат стал центральной точкой входа в новый проект. Это не повод создавать ещё один проект с тем же названием. Найдите нужный инструмент внутри открытого пространства и сохраните актуальную ссылку в рабочей памятке. Разницу между старой и новой организацией объясняем в обзоре групп, коллаб и проектов.
После обнаружения пространства проведите небольшую проверку: откройте известную задачу, найдите недавнее обсуждение и один рабочий документ. Не ограничивайтесь тем, что название проекта присутствует в списке. Проверка должна подтвердить возможность продолжать работу.
Если проблема относится к одной задаче
Запишите, видна ли задача в общем списке и открывается ли по прямой ссылке. Проверьте, завершена ли она, кто назначен исполнителем и к какому проекту относится. Затем сравните права сотрудника и человека, который задачу видит.
Не меняйте одновременно фильтры, членство и настройки прав: после такой серии действий трудно понять причину. Сначала зафиксируйте исходное состояние, затем проверяйте по одному предположению. Подробный порядок есть в статье о невидимых задачах проекта.
Что делать, если найти данные не удалось
Подготовьте обращение владельцу или администратору: прежняя ссылка, пример задачи, время последнего успешного доступа, текущий пользователь и точное сообщение на экране. Отдельно укажите, открывается ли то же пространство у других участников.
До выяснения причины не пересоздавайте задачи вручную. Дубли могут разойтись по исполнителям, срокам и комментариям. Когда доступ восстановится, команде придётся выбирать, какая карточка теперь основная.
После проверки сохраните актуальную ссылку на пространство и убедитесь, что рабочие материалы открываются. Если проблема остаётся, собранные примеры помогут отличить настройку прав от ошибки продукта и предметно обратиться в поддержку.
Материал актуализирован 24 сентября 2026 года. Интерфейс и доступность функций зависят от версии и настроек вашего Битрикс24.