Подготовить ответ по материалам компании (AI)
Готовит ответ клиенту по вашим инструкциям, описаниям услуг и известным данным заказа.
Видимая часть формы настройки в Битрикс24. Скриншот показывает поля действия; он не подтверждает выполнение учебного примера.
Для кого и какую проблему решает
Робот полезен для менеджера, который отвечает на повторяющиеся вопросы об услугах. Ответы собираются по разным памяткам, и сотрудник рискует обещать условия, которых нет в утверждённом описании. Робот готовит черновик по переданным материалам и показывает, какие вопросы остались без основания.
Что делает и когда применять
Готовит ответ клиенту по вашим инструкциям, описаниям услуг и известным данным заказа.
Помогает отвечать на типовые вопросы. Показывает использованные фрагменты материалов и вопросы, для которых ответа не найдено.
Что подготовить
Нужен установленный робот из приложения «CRM роботы 2.0 + AI» и право на настройку автоматизации нужной CRM-воронки или шаблона бизнес-процесса. В приложении должно быть настроено AI-подключение. При подключении через приложение нужен достаточный AI-баланс; для собственного подключения используются его модель, доступ и лимиты.
Передайте актуальную выдержку из инструкции или описания услуги. Файл на диске или ссылка сами по себе не заменяют текст материалов: нужные сведения должны попасть в соответствующее поле.
Как настроить и использовать
- Откройте автоматизацию нужной сущности и выберите стадию, на которой нужен робот «Подготовить ответ по материалам компании (AI)». В шаблоне бизнес-процесса добавьте одноимённое действие.
- Передайте актуальную выдержку из инструкции или описания услуги. Файл на диске или ссылка сами по себе не заменяют текст материалов: нужные сведения должны попасть в соответствующее поле.
- Заполните Текст обращения или переписки, Материалы компании для ответа, Известные данные заказа, Стиль ответа. Для рабочего сценария подставьте значения полей документа или результаты предыдущих действий вместо учебных данных ниже.
- Поле «Модель AI (необязательно)» заполняйте именем доступной модели только при необходимости. Для собственного подключения модель берётся из настроек AI. Сохраните действие и подготовьте ветку ручной проверки.
- Выполните пробный запуск на отдельном учебном элементе. Сначала проверьте статус и пояснение ошибки, затем содержательный результат и ветку, выбранную следующим действием.
Параметры робота
Имена полей ниже совпадают с настройками действия. Значения из таблицы относятся к самому роботу; результаты предыдущих шагов выбирайте через подстановку значения в редакторе.
| Поле в настройках | Что передать | Обязательность и исходное значение |
|---|---|---|
Текст обращения или переписки (text) |
Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Материалы компании для ответа (materials) |
Формат: текст. | Обязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Известные данные заказа (known_data) |
Формат: текст. | Необязательно. По умолчанию: пустое значение |
Стиль ответа (style) |
Формат: текст. | Необязательно. По умолчанию: Деловой и вежливый |
Модель AI (необязательно) (modelName) |
Для подключения приложения можно указать модель из тарифов. Для своего подключения используется модель из настроек AI. Формат: строка. | Необязательно. Значение по умолчанию в настройках не задано |
Учебный пример
Пример показывает способ настройки на вымышленных данных и ожидаемый смысл результата; это не отчёт о запуске на вашем портале.
- Текст обращения или переписки (
text):Как оплатить заказ и возможна ли доставка в субботу?. - Материалы компании для ответа (
materials):Оплата банковским переводом. Доставка по будням с 10 до 18.. - Известные данные заказа (
known_data):Заказ ещё не оплачен.. - Стиль ответа (
style):Кратко и вежливо.
Черновик может предложить банковский перевод и сообщить график по будням. Робот не должен обещать субботнюю доставку без материала, который это разрешает; спорный вопрос остаётся на проверку сотруднику.
Какие данные возвращает и что делать дальше
| Результат | Какое значение получает следующий шаг |
|---|---|
Нужна проверка человеком (review_required) |
да/нет |
Пояснение результата (explanation) |
текст |
Подтверждающие фразы (evidence) |
текст, несколько значений |
Черновик ответа (draft) |
текст |
Использованные материалы (source_quotes) |
текст, несколько значений |
Вопросы без ответа в материалах (unanswered_questions) |
текст, несколько значений |
Полный результат (result_json) |
текст |
Статус выполнения (status) |
да/нет |
Ошибка (error) |
строка |
Передайте «Черновик ответа» менеджеру вместе с «Использованные материалы». Вопросы без ответа направьте ответственному за условия услуги. Отправку сообщения клиенту настройте после ручного согласования.
Ошибки и ограничения
AI анализирует только переданные сведения: самостоятельно читать всю переписку или базу знаний компании этот робот не начинает. Передавайте нужные материалы отдельными входными полями. Робот не обучается на ваших сделках и не отправляет подготовленные сообщения клиенту.
Если источник не содержит ответа, результат может быть пустым или отмеченным для проверки. Проверяйте «Нужна проверка человеком», пояснение и подтверждающие фразы до записи вывода в карточку. При ошибке AI-подключения или недостаточном балансе сначала исправьте доступ/оплату, затем повторите шаг; ошибку нельзя трактовать как подтверждённый отрицательный ответ.