Подготовить повторное обращение к клиенту (AI)
Составляет уместное напоминание с учётом предыдущего предложения и договорённостей.
Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.
Для кого и какую проблему решает
Робот полезен для менеджера, возвращающегося к клиенту после отправки предложения. После паузы менеджер заново перечитывает диалог и может написать раньше договорённого срока. Робот оценивает уместность повторного контакта и готовит напоминание с учётом ранее оговорённых условий.
Что делает и когда применять
Составляет уместное напоминание с учётом предыдущего предложения и договорённостей.
Помогает вернуться к разговору после паузы. Если клиент просил не писать или договорённый срок ещё не наступил, робот объясняет, почему сообщение неуместно.
Что подготовить
Нужен установленный робот из приложения «CRM роботы 2.0 + AI» и право на настройку автоматизации нужной CRM-воронки или шаблона бизнес-процесса. В приложении должно быть настроено AI-подключение. При подключении через приложение нужен достаточный AI-баланс; для собственного подключения используются его модель, доступ и лимиты.
Передайте последнее предложение и сообщения, где клиент называет срок обратной связи или просит не писать. Дату обращения задайте явно, когда от неё зависит уместность сообщения.
Как настроить и использовать
- Откройте автоматизацию нужной сущности и выберите стадию, на которой нужен робот «Подготовить повторное обращение к клиенту (AI)». В шаблоне бизнес-процесса добавьте одноимённое действие.
- Передайте последнее предложение и сообщения, где клиент называет срок обратной связи или просит не писать. Дату обращения задайте явно, когда от неё зависит уместность сообщения.
- Заполните Текст обращения или переписки, Дата обращения, Последнее предложение, Цель следующего контакта, Стиль сообщения. Для рабочего сценария подставьте значения полей документа или результаты предыдущих действий вместо учебных данных ниже.
- Поле «Модель AI (необязательно)» заполняйте именем доступной модели только при необходимости. Для собственного подключения модель берётся из настроек AI. Сохраните действие и подготовьте ветку ручной проверки.
- Выполните пробный запуск на отдельном учебном элементе. Сначала проверьте статус и пояснение ошибки, затем содержательный результат и ветку, выбранную следующим действием.
Параметры робота
Имена полей ниже совпадают с настройками действия. Значения из таблицы относятся к самому роботу; результаты предыдущих шагов выбирайте через подстановку значения в редакторе.
| Поле в настройках | Что передать | Обязательность и исходное значение |
|---|---|---|
Текст обращения или переписки (text) |
Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Дата обращения (reference_date) |
Дата в формате ГГГГ-ММ-ДД для относительных сроков. Если неизвестна, оставьте пустой. Формат: текст. | Необязательно. По умолчанию: пустое значение |
Последнее предложение (offer) |
Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Цель следующего контакта (goal) |
Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Стиль сообщения (style) |
Формат: текст. | Необязательно. По умолчанию: Деловой и вежливый |
Модель AI (необязательно) (modelName) |
Для подключения приложения можно указать модель из тарифов. Для своего подключения используется модель из настроек AI. Формат: строка. | Необязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Учебный пример
Пример показывает способ настройки на вымышленных данных и ожидаемый смысл результата; это не отчёт о запуске на вашем портале.
- Текст обращения или переписки (
text):Клиент: вернёмся к обсуждению 15 ноября, раньше писать не нужно.. - Дата обращения (
reference_date):2026-11-10. - Последнее предложение (
offer):10 панелей с доставкой. - Цель следующего контакта (
goal):Уточнить решение по предложению. - Стиль сообщения (
style):Кратко и без давления.
До согласованного 15 ноября повторное обращение неуместно: ожидается соответствующий вывод и пояснение со ссылкой на просьбу клиента. Это проверка уважения договорённости, а не повод принудительно сформировать сообщение.
Какие данные возвращает и что делать дальше
| Результат | Какое значение получает следующий шаг |
|---|---|
Нужна проверка человеком (review_required) |
да/нет |
Пояснение результата (explanation) |
текст |
Подтверждающие фразы (evidence) |
текст, несколько значений |
Повторное обращение уместно (appropriate) |
да/нет |
Черновик повторного обращения (draft) |
текст |
Следующий шаг (next_step) |
текст |
Полный результат (result_json) |
текст |
Статус выполнения (status) |
да/нет |
Ошибка (error) |
строка |
Сначала проверьте «Повторное обращение уместно». Только в разрешённой ветке передайте черновик сотруднику; в другой ветке используйте «Следующий шаг» для решения о паузе.
Ошибки и ограничения
AI анализирует только переданные сведения: самостоятельно читать всю переписку или базу знаний компании этот робот не начинает. Передавайте нужные материалы отдельными входными полями. Робот не обучается на ваших сделках и не отправляет подготовленные сообщения клиенту.
Если источник не содержит ответа, результат может быть пустым или отмеченным для проверки. Проверяйте «Нужна проверка человеком», пояснение и подтверждающие фразы до записи вывода в карточку. При ошибке AI-подключения или недостаточном балансе сначала исправьте доступ/оплату, затем повторите шаг; ошибку нельзя трактовать как подтверждённый отрицательный ответ.