Вернуться к статьям Если участник не видит задачу проекта Битрикс24, сначала проверьте, открывается ли она по прямой ссылке. Это помогает отделить проблему списка и фильтров от отказа в доступе. Выдавать расширенные права всему проекту до такой проверки не стоит.
Проверяйте одну задачу под учётной записью пользователя, у которого возникла проблема. Сообщение «у гостей ничего не работает» может описывать разные ситуации: карточки нет в списке или она открывается, но недоступна для редактирования.
Зафиксируйте исходное состояние
Запишите название задачи, проект, текущего пользователя, его роль и точное сообщение на экране. Уточните, работает ли та же ссылка у владельца проекта. Если сравниваются разные порталы или учётные записи, сначала устраните эту неопределённость.
| Что происходит | Следующая проверка |
|---|---|
| По ссылке задача открывается, в списке её нет | Фильтры, состояние задачи и выбранный проект |
| По ссылке появляется отказ | Членство, участие в задаче и разрешения просмотра |
| Родительская задача видна, подзадача нет | Настройки и участников каждой карточки |
| Карточка видна, файл не открывается | Доступ к конкретному документу |
| Сбой только в мобильном приложении | Ту же учётную запись и ссылку в веб-версии |
Исключите влияние фильтров
Откройте список задач нужного проекта и проверьте активные ограничения: исполнитель, статус, срок, участие пользователя. Задача может не соответствовать выбранному представлению, хотя доступ к ней есть.
Сохраните первоначальные параметры, чтобы вернуть рабочий вид после диагностики. Не удаляйте чужие сохранённые фильтры ради проверки. Достаточно временно убрать ограничения в своём представлении и повторить поиск по названию.
Проверьте принадлежность задачи
Убедитесь, что карточка действительно связана с нужным проектом. Обсуждение в знакомом чате или ссылка в сообщении не заменяют проверку поля проекта. Если привязка неверна, исправлять следует её, предварительно оценив последствия для доступа.
Маршрут работы с проектными задачами описан в официальной справке. Перенос существующей карточки внутри портала отдельно разобран в нашей инструкции.
Сопоставьте участие и разрешения
Проверьте, находится ли человек в составе проекта и участвует ли в самой задаче. Затем попросите владельца проверить разрешения просмотра. В проекте доступ к собственным задачам и ко всем задачам пространства задаётся отдельными настройками. Источник: права проекта Битрикс24.
Не принимайте роль в организационной структуре за достаточное доказательство доступа. Права руководителя отдела, модератора проекта и исполнителя задачи могут различаться. Важно установить, какое из них должно разрешать нужное действие в данном случае.
Для гостя начните с проверки принятого приглашения и правильной учётной записи. Не создавайте повторного пользователя, пока не выяснили, под каким адресом он уже вошёл.
Не исправляйте права сразу в нескольких местах
Выберите одно предполагаемое ограничение, измените его с владельцем и повторите тот же сценарий. Если одновременно добавить человека в проект, в наблюдатели и назначить модератором, результат не объяснит, какое действие было необходимо.
Условный пример: эксперт должен посмотреть одну задачу. Предоставление доступа ко всем задачам проекта может решить видимый симптом, но выйти за рамки потребности. Сначала согласуйте ожидаемую границу доступа.
Когда считать проблему решённой
Участник открывает нужную карточку и выполняет согласованное действие. При этом другие ограничения сохранились. Отдельно проверьте приложенные документы: доступ к задаче не должен быть единственным пунктом приёмки.
Если после проверки проблема воспроизводится, передайте поддержке пример и последовательность действий. Не утверждайте, что задача удалена или потеряна, пока это не подтверждено. Для общей настройки используйте статью о ролях проекта, для внешних участников пройдите проверку гостевого доступа.
Материал актуализирован 24 сентября 2026 года. Интерфейс и доступность функций зависят от версии и настроек вашего Битрикс24.