Информация о контакте в Смарт-Процессе

Робот «Информация о контакте в Смарт-Процессе» для Битрикс24: получайте полные данные контакта прямо внутри элемента

Что делает робот

Робот извлекает подробную информацию о контакте непосредственно в элементе Смарт-Процесса. Когда вы работаете с заявкой, обращением или любым другим элементом Смарт-Процесса, критически важно видеть, кто именно этот контакт: какой у него телефон, email, должность, компания, есть ли предыдущие обращения и сделки. Без робота эти данные приходится искать вручную — открывать карточку контакта, переключаться между вкладками, копировать информацию.

Робот берёт ID контакта из поля элемента Смарт-Процесса и возвращает полный набор данных: ФИО, телефоны, email, название компании, должность, тип контакта и другие заполненные поля. Вся эта информация становится доступна прямо внутри элемента, и её можно использовать дальше в сценарии — например, автоматически заполнить поля элемента, отправить уведомление или принять решение о маршрутизации.

Робот работает как с обычными контактами, так и с контактами, привязанными к компаниям. Если у контакта несколько телефонов — вернутся все. Если несколько email — тоже все. Это позволяет, например, проверить, есть ли у клиента корпоративная почта или он использует личную.

Сценарии использования

Автозаполнение карточки заявки. Клиент оставляет заявку через форму на сайте. Система создаёт элемент Смарт-Процесса с привязанным контактом. Робот получает ФИО, телефон, email и автоматически заполняет соответствующие поля элемента. Менеджеру не нужно копировать данные вручную — всё уже заполнено.

Маршрутизация по компании. Контакт привязан к определённой компании. Робот получает название компании и передаёт его роботу ветвления: если компания из сегмента VIP — заявка назначается старшему менеджеру, если из сегмента «малый бизнес» — рядовому сотруднику.

Контроль актуальности данных. Робот получает данные контакта и сравнивает их с тем, что заполнено в элементе. Если телефон в элементе устарел и не совпадает с телефоном в карточке контакта — создаётся задача на проверку.

Сбор истории взаимодействия. Перед звонком клиенту менеджер хочет видеть, сколько сделок у этого контакта. Робот получает данные контакта, а следующий робот по ID контакта находит все связанные сделки и выводит их количество в комментарий.

Настройка робота

Роботу нужно указать источник контакта. Обычно это поле элемента Смарт-Процесса типа «Привязка к CRM», в котором уже выбран контакт. ID контакта берётся из этого поля автоматически.

Если в вашем Смарт-Процессе нет поля «Контакт» — создайте его в настройках Смарт-Процесса как пользовательское поле с типом «Привязка к элементам CRM» → «Контакты».

Робот также принимает ID контакта напрямую — это удобно, если ID получен от другого робота, например «ID всех контактов в сделке».

Результат работы

Робот возвращает структуру с полями контакта: имя, фамилия, отчество, все телефоны и email, должность, название компании (если привязана), тип контакта, а также служебные поля вроде даты создания и источника. Результат можно использовать для заполнения любых полей элемента.

Интеграция с другими роботами

Робот «Информация о контакте в Смарт-Процессе» хорошо сочетается с роботами проверки условий, отправки сообщений, создания задач. Вместе с роботом «ID всех контактов в сделке» можно собрать данные обо всех контактах сделки прямо в элементе Смарт-Процесса. В связке с роботом «Поиск сделки» можно получить не только данные контакта, но и список его активных сделок.

Типичные ошибки при настройке

Поле контакта не заполнено. Если в элементе Смарт-Процесса не выбран контакт, робот не сможет получить данные и вернёт ошибку. Добавьте перед роботом проверку: если поле «Контакт» пусто — создайте задачу на привязку контакта.

Ожидание конкретного формата. У разных контактов может быть разное количество телефонов и email. Если вы ожидаете ровно один номер, а у контакта их три — робот вернёт массив из трёх значений, и следующий робот может отработать некорректно. Либо настройте обработку массива, либо выбирайте первый телефон через дополнительного робота.

Робот не находит поле контакта. Убедитесь, что поле в Смарт-Процессе действительно имеет тип «Привязка к элементам CRM», а не является обычной текстовой строкой с именем контакта. Текстовое поле с именем «Иван Петров» робот не обработает — нужен именно ID из привязки.