Вернуть завершённую задачу в работу
Робот «Вернуть завершённую задачу в работу». Повторно открывает завершённую задачу для доработки.
Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.
Для кого и какую проблему решает
Для руководителя приёмки и сервисного координатора. Возвращает завершённую работу на доработку без создания второй задачи и потери её истории.
Что подготовить
Установите действие в каталоге приложения «CRM роботы 2.0 + AI», затем добавьте его в нужную точку автоматизации. Для чтения или изменения объектов нужен соответствующий доступ пользователя подключения. Идентификаторы берите из полей карточки или результатов предыдущих шагов: название объекта не заменяет его числовой ID.
Параметры и значения
| Поле в настройке | Тип | Обязательность и исходное значение |
|---|---|---|
| ID задачи | Целое число | Обязательное; значение по умолчанию не задано |
Поля, обозначенные JSON, заполняйте корректными массивами или объектами с двойными кавычками в строках. Подставляйте одно значение через штатный выбор данных редактора; не копируйте служебный идентификатор шага из другого шаблона.
Как использовать пошагово
- Убедитесь, что решение о доработке принято, затем укажите ID задачи.
- Разместите действие в ветке отклонённой приёмки, а не на каждом общем изменении карточки.
- После выполнения проверьте подтверждённый статус задачи.
- Признак «Задача переоткрыта этим запуском» используйте для уведомления о новой доработке.
- Передайте ID задачи следующему действию с комментарием или уведомлением, если оно предусмотрено вашим процессом.
Учебный пример и ожидаемый результат
Задача 410 завершена, но итоговая приёмка выявила замечания. При успешном возврате робот отдаёт активный статус и положительный признак переоткрытия. Если задача уже активна, изменение не выполняется, а признак будет отрицательным. Все номера объектов в примере условные; замените их данными своего портала. Пример объясняет настройку, а не подтверждает выполненный запуск.
Какие результаты передать дальше
- ID задачи: целое число.
- Статус задачи: строка.
- Задача переоткрыта этим запуском: да/нет (Y/N).
В следующем действии откройте выбор данных и выберите результат этого робота по названию. Сначала проверьте статус выполнения; при ошибке передайте её пояснение на разбор и не используйте пустые значения как подтверждённый результат. Успех шага и положительный ответ на бизнес-проверку: разные условия.
Ограничения и исправление ошибок
Отклонённая задача этим действием не переоткрывается. Защита от повторного действия основана на текущем состоянии, а не на ключе операции. Исключите параллельные запуски и не считайте возврат автоматическим назначением нового срока.
Если доступ изменился, сначала проверьте объект под пользователем подключения и актуальность ID. Повторяйте действие после устранения причины. Для действий с записью предварительно сверяйте фактическое состояние: сообщение об ошибке само по себе не доказывает, что ни одна правка не сохранилась.