Проверить ответ перед отправкой (AI)
Проверяет черновик менеджера на пропущенные вопросы и неподтверждённые обещания.
Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.
Для кого и какую проблему решает
Робот полезен для руководителя продаж или менеджера, проверяющего ответ перед отправкой. В черновике легко пропустить вопрос клиента или пообещать неподтверждённый срок. Робот сравнивает ответ с обращением и утверждёнными фактами, чтобы сотрудник исправил его до отправки.
Что делает и когда применять
Проверяет черновик менеджера на пропущенные вопросы и неподтверждённые обещания.
Сопоставляет ответ с обращением и утверждёнными условиями. Возвращает замечания и предложенную редакцию, чтобы менеджер мог исправить ответ.
Что подготовить
Нужен установленный робот из приложения «CRM роботы 2.0 + AI» и право на настройку автоматизации нужной CRM-воронки или шаблона бизнес-процесса. В приложении должно быть настроено AI-подключение. При подключении через приложение нужен достаточный AI-баланс; для собственного подключения используются его модель, доступ и лимиты.
Подготовьте исходное обращение, полный черновик и подтверждённые условия. Ограничения по цене, сроку и составу услуги передавайте явно, а не ссылкой на неназванную памятку.
Как настроить и использовать
- Откройте автоматизацию нужной сущности и выберите стадию, на которой нужен робот «Проверить ответ перед отправкой (AI)». В шаблоне бизнес-процесса добавьте одноимённое действие.
- Подготовьте исходное обращение, полный черновик и подтверждённые условия. Ограничения по цене, сроку и составу услуги передавайте явно, а не ссылкой на неназванную памятку.
- Заполните Текст обращения или переписки, Черновик ответа менеджера, Подтверждённые условия и факты. Для рабочего сценария подставьте значения полей документа или результаты предыдущих действий вместо учебных данных ниже.
- Поле «Модель AI (необязательно)» заполняйте именем доступной модели только при необходимости. Для собственного подключения модель берётся из настроек AI. Сохраните действие и подготовьте ветку ручной проверки.
- Выполните пробный запуск на отдельном учебном элементе. Сначала проверьте статус и пояснение ошибки, затем содержательный результат и ветку, выбранную следующим действием.
Параметры робота
Имена полей ниже совпадают с настройками действия. Значения из таблицы относятся к самому роботу; результаты предыдущих шагов выбирайте через подстановку значения в редакторе.
| Поле в настройках | Что передать | Обязательность и исходное значение |
|---|---|---|
Текст обращения или переписки (text) |
Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Черновик ответа менеджера (draft) |
Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Подтверждённые условия и факты (facts) |
Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Модель AI (необязательно) (modelName) |
Для подключения приложения можно указать модель из тарифов. Для своего подключения используется модель из настроек AI. Формат: строка. | Необязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Учебный пример
Пример показывает способ настройки на вымышленных данных и ожидаемый смысл результата; это не отчёт о запуске на вашем портале.
- Текст обращения или переписки (
text):Сможете доставить в субботу?. - Черновик ответа менеджера (
draft):Да, привезём в субботу бесплатно.. - Подтверждённые условия и факты (
facts):Доставка только по будням. Бесплатная доставка не согласована..
Возможные замечания касаются неподтверждённой субботней и бесплатной доставки. Предлагаемая редакция должна опираться на будний график и не создавать новую льготу. Отсутствие замечаний AI не заменяет согласование спорных условий.
Какие данные возвращает и что делать дальше
| Результат | Какое значение получает следующий шаг |
|---|---|
Нужна проверка человеком (review_required) |
да/нет |
Пояснение результата (explanation) |
текст |
Подтверждающие фразы (evidence) |
текст, несколько значений |
Замечания к ответу (issues) |
текст |
Предлагаемая редакция (revised_draft) |
текст |
Найдены замечания (has_issues) |
да/нет |
Количество замечаний (issue_count) |
целое число |
Полный результат (result_json) |
текст |
Статус выполнения (status) |
да/нет |
Ошибка (error) |
строка |
Покажите «Замечания к ответу» и «Предлагаемая редакция» автору письма. По «Найдены замечания» направьте текст на исправление; отправку клиенту выполняйте отдельным согласованным действием.
Ошибки и ограничения
AI анализирует только переданные сведения: самостоятельно читать всю переписку или базу знаний компании этот робот не начинает. Передавайте нужные материалы отдельными входными полями. Робот не обучается на ваших сделках и не отправляет подготовленные сообщения клиенту.
Если источник не содержит ответа, результат может быть пустым или отмеченным для проверки. Проверяйте «Нужна проверка человеком», пояснение и подтверждающие фразы до записи вывода в карточку. При ошибке AI-подключения или недостаточном балансе сначала исправьте доступ/оплату, затем повторите шаг; ошибку нельзя трактовать как подтверждённый отрицательный ответ.