Роботы в задачах

О приложении

«Роботы в задачах» — инструмент для автоматизации рутинных операций с задачами в Битрикс24. Приложение включает 7 роботов, которые запускаются из дизайнера бизнес-процессов и выполняют конкретные действия: от закрытия задачи до вычисления разницы между датами и полями. Роботы распределены по категориям (CRM, Задачи, Почта, Сообщения, Товары), что упрощает их поиск и настройку.

Возможности роботов

• Завершение задачи — робот закрывает задачу по её ID. Например, когда сделка переходит на финальную стадию, автоматически завершается связанная задача.
• Добавление комментария — робот публикует комментарий от имени системы или сотрудника. Подходит для автоматических уведомлений о изменениях: «документы загружены», «срок изменён», «постановщик назначен».
• Смена постановщика — робот передаёт задачу другому сотруднику. Полезен при перераспределении нагрузки или в случае отпуска исполнителя.
• Добавление CRM-сущностей в дочерние задачи — робот копирует привязку к сделке, лиду или счёту из основной задачи во все подзадачи. Это сохраняет контекст CRM в иерархии задач.
• Привязка компании к задаче — робот связывает задачу с компанией из CRM. Все участники видят, к какому клиенту относится работа.
• Изменение статуса смарт-процесса — робот корректирует стадию элемента смарт-процесса при изменении статуса связанной задачи. Связь между задачей и смарт-процессом работает в обе стороны.
• Вычисление разницы полей и дедлайнов — робот рассчитывает разницу между датами или значениями полей. Помогает определять сроки, задержки и отклонения прямо в бизнес-процессе.

Как работают роботы в задачах Битрикс24

Каждый робот представляет собой действие в дизайнере бизнес-процессов Битрикс24. Пользователь добавляет робота в схему процесса, задаёт входные параметры (ID задачи, текст комментария, ID сотрудника) и получает результат (статус выполнения, новые значения полей). Категории роботов упрощают поиск нужного инструмента через фильтр в дизайнере.

Кому подойдёт приложение «Роботы в задачах»

• Компании с большим количеством задач и типовыми сценариями их обработки.
• Администраторы, которые настраивают бизнес-процессы и стремятся сократить ручное вмешательство сотрудников.
• Руководители проектов, которым нужно автоматическое закрытие задач и смена исполнителей без ручного вмешательства.