Выбрать дежурного по переданному графику

Робот «Выбрать дежурного по переданному графику». Определяет дежурного на заданный момент и использует явно указанный резерв, когда активной смены нет.

Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.

Для кого и какую проблему решает

Для диспетчера поддержки, работающего по собственному графику дежурств. Определяет дежурного по времени обращения и явно показывает конфликт смен или использование резерва.

Что подготовить

Установите действие в каталоге приложения «CRM роботы 2.0 + AI», затем добавьте его в нужную точку автоматизации. Для чтения или изменения объектов нужен соответствующий доступ пользователя подключения. Идентификаторы берите из полей карточки или результатов предыдущих шагов: название объекта не заменяет его числовой ID.

Параметры и значения

Поле в настройке	Тип	Обязательность и исходное значение
Момент выбора ISO с часовым поясом	Строка	Обязательное; значение по умолчанию не задано
График смен JSON	Текст	Обязательное; значение по умолчанию не задано
Пересечение смен	Выбор из списка	Обязательное; значение по умолчанию не задано
Варианты поля «Пересечение смен»		reject: Не выбирать при пересечении; lowest_priority: Наименьший приоритет, если единственный
Резервный сотрудник, 0: без резерва	Целое число	Необязательное; по умолчанию 0

Поля, обозначенные JSON, заполняйте корректными массивами или объектами с двойными кавычками в строках. Подставляйте одно значение через штатный выбор данных редактора; не копируйте служебный идентификатор шага из другого шаблона.

Как использовать пошагово

1. Укажите момент выбора с часовым поясом.
2. Передайте смены с id, employeeId, start, end и необязательным priority, например [{"id":"s1","employeeId":21,"start":"2026-10-15T09:00+03:00","end":"2026-10-15T18:00+03:00","priority":0}].
3. Выберите политику пересечений: запрет выбора либо единственная смена с наименьшим приоритетом.
4. При необходимости укажите резервного сотрудника. Значение 0 отключает резерв.
5. Передайте выбранный ID в отдельное назначение только при положительном результате определения; разберите причину и признак резерва.

Учебный пример и ожидаемый результат

Для графика выше момент 2026-10-15T12:00:00+03:00 попадает в смену 21. В 18:00 она уже не действует: конец исключён. Если других смен нет, может применяться явно заданный резерв. Все номера объектов в примере условные; замените их данными своего портала. Пример объясняет настройку, а не подтверждает выполненный запуск.

Какие результаты передать дальше

• Дежурный определен: да/нет (Y/N).
• Выбранный ID: целое число.
• ID выбранной смены: строка.
• shift/fallback/none/ambiguous: строка.
• Использован резерв: да/нет (Y/N).

В следующем действии откройте выбор данных и выберите результат этого робота по названию. Сначала проверьте статус выполнения; при ошибке передайте её пояснение на разбор и не используйте пустые значения как подтверждённый результат. Успех шага и положительный ответ на бизнес-проверку: разные условия.

Ограничения и исправление ошибок

До 1000 смен и 1 МБ. Приоритет: целое 0–1000, по умолчанию 0. Равные лучшие приоритеты дают неоднозначность. Резерв применяется только без смен, но не скрывает их конфликт. Онлайн, активность и занятость автоматически не проверяются; назначение CRM не выполняется.

Если доступ изменился, сначала проверьте объект под пользователем подключения и актуальность ID. Повторяйте действие после устранения причины. Для действий с записью предварительно сверяйте фактическое состояние: сообщение об ошибке само по себе не доказывает, что ни одна правка не сохранилась.

Как заполнять JSON-поля

Каждый блок ниже вставляется целиком в своё поле. Не добавляйте внешние кавычки вокруг всего массива или объекта. Учебные ID и названия замените фактическими данными.

График смен JSON

[
  {
    "id": "s1",
    "employeeId": 21,
    "start": "2026-10-15T09:00:00+03:00",
    "end": "2026-10-15T18:00:00+03:00",
    "priority": 0
  }
]

Массив до 1000 смен. У каждой обязательны уникальный строковый id, положительный числовой employeeId, строковые начало start и конец end с поясом. priority необязателен, целое 0–1000, по умолчанию 0. Источник: согласованный график дежурств. Начало включено, конец исключён. [] допустим как отсутствие смен: тогда используется явно заданный резерв либо причина none. {} вместо массива неверен.