Передать задачу другому ответственному
Робот «Передать задачу другому ответственному». Меняет ответственного после проверки ожидаемого сотрудника и подтверждает результат.
Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.
Для кого и какую проблему решает
Для руководителя, передающего работу между сотрудниками при смене этапа или дежурства. Убирает ручную смену ответственного и позволяет заметить, что задача уже передана кем-то другим.
Что подготовить
Установите действие в каталоге приложения «CRM роботы 2.0 + AI», затем добавьте его в нужную точку автоматизации. Для чтения или изменения объектов нужен соответствующий доступ пользователя подключения. Идентификаторы берите из полей карточки или результатов предыдущих шагов: название объекта не заменяет его числовой ID.
Параметры и значения
| Поле в настройке | Тип | Обязательность и исходное значение |
|---|---|---|
| ID задачи | Целое число | Обязательное; значение по умолчанию не задано |
| Ожидаемый ответственный | Целое число | Обязательное; значение по умолчанию не задано |
| Новый ответственный | Целое число | Обязательное; значение по умолчанию не задано |
| Причина для следующего шага, до 2000 символов | Текст | Необязательное; значение по умолчанию не задано |
Поля, обозначенные JSON, заполняйте корректными массивами или объектами с двойными кавычками в строках. Подставляйте одно значение через штатный выбор данных редактора; не копируйте служебный идентификатор шага из другого шаблона.
Как использовать пошагово
- Укажите ID задачи, ожидаемого текущего и нового ответственного.
- Текущее ожидание берите из актуальных сведений о задаче, а не из давно сохранённой копии.
- При необходимости заполните причину до 2000 символов для следующего шага.
- После изменения подставьте подтверждённого ответственного в уведомление о передаче.
- Если нужно записать причину в обсуждение, добавьте отдельное действие комментария: этот робот возвращает причину, но не публикует её.
Учебный пример и ожидаемый результат
У задачи 410 ответственный 21. Переданы ожидание 21, новый сотрудник 22 и причина «Передача на внедрение». При успехе возвращаются прежний 21, подтверждённый 22 и положительный признак изменения. Все номера объектов в примере условные; замените их данными своего портала. Пример объясняет настройку, а не подтверждает выполненный запуск.
Какие результаты передать дальше
- ID задачи: целое число.
- Ответственный перед запуском: целое число.
- Подтверждённый ответственный: целое число.
- Ответственный изменён этим запуском: да/нет (Y/N).
- Причина для следующего шага: строка.
В следующем действии откройте выбор данных и выберите результат этого робота по названию. Сначала проверьте статус выполнения; при ошибке передайте её пояснение на разбор и не используйте пустые значения как подтверждённый результат. Успех шага и положительный ответ на бизнес-проверку: разные условия.
Ограничения и исправление ошибок
Если новый сотрудник уже назначен, робот возвращает результат без изменения даже при устаревшем ожидании. Иначе несовпадение прежнего ответственного останавливает запись. Параллельные смены следует исключить; проверка ожидания не является блокировкой задачи.
Если доступ изменился, сначала проверьте объект под пользователем подключения и актуальность ID. Повторяйте действие после устранения причины. Для действий с записью предварительно сверяйте фактическое состояние: сообщение об ошибке само по себе не доказывает, что ни одна правка не сохранилась.