Завершение задачи

Робот «Завершение задачи» для Битрикс24: автоматическое закрытие задач без ручного контроля

Что делает робот

Робот автоматически завершает задачу в Битрикс24 — ставит статус «Завершена», фиксирует дату закрытия и, при необходимости, записывает результат. Это инструмент для наведения порядка в задачах: вместо того чтобы сотрудник вручную искал и закрывал выполненные задачи, робот делает это сам по заданному условию. Например, сделка перешла в статус «Закрыта» — робот завершает все связанные с ней задачи. Больше никаких «хвостов» и забытых поручений в списке задач.

Сценарии использования

Закрытие сделки — закрытие задач. Менеджер переводит сделку в статус «Оплачена». Робот автоматически завершает все задачи, привязанные к этой сделке: «Выставить счёт», «Подготовить договор», «Отправить КП». Руководитель открывает список задач и видит только актуальные — ни одной лишней.

Истечение срока задачи. Задача «Согласовать макет» висит уже пять дней, срок истёк, а макет согласован в рабочем чате. Робот по расписанию проверяет просроченные задачи и, если сделка уже в статусе «Закрыта», завершает их автоматически. Исполнитель не тратит время на формальное закрытие.

Завершение при получении результата. Бухгалтер ждёт оплату от клиента. Как только в CRM появляется отметка об оплате, робот завершает задачу «Проконтролировать оплату счёта №247» и записывает в результат: «Оплата получена 15.07.2025, сумма 120 000 руб.». Вся история сохраняется в задаче.

Массовое закрытие по проекту. Руководитель проектного отдела завершает проект. Бизнес-процесс запускает робота, который проходит по всем задачам проекта и закрывает те, что ещё не завершены. За минуту обрабатываются десятки задач, которые иначе пришлось бы закрывать вручную.

Настройка робота

В настройках укажите, какую именно задачу нужно завершить: это может быть задача, в которой стоит сам робот, или другая задача по её ID. Дополнительно можно задать текст результата — он запишется в поле «Результат» при завершении. Например, «Обработано автоматически», «Закрыто по факту оплаты» или значение из поля связанной сделки. Если результат не указан, задача завершится с пустым комментарием.

Результат работы

Задача получает статус «Завершена», в историю добавляется запись с датой и временем закрытия. Если был указан текст результата, он сохраняется в соответствующем поле задачи. Завершённая задача исчезает из активных списков и перемещается в архив. Отменить завершение может только администратор или постановщик задачи. Если задача уже завершена, робот не выполняет повторное действие — это защита от двойного срабатывания.

Интеграция с другими роботами

Робот «Завершение задачи» — финальный аккорд в цепочке автоматизации. Типичная последовательность: «Смена статуса смарт-процесса» → «Завершение задачи». Или более сложная: «Отправка уведомления» → «Создание товара» → «Добавление товара в сделку» → «Завершение задачи». Также робот работает в обратную сторону: при завершении задачи можно запустить «Смену статуса смарт-процесса», чтобы синхронизировать статусы.

Типичные ошибки при настройке

Завершение задачи с незаполненными обязательными полями. Если в задаче есть обязательные поля (например, «Результат проверки»), а робот пытается завершить задачу без их заполнения, система выдаст ошибку. Решение: либо заполните обязательные поля перед завершением, либо сделайте их необязательными в настройках шаблона задачи.

Попытка завершить уже завершённую задачу. Робот не падает с ошибкой, если задача уже завершена, но и не выполняет лишних действий. Однако если вы ожидаете, что робот обновит результат уже закрытой задачи, этого не произойдёт — завершённые задачи недоступны для редактирования.

Завершение не той задачи. Если робот настроен на завершение задачи по ID, а ID передаётся из другого шага автоматизации, убедитесь, что это правильный ID. Ошибка в привязке может привести к тому, что закроется не та задача, и исполнитель не увидит её в своём списке.