Разобрать заявку на товары или услуги (AI)
Выделяет позиции, количество, характеристики, адрес и срок из свободного текста заявки.
Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.
Для кого и какую проблему решает
Робот полезен для сотрудника, который переносит свободный текст заявки в структуру заказа. Позиции, размеры и адрес приходится вычитывать из одного сообщения. Робот разбирает переданный текст на сведения для расчёта и отдельно отмечает то, что нужно уточнить.
Что делает и когда применять
Выделяет позиции, количество, характеристики, адрес и срок из свободного текста заявки.
Помогает подготовить заявку к расчёту. Количество и единицы сохраняются словами клиента; неизвестные сведения остаются пустыми. Неоднозначные сроки требуют уточнения.
Что подготовить
Нужен установленный робот из приложения «CRM роботы 2.0 + AI» и право на настройку автоматизации нужной CRM-воронки или шаблона бизнес-процесса. В приложении должно быть настроено AI-подключение. При подключении через приложение нужен достаточный AI-баланс; для собственного подключения используются его модель, доступ и лимиты.
Передайте исходную заявку без сокращения важных оговорок. Для слов «завтра» или «на следующей неделе» укажите дату обращения, а в требованиях перечислите нужные признаки.
Как настроить и использовать
- Откройте автоматизацию нужной сущности и выберите стадию, на которой нужен робот «Разобрать заявку на товары или услуги (AI)». В шаблоне бизнес-процесса добавьте одноимённое действие.
- Передайте исходную заявку без сокращения важных оговорок. Для слов «завтра» или «на следующей неделе» укажите дату обращения, а в требованиях перечислите нужные признаки.
- Заполните Текст обращения или переписки, Дата обращения, Какие сведения извлечь. Для рабочего сценария подставьте значения полей документа или результаты предыдущих действий вместо учебных данных ниже.
- Поле «Модель AI (необязательно)» заполняйте именем доступной модели только при необходимости. Для собственного подключения модель берётся из настроек AI. Сохраните действие и подготовьте ветку ручной проверки.
- Выполните пробный запуск на отдельном учебном элементе. Сначала проверьте статус и пояснение ошибки, затем содержательный результат и ветку, выбранную следующим действием.
Параметры робота
Имена полей ниже совпадают с настройками действия. Значения из таблицы относятся к самому роботу; результаты предыдущих шагов выбирайте через подстановку значения в редакторе.
| Поле в настройках | Что передать | Обязательность и исходное значение |
|---|---|---|
Текст обращения или переписки (text) |
Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Дата обращения (reference_date) |
Дата в формате ГГГГ-ММ-ДД для относительных сроков. Если неизвестна, оставьте пустой. Формат: текст. | Необязательно. По умолчанию: пустое значение |
Какие сведения извлечь (requirements) |
Например: цвет, размеры, доставка. Формат: текст. | Необязательно. По умолчанию: пустое значение |
Модель AI (необязательно) (modelName) |
Для подключения приложения можно указать модель из тарифов. Для своего подключения используется модель из настроек AI. Формат: строка. | Необязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Учебный пример
Пример показывает способ настройки на вымышленных данных и ожидаемый смысл результата; это не отчёт о запуске на вашем портале.
- Текст обращения или переписки (
text):Нужны 10 белых панелей 20×40 см. Доставка 20 ноября 2026 на Лесную, 7.. - Дата обращения (
reference_date):2026-11-10. - Какие сведения извлечь (
requirements):Позиции, количество, цвет, размер, адрес и срок доставки.
В учебном результате можно ожидать одну позицию с количеством словами клиента, белым цветом и размером 20×40 см. Адрес и срок выделяются отдельно. Неизвестные сведения остаются пустыми, единицы не следует угадывать.
Какие данные возвращает и что делать дальше
| Результат | Какое значение получает следующий шаг |
|---|---|
Нужна проверка человеком (review_required) |
да/нет |
Пояснение результата (explanation) |
текст |
Подтверждающие фразы (evidence) |
текст, несколько значений |
Позиции заявки (items) |
текст |
Адрес доставки (address) |
текст |
Срок словами клиента (deadline_text) |
текст |
Дата доставки (delivery_date) |
текст |
Что нужно уточнить (missing_details) |
текст, несколько значений |
Количество позиций (item_count) |
целое число |
Полный результат (result_json) |
текст |
Статус выполнения (status) |
да/нет |
Ошибка (error) |
строка |
Передайте «Позиции заявки» на проверку менеджеру или в шаг сопоставления с каталогом. До создания товара и расчёта стоимости проверьте «Что нужно уточнить» и признак ручной проверки.
Ошибки и ограничения
AI анализирует только переданные сведения: самостоятельно читать всю переписку или базу знаний компании этот робот не начинает. Передавайте нужные материалы отдельными входными полями. Робот не обучается на ваших сделках и не отправляет подготовленные сообщения клиенту.
Если источник не содержит ответа, результат может быть пустым или отмеченным для проверки. Проверяйте «Нужна проверка человеком», пояснение и подтверждающие фразы до записи вывода в карточку. При ошибке AI-подключения или недостаточном балансе сначала исправьте доступ/оплату, затем повторите шаг; ошибку нельзя трактовать как подтверждённый отрицательный ответ.