Письмо в текст

Что делает

Робот «Письмо в текст» извлекает содержимое email-сообщения из поля CRM и возвращает его как обычный текст — без заголовков, форматирования и HTML-обёрток. Тело письма, тема, адрес отправителя, дата — всё становится доступным как переменные процесса.

Робот работает с любыми почтовыми полями: входящие, исходящие, прикреплённые к лиду, сделке или контакту. Вам не нужно открывать карточку CRM и копировать текст вручную.

Как это устроено

Битрикс24 хранит письма как почтовые сообщения со своей структурой: тема, тело, отправитель, получатели, вложения. Робот забирает это сообщение и раскладывает на поля:

• Тема письма — строка, можно анализировать ключевые слова
• Тело письма — очищенный от HTML текст
• Адрес отправителя — email в чистом виде
• Имя отправителя — как представился отправитель
• Дата получения — когда письмо пришло в CRM
• Список вложений — названия прикреплённых файлов

Сценарий: автоматический разбор заявок

Клиенты присылают заявки на info@company.ru. Письма попадают в CRM как лиды. Робот «Письмо в текст» извлекает тему и тело, а следующий робот «Парсинг текста» находит в теле номер телефона и название компании.

Цепочка: Письмо пришло → Лид создан → «Письмо в текст» извлёк содержимое → «Парсинг текста» нашёл телефон и компанию → «Обновление лида» заполнил поля → Менеджер видит готовую карточку.

Сценарий: поиск ключевых слов в переписке

Клиент написал «возврат» или «брак» — нужно срочно реагировать. Робот извлекает тело письма, а условие в процессе проверяет наличие стоп-слов. Если найдено — приоритет задачи повышается, и ответственный получает уведомление в мессенджер.

Настройка

Один параметр — ID почтового сообщения. Обычно он приходит из триггера «Письмо получено» или из поля «Последнее письмо» лида/сделки. Если письмо только что пришло — ID уже есть в процессе, ничего дополнительно указывать не нужно.

С чем сочетается

• Парсинг текста — извлечь структурированные данные из текста письма
• Действия над текстом — очистить, обрезать, привести к формату
• Классификация писем сделки (AI) — если нужно не просто извлечь, но и понять смысл

Ошибки

• Поле не содержит письма — если в поле лежит не почтовое сообщение, а обычный текст, робот вернёт пустые значения
• HTML-письмо с картинками — изображения не извлекаются, только текст; если вся суть в картинке — робот не поможет
• Письмо слишком длинное — текст больше 100 000 символов обрезается; если нужен полный текст — разбейте на части другими роботами