Извлечь договорённости и обещания (AI)
Выделяет, кто, что и когда обещал сделать, чтобы не потерять договорённости.
Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.
Для кого и какую проблему решает
Робот полезен для менеджера проекта, ведущего несколько договорённостей в переписке. Обещания остаются среди десятков сообщений: непонятно, кто должен прислать файл и к какому сроку. Робот выделяет исполнителя, действие и срок, различая обещание, подтверждение и выполнение.
Что делает и когда применять
Выделяет, кто, что и когда обещал сделать, чтобы не потерять договорённости.
Передайте сообщения с авторами и датами. Робот различает предложение, обещание, подтверждение, выполнение и отмену; неизвестный срок остаётся пустым.
Что подготовить
Нужен установленный робот из приложения «CRM роботы 2.0 + AI» и право на настройку автоматизации нужной CRM-воронки или шаблона бизнес-процесса. В приложении должно быть настроено AI-подключение. При подключении через приложение нужен достаточный AI-баланс; для собственного подключения используются его модель, доступ и лимиты.
Соберите сообщения по порядку с автором и датой. Для относительного срока передайте дату обращения; не убирайте сообщения об отмене или выполнении обещания.
Как настроить и использовать
- Откройте автоматизацию нужной сущности и выберите стадию, на которой нужен робот «Извлечь договорённости и обещания (AI)». В шаблоне бизнес-процесса добавьте одноимённое действие.
- Соберите сообщения по порядку с автором и датой. Для относительного срока передайте дату обращения; не убирайте сообщения об отмене или выполнении обещания.
- Заполните Текст обращения или переписки, Дата обращения. Для рабочего сценария подставьте значения полей документа или результаты предыдущих действий вместо учебных данных ниже.
- Поле «Модель AI (необязательно)» заполняйте именем доступной модели только при необходимости. Для собственного подключения модель берётся из настроек AI. Сохраните действие и подготовьте ветку ручной проверки.
- Выполните пробный запуск на отдельном учебном элементе. Сначала проверьте статус и пояснение ошибки, затем содержательный результат и ветку, выбранную следующим действием.
Параметры робота
Имена полей ниже совпадают с настройками действия. Значения из таблицы относятся к самому роботу; результаты предыдущих шагов выбирайте через подстановку значения в редакторе.
| Поле в настройках | Что передать | Обязательность и исходное значение |
|---|---|---|
Текст обращения или переписки (text) |
Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Дата обращения (reference_date) |
Дата в формате ГГГГ-ММ-ДД для относительных сроков. Если неизвестна, оставьте пустой. Формат: текст. | Необязательно. По умолчанию: пустое значение |
Модель AI (необязательно) (modelName) |
Для подключения приложения можно указать модель из тарифов. Для своего подключения используется модель из настроек AI. Формат: строка. | Необязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Учебный пример
Пример показывает способ настройки на вымышленных данных и ожидаемый смысл результата; это не отчёт о запуске на вашем портале.
- Текст обращения или переписки (
text):10 ноября 2026, менеджер Анна: пришлю спецификацию 12 ноября. Клиент: хорошо, жду.. - Дата обращения (
reference_date):2026-11-10.
Возможный результат содержит обещание Анны прислать спецификацию к 12 ноября с исходной цитатой. Если срок не назван, его нельзя подменять сроком по умолчанию. Количество относится к найденным договорённостям в переданном тексте.
Какие данные возвращает и что делать дальше
| Результат | Какое значение получает следующий шаг |
|---|---|
Нужна проверка человеком (review_required) |
да/нет |
Пояснение результата (explanation) |
текст |
Подтверждающие фразы (evidence) |
текст, несколько значений |
Договорённости и обещания (commitments) |
текст |
Количество договорённостей (commitment_count) |
целое число |
Полный результат (result_json) |
текст |
Статус выполнения (status) |
да/нет |
Ошибка (error) |
строка |
Используйте «Договорённости и обещания» как материал для задач. Перед созданием задачи проверьте автора, состояние и срок; уже выполненное или отменённое обещание не нужно ставить повторно.
Ошибки и ограничения
AI анализирует только переданные сведения: самостоятельно читать всю переписку или базу знаний компании этот робот не начинает. Передавайте нужные материалы отдельными входными полями. Робот не обучается на ваших сделках и не отправляет подготовленные сообщения клиенту.
Если источник не содержит ответа, результат может быть пустым или отмеченным для проверки. Проверяйте «Нужна проверка человеком», пояснение и подтверждающие фразы до записи вывода в карточку. При ошибке AI-подключения или недостаточном балансе сначала исправьте доступ/оплату, затем повторите шаг; ошибку нельзя трактовать как подтверждённый отрицательный ответ.