CRM роботы 2.0 + AI (300+ роботов)

Подобрать товар по описанию клиента (AI)

Сопоставляет потребность клиента с переданными товарами и объясняет подходящие варианты.

Настройки робота «Подобрать товар по описанию клиента (AI)» в Битрикс24

Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.

Для кого и какую проблему решает

Робот полезен для продавца-консультанта, который получает запросы без артикула. Покупатель описывает нужный товар словами, и менеджер вручную сравнивает несколько похожих позиций. Робот сопоставляет описание только с переданными кандидатами и объясняет совпадения и ограничения.

Что делает и когда применять

Сопоставляет потребность клиента с переданными товарами и объясняет подходящие варианты.

Помогает найти товар без артикула. Принимает до 40 кандидатов; возвращает только их идентификаторы, несовпадения и вопросы для уточнения.

Что подготовить

Нужен установленный робот из приложения «CRM роботы 2.0 + AI» и право на настройку автоматизации нужной CRM-воронки или шаблона бизнес-процесса. В приложении должно быть настроено AI-подключение. При подключении через приложение нужен достаточный AI-баланс; для собственного подключения используются его модель, доступ и лимиты.

Заранее выберите до 40 товаров и передайте их идентификаторы, названия и характеристики. Включайте признаки, важные клиенту; робот не загружает весь торговый каталог самостоятельно.

Как настроить и использовать

Откройте автоматизацию нужной сущности и выберите стадию, на которой нужен робот «Подобрать товар по описанию клиента (AI)». В шаблоне бизнес-процесса добавьте одноимённое действие.
Заранее выберите до 40 товаров и передайте их идентификаторы, названия и характеристики. Включайте признаки, важные клиенту; робот не загружает весь торговый каталог самостоятельно.
Заполните Текст обращения или переписки, Товары для подбора. Для рабочего сценария подставьте значения полей документа или результаты предыдущих действий вместо учебных данных ниже.
Поле «Модель AI (необязательно)» заполняйте именем доступной модели только при необходимости. Для собственного подключения модель берётся из настроек AI. Сохраните действие и подготовьте ветку ручной проверки.
Выполните пробный запуск на отдельном учебном элементе. Сначала проверьте статус и пояснение ошибки, затем содержательный результат и ветку, выбранную следующим действием.

Параметры робота

Имена полей ниже совпадают с настройками действия. Значения из таблицы относятся к самому роботу; результаты предыдущих шагов выбирайте через подстановку значения в редакторе.

Поле в настройках	Что передать	Обязательность и исходное значение
Текст обращения или переписки (`text`)	Формат: текст.	Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано
Товары для подбора (`candidates`)	До 40 позиций: [{"id":"123","name":"Панель","characteristics":"Белая, 20×40 см"}]. Формат: текст.	Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано
Модель AI (необязательно) (`modelName`)	Для подключения приложения можно указать модель из тарифов. Для своего подключения используется модель из настроек AI. Формат: строка.	Необязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано

Учебный пример

Пример показывает способ настройки на вымышленных данных и ожидаемый смысл результата; это не отчёт о запуске на вашем портале.

Текст обращения или переписки (text): Ищу белую панель 20 на 40 см..
Товары для подбора (candidates): [{"id":"101","name":"Панель А","characteristics":"Белая, 20×40 см"},{"id":"102","name":"Панель Б","characteristics":"Серая, 20×40 см"}].

Товары для подбора (`candidates`)

Копируйте в это поле только содержимое блока, без названия поля и внешней обёртки со всеми настройками. Здесь нужен JSON-массив в квадратных скобках. Пустой массив [] означает отсутствие элементов; объект {} его не заменяет. Каждый элемент представляет один объект с показанными ниже ключами. Сохраняйте написание ключей. Передавайте сам массив как текст JSON; исходную переписку укажите отдельно в её текстовом поле. Передайте от 1 до 40 объектов. id обязателен: уникальная непустая строка ID товара. name обязателен: непустое название. characteristics обязателен: непустой текст характеристик. Не подменяйте строковый id числом и не добавляйте неизвестные ключи. Робот возвращает только ID из переданного набора.

[
  {
    "id": "101",
    "name": "Панель А",
    "characteristics": "Белая, 20×40 см"
  },
  {
    "id": "102",
    "name": "Панель Б",
    "characteristics": "Серая, 20×40 см"
  }
]

Товар 101 соответствует явно указанным цвету и размеру. В результатах допустимы только идентификаторы переданных товаров; подбор не подтверждает остаток, возможность поставки или резервирование.

Какие данные возвращает и что делать дальше

Результат	Какое значение получает следующий шаг
Нужна проверка человеком (`review_required`)	да/нет
Пояснение результата (`explanation`)	текст
Подтверждающие фразы (`evidence`)	текст, несколько значений
Подходящие товары (`matches`)	текст
Вопросы для уточнения (`questions`)	текст, несколько значений
ID подходящих товаров (`product_ids`)	строка, несколько значений
Количество вариантов (`match_count`)	целое число
Полный результат (`result_json`)	текст
Статус выполнения (`status`)	да/нет
Ошибка (`error`)	строка

Передайте «ID подходящих товаров» в следующий шаг проверки цен и доступности. Вопросы для уточнения покажите консультанту; добавление позиции в заказ выполняйте после проверки выбора.

Ошибки и ограничения

AI анализирует только переданные сведения: самостоятельно читать всю переписку или базу знаний компании этот робот не начинает. Передавайте нужные материалы отдельными входными полями. Робот не обучается на ваших сделках и не отправляет подготовленные сообщения клиенту.

Если источник не содержит ответа, результат может быть пустым или отмеченным для проверки. Проверяйте «Нужна проверка человеком», пояснение и подтверждающие фразы до записи вывода в карточку. При ошибке AI-подключения или недостаточном балансе сначала исправьте доступ/оплату, затем повторите шаг; ошибку нельзя трактовать как подтверждённый отрицательный ответ.