Получение категории товара

Робот «Получение категории товара» для Битрикс24: автоматическая классификация товаров в сделках

Что делает робот

Робот «Получение категории товара» анализирует товарные позиции, привязанные к сделке, лиду или элементу смарт-процесса, и возвращает список категорий, к которым эти товары относятся в каталоге Битрикс24. Например, если в сделке есть «Монитор Samsung 27"», «Клавиатура Logitech» и «Мышь беспроводная», робот вернёт: «Оргтехника, Периферия, Комплектующие» — или любые другие категории, настроенные в вашем товарном каталоге.

Это простой, но стратегически важный инструмент для компаний, которые хотят автоматизировать маршрутизацию сделок, дифференцировать условия работы в зависимости от типа товара или строить аналитику в разрезе товарных категорий. Робот избавляет менеджеров от необходимости вручную классифицировать каждую сделку — он делает это мгновенно и безошибочно.

Особую ценность робот представляет для компаний с широким ассортиментом: дистрибьюторов, интернет-магазинов, производителей. Когда в каталоге сотни и тысячи товарных позиций, ручная классификация сделок становится неподъёмной задачей. Робот решает её в автоматическом режиме.

Сценарии использования

1. Назначение ответственного менеджера по категории товара

В компании работают менеджеры, специализирующиеся на разных товарных группах: один ведёт оргтехнику, другой — программное обеспечение, третий — расходные материалы. При создании сделки робот «Получение категории товара» определяет, какие товары в ней заказаны, и автоматически назначает ответственным профильного менеджера. Если в сделке несколько категорий — назначается старший менеджер, который координирует работу коллег.

2. Динамическое ценообразование в зависимости от категории

В зависимости от категории товара применяются разные наценки и скидки. Робот определяет категорию товара в сделке, и бизнес-процесс автоматически применяет нужные условия: для категории «Премиум-сегмент» — наценка 20%, для «Эконом» — скидка 5% при объёме от 10 единиц. Менеджеру не нужно помнить все правила — система сама подставит правильные цифры.

3. Фильтрация сделок для маркетинговых акций

Маркетолог запускает акцию «Скидка 15% на всё климатическое оборудование». Бизнес-процесс с роботом «Получение категории товара» обходит все активные сделки и находит те, где присутствуют товары из категории «Климатическое оборудование». По этим сделкам автоматически отправляется персональное предложение клиентам: «Уважаемый Иван Петрович, у вас в сделке есть кондиционер — сейчас на него действует скидка 15%!». Акция доходит точно до целевой аудитории.

4. Расчёт логистики по категории товара

Разные категории товаров требуют разных условий доставки. Крупногабаритная техника едет отдельным транспортом, расходные материалы — курьерской службой, программное обеспечение доставляется по email. Робот определяет категории товаров в заказе, и бизнес-процесс автоматически выбирает способ доставки и рассчитывает её стоимость. Клиент сразу видит реальные сроки и цену, а менеджер не ошибается с выбором службы доставки.

Настройка робота

1. Выбор сущности — укажите сделку, лид или элемент смарт-процесса, в котором находятся товары для анализа. Обычно используется текущая сущность бизнес-процесса.
2. Товарный каталог — робот работает с категориями, настроенными в каталоге товаров Битрикс24. Убедитесь, что все товары распределены по категориям — иначе робот вернёт пустой результат.
3. Обработка нескольких категорий — если в сделке присутствуют товары из нескольких категорий, робот вернёт их все. Настройте логику на следующем шаге: что делать, если категорий несколько (например, назначить старшего менеджера или создать отдельную задачу для каждой категории).

Робот не требует дополнительных параметров и работает с любой сущностью CRM, к которой могут быть привязаны товары.

Результат работы

Робот возвращает список категорий товаров из каталога Битрикс24. Например: «Оргтехника, Периферия». Этот результат можно использовать:

• Для назначения ответственного по категории.
• Для применения специальных условий ценообразования.
• Для фильтрации сделок в маркетинговых кампаниях.
• Для выбора способа доставки.
• Для построения аналитических отчётов в разрезе товарных групп.

Если товары в сущности относятся к одной категории — робот возвращает одно значение. Если к нескольким — возвращает список категорий.

Интеграция с другими роботами

Робот «Получение категории товара» — это «классификатор», который определяет тип сделки и передаёт эту информацию дальше:

• С роботом «Назначить ответственного» — для распределения сделок по профильным менеджерам.
• С роботом «Применить скидку» — для динамического ценообразования в зависимости от категории.
• С роботом «Отправить письмо» — для персонализированных предложений по товарным группам.
• С роботом «Создать задачу» — если для разных категорий нужны разные действия (например, для «Крупногабарит» — задача на доставку, для «ПО» — задача на установку).
• С роботом «Обновить сделку» — для записи категории в пользовательское поле сделки и последующей аналитики.
• С роботом «Рассчитать доставку» — для автоматического выбора тарифа.

Типичные ошибки при настройке

• Товары не распределены по категориям. Это самая частая проблема. Если в каталоге товаров Битрикс24 не настроены категории или товары не привязаны к ним, робот вернёт пустой результат. Перед использованием робота проведите аудит товарного каталога и убедитесь, что каждый товар находится в своей категории.
• Ожидание одного значения при нескольких категориях. Если в сделке товары из трёх разных категорий, робот вернёт все три. Если ваш бизнес-процесс ожидает ровно одну категорию (например, для назначения менеджера), он может сломаться. Настройте логику обработки множественных категорий на следующем шаге.
• Категории названы неединообразно. «Оргтехника», «Оргтехника и компьютеры», «Компьютерная техника» — если в каталоге есть похожие категории, аналитика и маршрутизация будут неточными. Приведите справочник категорий к единому стандарту.
• Робот настроен на пустую сущность. Если сделка создана, но товары в неё ещё не добавлены, робот не найдёт категорий. Добавьте проверку на наличие товаров перед запуском робота.