Отправка сообщения через Wazzap

Робот «Отправка сообщения через Wazzap» для Битрикс24: автоматическая отправка WhatsApp прямо из карточки сделки

Что делает робот

Робот отправляет сообщение через WhatsApp, используя интеграцию Wazzap24, прямо из сценария автоматизации Битрикс24. Вам не нужно открывать телефон, копировать номер клиента, переключаться между CRM и мессенджером — всё происходит в фоне, пока менеджер занимается другими задачами.

Робот работает с любым текстом сообщения: напоминание о встрече, коммерческое предложение, подтверждение заказа, просьба перезвонить. Текст можно собрать из полей CRM — название компании, сумма сделки, имя менеджера — и получить персонализированное сообщение, которое выглядит так, будто его писал живой человек.

Ключевое преимущество — робот встраивается в любую бизнес-логику. Вы можете настроить отправку сообщения при переходе сделки на определённую стадию, при создании нового лида, после оплаты счёта или в любой другой момент, который имеет значение для вашего процесса продаж.

Сценарии использования

1. Автоматическое приветствие нового лида. Лид оставил заявку на сайте — робот тут же отправляет ему сообщение в WhatsApp: «Алексей, здравствуйте! Это компания "Ромашка", вы оставили заявку на консультацию. Менеджер позвонит вам в течение 15 минут». Клиент видит, что его запрос принят, и не уходит к конкурентам.

2. Напоминание о встрече или звонке. За час до назначенной встречи робот автоматически отправляет клиенту напоминание: «Дмитрий, добрый день! Напоминаю о сегодняшней встрече в 15:00. Адрес: ул. Ленина, 12, офис 305. Ждём вас!». Снижается количество неявок, менеджер не тратит время на обзвон с напоминаниями.

3. Подтверждение заказа и этапов сделки. Клиент оформил заказ — робот отправляет: «Ваш заказ №1245 принят в обработку. Доставка ожидается 25 июля. Мы пришлём трек-номер, как только товар будет передан в службу доставки». Клиент чувствует заботу и не дёргает менеджера вопросами «где мой заказ».

4. Реактивация «спящих» клиентов. Сценарий берёт сделки, по которым не было активности больше 30 дней, и отправляет персонализированное сообщение: «Иван, давно не общались! У нас вышло обновление продукта, которое может быть вам интересно. Посмотрите описание по ссылке...». Возвращает часть потерянных клиентов без ручного обзвона всей базы.

Настройка робота

Робот настраивается в несколько шагов в конструкторе сценариев:

• Текст сообщения — то, что отправится клиенту. Здесь можно использовать как фиксированный текст, так и подстановки из полей CRM: имя клиента, название сделки, сумма, дата и другие переменные.
• Номер получателя — поле CRM, в котором хранится номер телефона клиента. Обычно это поле «Телефон» в карточке лида, контакта или компании.
• Параметры подключения к Wazzap24 — данные вашего аккаунта WhatsApp Business через сервис Wazzap24: ключ доступа и идентификатор канала.

Важно: для отправки сообщений требуется активный аккаунт в Wazzap24 с подключённым номером WhatsApp Business. Сообщения отправляются от имени того номера, который привязан к вашему аккаунту Wazzap24.

Результат работы

После успешной отправки робот возвращает статус доставки сообщения. В зависимости от настроек Wazzap24 вы можете отслеживать:

• Отправлено ли сообщение;
• Доставлено ли оно на устройство клиента;
• Прочитано ли сообщение (если клиент открыл чат).

Эти статусы можно использовать дальше в сценарии: например, если сообщение не доставлено, создать задачу менеджеру на повторный контакт другим способом.

Интеграция с другими роботами

Робот «Отправка сообщения через Wazzap» становится мощнее в связке с другими роботами CRM Robots 2.0:

• После робота «Обработка телефонов из DaData» — сначала проверяем, что номер мобильный и корректный, затем отправляем сообщение. Исключаем попытки отправки на городские или несуществующие номера.
• После робота «Парсинг текста» — из письма клиента извлечены конкретные данные (например, номер заказа), и на их основе формируется персонализированный ответ в WhatsApp.
• С роботом «Поиск дел в сделке» — если в сделке есть просроченные дела, робот отправляет менеджеру напоминание в WhatsApp: «У вас 2 просроченные задачи по сделке "Поставка оборудования"».

Типичные ошибки при настройке

1. Отправка на неподтверждённый номер WhatsApp. Если у клиента нет WhatsApp или номер не привязан к мессенджеру, сообщение не дойдёт. Робот Wazzap24 сам проверяет доступность номера, но лучше предварительно убедиться через DaData, что номер мобильный, а не городской.

2. Текст сообщения превышает лимит. WhatsApp имеет ограничение на длину сообщения. Если текст слишком длинный (например, в него подставлено огромное описание сделки), сообщение может быть обрезано или не отправлено. Проверяйте длину итогового текста, особенно при использовании подстановок.

3. Не заполнены все поля подключения. Для работы Wazzap24 требуется несколько параметров: ключ, идентификатор канала. Если хотя бы одно поле не заполнено или заполнено неверно, робот будет падать с ошибкой. Проверьте, что все поля настроены и их значения скопированы из личного кабинета Wazzap24 без лишних пробелов.

4. Отправка сообщений в нерабочее время. Автоматическая отправка в 3 часа ночи может раздражать клиентов. Добавьте в сценарий проверку времени и переносите отправку на утро, если текущее время выходит за рамки рабочего.