Вернуться к статьям Кто отвечает за каждый шаг
| Шаг | Что должно быть известно заранее |
|---|---|
| Подтвердить сбой | Кто проверяет сайт снаружи, смотрит журнал мониторинга и связывается с хостером |
| Оценить варианты | Кто проверяет доступ к копиям, возможность запуска на другой площадке и время переключения |
| Принять решение | Кто вправе разрешить восстановление или переключение домена и кто его заменит |
| Проверить результат | Кто подтверждает, что нужные функции вернулись, и сообщает об этом сотрудникам |
Контакты и сам регламент храните там, где они доступны при отказе сайта. Для передачи учётных данных предусмотрите защищённый способ, доступный ответственным во время сбоя.
Когда начинать восстановление на другой площадке
6 ноября Beget сообщал, что часть виртуального хостинга уже работала, а облачную инфраструктуру строили заново. Поэтому для оценки простоя нужно знать статус именно той услуги, от которой зависит ваш проект. Обновление Beget от 6 ноября
Сопоставьте допустимый простой с прогнозом хостинга и с оценкой собственного восстановления. Учтите время на получение копии, запуск, проверку и перевод трафика. Если срок хостинга неизвестен, договоритесь, когда снова оцените ситуацию и примете решение о переключении. Подготовку резервной площадки можно начать, пока идёт диагностика.
Перед переводом трафика убедитесь, что можно управлять DNS и выпускать или подключать сертификат для домена. Если старая площадка ещё частично работает, согласуйте, где будут приниматься новые записи, чтобы заявки и заказы не расходились между двумя версиями сайта.
После переключения запишите, какой сервис вернулся, какую версию данных подняли и что ещё ждёт проверки. Например, если каталог уже доступен, а приём оплаты ещё проверяют, так и сообщите менеджерам. Они будут знать, какие действия доступны покупателям.
Что означает срок начала диагностики
На странице обслуживания S-WEBS24 срок начала диагностики указан отдельно от времени восстановления. Срок запуска сайта после сбоя зависит от причины, доступности копий и окружения для восстановления. При подключении действующего сайта мы согласуем график работы, часовой пояс, уведомления и порядок действий при сбое. Как устроена работа с инцидентом
История клиента, с которой началась эта серия. Как мы восстановили проект после атаки на Beget