Поиск Email в письме

Робот «Поиск Email в письме» для Битрикс24: извлекайте email-адреса из переписки и заполняйте карточку клиента автоматически

Что делает робот

Робот находит в последнем письме, привязанном к сделке или лиду, все email-адреса и возвращает их списком. Это не просто поиск символа «@» — робот распознаёт настоящие почтовые адреса по стандартному формату (имя@домен.зона) и отсеивает случайные совпадения.

На практике это решает одну из самых частых задач при обработке входящих писем. Клиент пишет с одного адреса, а в теле письма просит: «ответьте на этот адрес», «продублируйте моему коллеге» или «счёт отправьте на бухгалтерию». Робот собирает все адреса из текста, и вы можете использовать их для дальнейшей работы — записать в карточку контакта, отправить копию счёта или добавить в рассылку.

Главное преимущество — робот убирает ручное копирование email-адресов. Менеджеру не нужно выделять мышкой адрес в тексте письма, проверять, не скопировался ли лишний пробел, и вставлять в нужное поле. Все адреса готовы к использованию сразу после отработки робота.

Сценарии использования

1. Автоматическое дополнение карточки контакта. Клиент пишет с корпоративной почты, а в подписи или тексте письма указывает личный email. Робот находит все адреса, и следующий шаг сценария добавляет недостающие адреса в карточку контакта в CRM. База клиентов становится полнее без ручного ввода.

2. Отправка копий документов нужным адресатам. В письме клиент пишет: «Счёт отправьте на buh@client.ru, акт — на manager@client.ru». Робот извлекает оба адреса, и сценарий автоматически рассылает документы по правильным получателям. Никто не забыт, ничего не перепутано.

3. Поиск контакта по email из письма. Клиент написал с нового адреса, которого ещё нет в CRM. Робот извлекает email, а следующий шаг проверяет по базе: есть ли контакт с таким адресом? Если нет — создаёт новый. Если есть — привязывает письмо к существующему контакту. История переписки не теряется, дубли не создаются.

4. Выявление цепочки согласования. В деловой переписке участники часто ставят в копию коллег, руководителей, бухгалтеров. Робот собирает все адреса из письма, и система автоматически находит или создаёт контакты для всех участников переписки. Сделка обрастает полным списком вовлечённых лиц — это помогает при передаче сделки другому менеджеру или при эскалации вопроса.

Настройка робота

Роботу нужен один параметр — элемент CRM (сделка или лид), к которому привязано письмо. Обычно это текущий элемент, по которому запущен сценарий.

Робот автоматически находит последнее письмо в переписке, анализирует его текст и извлекает все email-адреса. Результат возвращается в виде строки — список адресов через запятую.

Важно: робот ищет адреса именно в теле письма, а не в служебных заголовках (поля «От», «Кому», «Копия»). Это осознанное решение: заголовки доступны через другие механизмы Битрикс24, а задача именно этого робота — найти адреса, которые клиент упоминает в тексте.

Результат работы

Робот возвращает список email-адресов, найденных в теле письма. Формат — строка с адресами через запятую, например: ivan@client.ru, buh@client.ru, manager@partner.ru.

Это значение можно:

• Записать в множественное поле «Email» в карточке контакта или компании;
• Разобрать дальше (роботом «Парсинг текста» по отдельным адресам) и использовать каждый адрес по отдельности;
• Использовать как базу для рассылки уведомлений;
• Проверить, совпадает ли адрес отправителя с адресами внутри письма.

Если в письме нет email-адресов, робот возвращает пустое значение.

Интеграция с другими роботами

«Поиск Email в письме» — ещё одно звено в цепочке обработки входящей почты:

• После «Письмо в текст» — прямой путь: письмо → текст → извлечение email-адресов.
• С «Парсинг текста» — робот «Поиск Email» собирает все адреса, а «Парсинг текста» извлекает из того же письма другие данные: номера заказов, суммы, даты.
• С «Отправка сообщения через Wazzap» — нашли email клиента, нашли связанный с ним телефон (через карточку контакта), отправили WhatsApp-сообщение. Связка email+WhatsApp обеспечивает мультиканальную коммуникацию.
• С «Обработка телефонов из DaData» — вместе строят полный профиль клиента: email из письма, данные телефона из DaData.

Типичные ошибки при настройке

1. Ожидание адреса отправителя в результатах. Робот ищет адреса именно в теле письма. Адрес отправителя (тот, с которого пришло письмо) может не оказаться в результатах, если клиент не упомянул его в тексте. Для получения адреса отправителя используйте штатные средства CRM, а не этого робота.

2. Письмо не привязано к элементу CRM. Ситуация аналогична роботу «Письмо в текст»: если переписка не привязалась к сделке или лиду, роботу нечего анализировать. Проверьте настройки интеграции почты с CRM.

3. Пропуск адресов в нестандартном формате. Если клиент пишет email с пробелами («ivan @ client . ru») или заменяет символы («ivan собака client точка ru») — робот не распознает это как адрес. Такие случаи редки, но встречаются в попытках скрыть адрес от спам-ботов.

4. Избыточное срабатывание на код и ссылки. В теле письма могут быть длинные технические строки, URL со случайными сочетаниями, похожими на email. Робот фильтрует большую часть «мусора», но в сложных случаях может вернуть лишнее значение. Проверяйте результат перед использованием в ответственных сценариях.