Найти вопросы клиента без ответа (AI)
Находит вопросы, на которые менеджер не ответил или ответил только частично.
Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.
Для кого и какую проблему решает
Робот полезен для менеджера, который продолжает длинную переписку с несколькими вопросами. Менеджер отвечает на первый вопрос, а второй теряется среди сообщений. Робот сопоставляет вопросы и ответы в переданном диалоге, выделяя полные и частичные пробелы перед следующим письмом.
Что делает и когда применять
Находит вопросы, на которые менеджер не ответил или ответил только частично.
Полезен в длинной переписке. Передайте сообщения в хронологическом порядке с авторами и датами; результат поможет подготовить полный ответ.
Что подготовить
Нужен установленный робот из приложения «CRM роботы 2.0 + AI» и право на настройку автоматизации нужной CRM-воронки или шаблона бизнес-процесса. В приложении должно быть настроено AI-подключение. При подключении через приложение нужен достаточный AI-баланс; для собственного подключения используются его модель, доступ и лимиты.
Соберите сообщения в хронологическом порядке, укажите авторов и даты. Включите ответы менеджера: по одному письму клиента нельзя определить, что уже было разъяснено позже.
Как настроить и использовать
- Откройте автоматизацию нужной сущности и выберите стадию, на которой нужен робот «Найти вопросы клиента без ответа (AI)». В шаблоне бизнес-процесса добавьте одноимённое действие.
- Соберите сообщения в хронологическом порядке, укажите авторов и даты. Включите ответы менеджера: по одному письму клиента нельзя определить, что уже было разъяснено позже.
- Заполните Текст обращения или переписки. Для рабочего сценария подставьте значения полей документа или результаты предыдущих действий вместо учебных данных ниже.
- Поле «Модель AI (необязательно)» заполняйте именем доступной модели только при необходимости. Для собственного подключения модель берётся из настроек AI. Сохраните действие и подготовьте ветку ручной проверки.
- Выполните пробный запуск на отдельном учебном элементе. Сначала проверьте статус и пояснение ошибки, затем содержательный результат и ветку, выбранную следующим действием.
Параметры робота
Имена полей ниже совпадают с настройками действия. Значения из таблицы относятся к самому роботу; результаты предыдущих шагов выбирайте через подстановку значения в редакторе.
| Поле в настройках | Что передать | Обязательность и исходное значение |
|---|---|---|
Текст обращения или переписки (text) |
Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Модель AI (необязательно) (modelName) |
Для подключения приложения можно указать модель из тарифов. Для своего подключения используется модель из настроек AI. Формат: строка. | Необязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Учебный пример
Пример показывает способ настройки на вымышленных данных и ожидаемый смысл результата; это не отчёт о запуске на вашем портале.
- Текст обращения или переписки (
text):10 ноября, клиент: какая цена и срок? 10 ноября, менеджер: цена 20000 рублей..
В учебном диалоге ответ о сроке отсутствует. В списке ожидается вопрос о сроке, а цену не следует повторно считать неотвеченной. При частичном ответе нужно проверить, какая именно часть остаётся открытой.
Какие данные возвращает и что делать дальше
| Результат | Какое значение получает следующий шаг |
|---|---|
Нужна проверка человеком (review_required) |
да/нет |
Пояснение результата (explanation) |
текст |
Подтверждающие фразы (evidence) |
текст, несколько значений |
Вопросы без полного ответа (questions) |
текст |
Количество вопросов без полного ответа (question_count) |
целое число |
Полный результат (result_json) |
текст |
Статус выполнения (status) |
да/нет |
Ошибка (error) |
строка |
Передайте «Вопросы без полного ответа» в задачу менеджеру перед следующим контактом. «Количество вопросов без полного ответа» можно использовать как условие дополнительной проверки письма.
Ошибки и ограничения
AI анализирует только переданные сведения: самостоятельно читать всю переписку или базу знаний компании этот робот не начинает. Передавайте нужные материалы отдельными входными полями. Робот не обучается на ваших сделках и не отправляет подготовленные сообщения клиенту.
Если источник не содержит ответа, результат может быть пустым или отмеченным для проверки. Проверяйте «Нужна проверка человеком», пояснение и подтверждающие фразы до записи вывода в карточку. При ошибке AI-подключения или недостаточном балансе сначала исправьте доступ/оплату, затем повторите шаг; ошибку нельзя трактовать как подтверждённый отрицательный ответ.