CRM роботы 2.0 + AI (300+ роботов)

Выделить возражения клиента (AI)

Собирает препятствия покупке и показывает, какие возражения ещё не сняты.

Настройки робота «Выделить возражения клиента (AI)» в Битрикс24

Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.

Для кого и какую проблему решает

Робот полезен для менеджера, который готовится к следующему разговору с клиентом. Возражения о цене, сроке и составе услуги разбросаны по диалогу, и сотрудник повторно отвечает на закрытый вопрос, пропуская актуальное препятствие. Робот собирает возражения по вашему справочнику.

Что делает и когда применять

Собирает препятствия покупке и показывает, какие возражения ещё не сняты.

Полезен для подготовки следующего разговора. Использует ваш справочник категорий; отсутствие возражений возвращается как пустой список.

Что подготовить

Нужен установленный робот из приложения «CRM роботы 2.0 + AI» и право на настройку автоматизации нужной CRM-воронки или шаблона бизнес-процесса. В приложении должно быть настроено AI-подключение. При подключении через приложение нужен достаточный AI-баланс; для собственного подключения используются его модель, доступ и лимиты.

Задайте категории возражений и передайте полный относящийся к ним диалог, включая последующие ответы клиента. Иначе невозможно отличить снятое возражение от открытого.

Как настроить и использовать

Откройте автоматизацию нужной сущности и выберите стадию, на которой нужен робот «Выделить возражения клиента (AI)». В шаблоне бизнес-процесса добавьте одноимённое действие.
Задайте категории возражений и передайте полный относящийся к ним диалог, включая последующие ответы клиента. Иначе невозможно отличить снятое возражение от открытого.
Заполните Текст обращения или переписки, Категории возражений. Для рабочего сценария подставьте значения полей документа или результаты предыдущих действий вместо учебных данных ниже.
Поле «Модель AI (необязательно)» заполняйте именем доступной модели только при необходимости. Для собственного подключения модель берётся из настроек AI. Сохраните действие и подготовьте ветку ручной проверки.
Выполните пробный запуск на отдельном учебном элементе. Сначала проверьте статус и пояснение ошибки, затем содержательный результат и ветку, выбранную следующим действием.

Параметры робота

Имена полей ниже совпадают с настройками действия. Значения из таблицы относятся к самому роботу; результаты предыдущих шагов выбирайте через подстановку значения в редакторе.

Поле в настройках	Что передать	Обязательность и исходное значение
Текст обращения или переписки (`text`)	Формат: текст.	Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано
Категории возражений (`categories`)	Например: [{"code":"price","description":"Высокая цена"}]. Формат: текст.	Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано
Модель AI (необязательно) (`modelName`)	Для подключения приложения можно указать модель из тарифов. Для своего подключения используется модель из настроек AI. Формат: строка.	Необязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано

Учебный пример

Пример показывает способ настройки на вымышленных данных и ожидаемый смысл результата; это не отчёт о запуске на вашем портале.

Текст обращения или переписки (text): Клиент: цена подходит, но ждать три недели мы не можем..
Категории возражений (categories): [{"code":"price","description":"Стоимость выше допустимой"},{"code":"timing","description":"Не устраивает срок исполнения"}].

Категории возражений (`categories`)

Копируйте в это поле только содержимое блока, без названия поля и внешней обёртки со всеми настройками. Здесь нужен JSON-массив в квадратных скобках. Пустой массив [] означает отсутствие элементов; объект {} его не заменяет. Каждый элемент представляет один объект с показанными ниже ключами. Сохраняйте написание ключей. Передавайте сам массив как текст JSON; исходную переписку укажите отдельно в её текстовом поле. Нужно от 1 до 40 объектов. code обязателен: уникальная строка из латинских букв, цифр, _ или -, длиной до 64 символов. description обязателен: непустое текстовое объяснение категории до 2000 символов. Пустой массив и лишние ключи не подходят. Код из результата далее сравнивается с выбранными вами code.

[
  {
    "code": "price",
    "description": "Стоимость выше допустимой"
  },
  {
    "code": "timing",
    "description": "Не устраивает срок исполнения"
  }
]

Срок ожидания может быть выделен как открытое возражение категории timing. Согласие с ценой не следует превращать в возражение price. Если возражений нет, корректным результатом служит пустой список.

Какие данные возвращает и что делать дальше

Результат	Какое значение получает следующий шаг
Нужна проверка человеком (`review_required`)	да/нет
Пояснение результата (`explanation`)	текст
Подтверждающие фразы (`evidence`)	текст, несколько значений
Возражения клиента (`objections`)	текст
Количество открытых возражений (`open_count`)	целое число
Полный результат (`result_json`)	текст
Статус выполнения (`status`)	да/нет
Ошибка (`error`)	строка

Передайте «Возражения клиента» в план разговора, а «Количество открытых возражений» используйте как условие задачи на проработку. Ответ и решение по уступкам остаются за сотрудником.

Ошибки и ограничения

AI анализирует только переданные сведения: самостоятельно читать всю переписку или базу знаний компании этот робот не начинает. Передавайте нужные материалы отдельными входными полями. Робот не обучается на ваших сделках и не отправляет подготовленные сообщения клиенту.

Если источник не содержит ответа, результат может быть пустым или отмеченным для проверки. Проверяйте «Нужна проверка человеком», пояснение и подтверждающие фразы до записи вывода в карточку. При ошибке AI-подключения или недостаточном балансе сначала исправьте доступ/оплату, затем повторите шаг; ошибку нельзя трактовать как подтверждённый отрицательный ответ.