Найти противоречия между карточкой и перепиской (AI)
Сравнивает сведения карточки с договорённостями в переписке и выделяет расхождения.
Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.
Для кого и какую проблему решает
Робот полезен для менеджера сопровождения и сотрудника, проверяющего заказ перед исполнением. В карточке остаётся старый адрес, хотя клиент исправил его в переписке. Робот показывает две версии сведений и помогает заметить расхождение до отгрузки или передачи заказа.
Что делает и когда применять
Сравнивает сведения карточки с договорённостями в переписке и выделяет расхождения.
Помогает проверить адреса, размеры и сроки перед исполнением. Возвращает обе версии и вопрос для уточнения; значения карточки не заменяет.
Что подготовить
Нужен установленный робот из приложения «CRM роботы 2.0 + AI» и право на настройку автоматизации нужной CRM-воронки или шаблона бизнес-процесса. В приложении должно быть настроено AI-подключение. При подключении через приложение нужен достаточный AI-баланс; для собственного подключения используются его модель, доступ и лимиты.
Передайте актуальные значения нужных полей карточки отдельно от текста переписки. В списке сравнения назовите только те сведения, расхождения в которых действительно нужно найти.
Как настроить и использовать
- Откройте автоматизацию нужной сущности и выберите стадию, на которой нужен робот «Найти противоречия между карточкой и перепиской (AI)». В шаблоне бизнес-процесса добавьте одноимённое действие.
- Передайте актуальные значения нужных полей карточки отдельно от текста переписки. В списке сравнения назовите только те сведения, расхождения в которых действительно нужно найти.
- Заполните Текст обращения или переписки, Поля карточки и их значения, Сведения для сравнения. Для рабочего сценария подставьте значения полей документа или результаты предыдущих действий вместо учебных данных ниже.
- Поле «Модель AI (необязательно)» заполняйте именем доступной модели только при необходимости. Для собственного подключения модель берётся из настроек AI. Сохраните действие и подготовьте ветку ручной проверки.
- Выполните пробный запуск на отдельном учебном элементе. Сначала проверьте статус и пояснение ошибки, затем содержательный результат и ветку, выбранную следующим действием.
Параметры робота
Имена полей ниже совпадают с настройками действия. Значения из таблицы относятся к самому роботу; результаты предыдущих шагов выбирайте через подстановку значения в редакторе.
| Поле в настройках | Что передать | Обязательность и исходное значение |
|---|---|---|
Текст обращения или переписки (text) |
Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Поля карточки и их значения (card_data) |
Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Сведения для сравнения (fields) |
Например: ["Адрес доставки", "Размер"]. Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Модель AI (необязательно) (modelName) |
Для подключения приложения можно указать модель из тарифов. Для своего подключения используется модель из настроек AI. Формат: строка. | Необязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Учебный пример
Пример показывает способ настройки на вымышленных данных и ожидаемый смысл результата; это не отчёт о запуске на вашем портале.
- Текст обращения или переписки (
text):Клиент: доставьте на Лесную, 7 вместо старого адреса.. - Поля карточки и их значения (
card_data):Адрес доставки: Полевая, 3. - Сведения для сравнения (
fields):["Адрес доставки"].
Сведения для сравнения (fields)
Копируйте в это поле только содержимое блока, без названия поля и внешней обёртки со всеми настройками. Здесь нужен JSON-массив в квадратных скобках. Пустой массив [] означает отсутствие элементов; объект {} его не заменяет. Передавайте сам массив как текст JSON; исходную переписку укажите отдельно в её текстовом поле. Здесь строки называют сведения для смыслового сравнения с перепиской, например адрес доставки. Это список для анализа, а не команда автоматического изменения полей CRM.
[
"Адрес доставки"
]
Можно ожидать противоречие между Полевой, 3 и Лесной, 7 с цитатой клиента. Робот не заменяет адрес в карточке: результатом служит основание для проверки и вопрос сотруднику.
Какие данные возвращает и что делать дальше
| Результат | Какое значение получает следующий шаг |
|---|---|
Нужна проверка человеком (review_required) |
да/нет |
Пояснение результата (explanation) |
текст |
Подтверждающие фразы (evidence) |
текст, несколько значений |
Противоречия (conflicts) |
текст |
Количество противоречий (conflict_count) |
целое число |
Полный результат (result_json) |
текст |
Статус выполнения (status) |
да/нет |
Ошибка (error) |
строка |
При ненулевом «Количество противоречий» остановите автоматическую передачу в исполнение и создайте задачу уточнения. После решения менеджера обновите карточку отдельным действием.
Ошибки и ограничения
AI анализирует только переданные сведения: самостоятельно читать всю переписку или базу знаний компании этот робот не начинает. Передавайте нужные материалы отдельными входными полями. Робот не обучается на ваших сделках и не отправляет подготовленные сообщения клиенту.
Если источник не содержит ответа, результат может быть пустым или отмеченным для проверки. Проверяйте «Нужна проверка человеком», пояснение и подтверждающие фразы до записи вывода в карточку. При ошибке AI-подключения или недостаточном балансе сначала исправьте доступ/оплату, затем повторите шаг; ошибку нельзя трактовать как подтверждённый отрицательный ответ.